Я останавливался в отеле Meliá Brasil 21 в Бразилиа на двухнедельную корпоративную поездку, и, к сожалению, впечатления были намного ниже, чем можно было ожидать от отеля, взимающего плату за номера премиум-класса.
Несколько основных проблем так и не были должным образом решены за время моего пребывания: крайне неудобный матрас, проблемы с канализацией в душе, вызывавшие затопление ванной комнаты, ненадежный Wi-Fi и непостоянная уборка номеров, когда основные предметы не всегда пополнялись. Больше всего разочаровало не только само наличие проблем, но и отсутствие обратной связи после поступления жалоб.
Особенно раздражала практика отеля по навязыванию более дорогих номеров. Цена за номер повышенной категории была согласована заранее, однако при выезде платежи были разделены таким образом, что это создало ненужные сложности для целей корпоративного возмещения. Несмотря на многочисленные просьбы и признание со стороны руководства, проблема с выставлением счетов так и не была должным образом решена.
Отель вежливо ответил на жалобы и принес извинения, но в конечном итоге операционные и административные проблемы остались нерешенными. Для отеля, позиционирующего себя как высококлассный и ориентированный на деловых путешественников, общий уровень обслуживания и внимание к деталям оказались значительно ниже ожиданий.
После долгого рабочего дня путешественники должны, как минимум, рассчитывать на комфорт, функциональные удобства и понятную систему оплаты. К сожалению, здесь этого не произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несколько основных проблем так и не были должным образом решены за время моего пребывания: крайне неудобный матрас, проблемы с канализацией в душе, вызывавшие затопление ванной комнаты, ненадежный Wi-Fi и непостоянная уборка номеров, когда основные предметы не всегда пополнялись. Больше всего разочаровало не только само наличие проблем, но и отсутствие обратной связи после поступления жалоб.
Особенно раздражала практика отеля по навязыванию более дорогих номеров. Цена за номер повышенной категории была согласована заранее, однако при выезде платежи были разделены таким образом, что это создало ненужные сложности для целей корпоративного возмещения. Несмотря на многочисленные просьбы и признание со стороны руководства, проблема с выставлением счетов так и не была должным образом решена.
Отель вежливо ответил на жалобы и принес извинения, но в конечном итоге операционные и административные проблемы остались нерешенными. Для отеля, позиционирующего себя как высококлассный и ориентированный на деловых путешественников, общий уровень обслуживания и внимание к деталям оказались значительно ниже ожиданий.
После долгого рабочего дня путешественники должны, как минимум, рассчитывать на комфорт, функциональные удобства и понятную систему оплаты. К сожалению, здесь этого не произошло.