Расположение отеля хорошее, многие достопримечательности находятся в пешей доступности.
В целом, однако, отель оставил разочаровывающее впечатление. Мы забронировали номер второй категории, люкс, а получили номер на 5-м этаже, выходящий окнами на стену. Нам разрешили переселиться после того, как мы попросили поменять номер.
Люкс, даже не полулюкс, очень маленький и обставлен очень скромно. Он состоит из дивана без подлокотников и столика, письменного стола со стулом, и это всё. Кровать крайне неудобная и жёсткая, как бетон. В ванной нет ванны.
Горничные не доливали кофе. Вместо этого они взяли мой собственный кофе и внесли его в свою систему.
Заявленная услуга подготовки номера ко сну также отсутствовала.
Полотенца, похоже, не проверялись и имеют чёрные пятна.
Wi-Fi в номере был очень нестабильным и непригодным для использования.
Завтрак приходилось заказывать в соседнем отеле, и он не соответствовал стандартам пятизвездочного отеля. Скорее, это было что-то вроде школьной столовой. На третий день мы решили отказаться от него.
Забронированный нами лаунж Level был закрыт. Об этом нас заранее не предупредили.
В качестве альтернативы нам предложили воспользоваться лобби-баром. Это темное помещение с устаревшей мебелью. Никто из официантов не говорил ни слова по-английски. Некоторые даже не знали, что входит в пакет Level, и пытались взять с нас дополнительную плату. Официанты также не понимали меню на английском языке и подавали блюда, отличные от тех, что мы заказывали, даже когда мы указывали на это. Нам постоянно приходилось все записывать и просить перевести.
Этот опыт с пакетом Level абсолютно не соответствовал эксклюзивному сервису, рекламируемому отелем. Реклама и фотографии совершенно вводят в заблуждение. Мы получили скидку из-за нашей жалобы.
Это был худший отель за все время нашего путешествия по Южной Америке. Соотношение цены и качества ужасное.
В наш последний вечер, когда мы заказывали бургер, о нем забыли, но с нас взяли двойную плату за Негрони. Но мы устали говорить что-либо еще… это место просто во всех отношениях никудышное. Я не понимаю, как официант может быть настолько перегружен.
Процесс оплаты был совершенно непрофессиональным. Они просто поднесли устройство для считывания кредитных карт, не назвав сумму и не показав чек. Общая сумма была неверной, и нам пришлось снова спорить, пока ее не исправили. В конце концов, счет все равно был неправильным, но мы устали спорить об этом. Информация от координатора бронирования, с которым мы все обсуждали, не была передана сотрудникам ресепшена.
Выбирайте другой отель, если не хотите сталкиваться с проблемами и снова и снова объяснять все персоналу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, однако, отель оставил разочаровывающее впечатление. Мы забронировали номер второй категории, люкс, а получили номер на 5-м этаже, выходящий окнами на стену. Нам разрешили переселиться после того, как мы попросили поменять номер.
Люкс, даже не полулюкс, очень маленький и обставлен очень скромно. Он состоит из дивана без подлокотников и столика, письменного стола со стулом, и это всё. Кровать крайне неудобная и жёсткая, как бетон. В ванной нет ванны.
Горничные не доливали кофе. Вместо этого они взяли мой собственный кофе и внесли его в свою систему.
Заявленная услуга подготовки номера ко сну также отсутствовала.
Полотенца, похоже, не проверялись и имеют чёрные пятна.
Wi-Fi в номере был очень нестабильным и непригодным для использования.
Завтрак приходилось заказывать в соседнем отеле, и он не соответствовал стандартам пятизвездочного отеля. Скорее, это было что-то вроде школьной столовой. На третий день мы решили отказаться от него.
Забронированный нами лаунж Level был закрыт. Об этом нас заранее не предупредили.
В качестве альтернативы нам предложили воспользоваться лобби-баром. Это темное помещение с устаревшей мебелью. Никто из официантов не говорил ни слова по-английски. Некоторые даже не знали, что входит в пакет Level, и пытались взять с нас дополнительную плату. Официанты также не понимали меню на английском языке и подавали блюда, отличные от тех, что мы заказывали, даже когда мы указывали на это. Нам постоянно приходилось все записывать и просить перевести.
Этот опыт с пакетом Level абсолютно не соответствовал эксклюзивному сервису, рекламируемому отелем. Реклама и фотографии совершенно вводят в заблуждение. Мы получили скидку из-за нашей жалобы.
Это был худший отель за все время нашего путешествия по Южной Америке. Соотношение цены и качества ужасное.
В наш последний вечер, когда мы заказывали бургер, о нем забыли, но с нас взяли двойную плату за Негрони. Но мы устали говорить что-либо еще… это место просто во всех отношениях никудышное. Я не понимаю, как официант может быть настолько перегружен.
Процесс оплаты был совершенно непрофессиональным. Они просто поднесли устройство для считывания кредитных карт, не назвав сумму и не показав чек. Общая сумма была неверной, и нам пришлось снова спорить, пока ее не исправили. В конце концов, счет все равно был неправильным, но мы устали спорить об этом. Информация от координатора бронирования, с которым мы все обсуждали, не была передана сотрудникам ресепшена.
Выбирайте другой отель, если не хотите сталкиваться с проблемами и снова и снова объяснять все персоналу.