Вечером 26 января 2026 года я сделал простой заказ на ужин — лазанью болоньезе — в **21:12**, напрямую по номеру телефона ресепшена отеля.
После **более часа ожидания**, в **22:30**, я позвонил снова, чтобы узнать статус заказа. Мне сообщили, что еду доставят через **10 минут**. Чего не произошло.
В **22:50** я снова связался с ними и снова получил то же самое обещание доставки через 10 минут.
Не получив ответа, я позвонил снова в **23:20**, и, к моему удивлению, сотрудник новой смены сообщил мне, что **никаких записей о заказе нет**.
Столкнувшись с такой ситуацией, я спустился на ресепшен, явно возмущенный. Там они попытались установить, кто изначально получил заказ, и оправдали произошедшее общими объяснениями, не предложив немедленного решения. Только **после того, как я уже вернулся в свой номер**, они спросили, чем могут мне помочь.
Дело в том, что **я остался без ужина**, и на тот момент у меня не было никаких приемлемых альтернатив, особенно учитывая, что это был **понедельник**. Хочу вас предупредить: **я не рекомендую заказывать еду в ресторане отеля**, так как они явно не готовы предоставлять эту услугу должным образом.
При выезде менеджер лично извинился и предложил **бесплатную ночь в будущем**. Я поблагодарил его за доброту, но ясно дал понять, что напишу этот отзыв, как и многие другие гости в течение месяца, именно для того, чтобы предупредить будущих клиентов об этой критической проблеме.
Надеюсь, отель пересмотрит свои внутренние процессы и коммуникацию между сменами, чтобы подобные ситуации больше не повторялись!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После **более часа ожидания**, в **22:30**, я позвонил снова, чтобы узнать статус заказа. Мне сообщили, что еду доставят через **10 минут**. Чего не произошло.
В **22:50** я снова связался с ними и снова получил то же самое обещание доставки через 10 минут.
Не получив ответа, я позвонил снова в **23:20**, и, к моему удивлению, сотрудник новой смены сообщил мне, что **никаких записей о заказе нет**.
Столкнувшись с такой ситуацией, я спустился на ресепшен, явно возмущенный. Там они попытались установить, кто изначально получил заказ, и оправдали произошедшее общими объяснениями, не предложив немедленного решения. Только **после того, как я уже вернулся в свой номер**, они спросили, чем могут мне помочь.
Дело в том, что **я остался без ужина**, и на тот момент у меня не было никаких приемлемых альтернатив, особенно учитывая, что это был **понедельник**. Хочу вас предупредить: **я не рекомендую заказывать еду в ресторане отеля**, так как они явно не готовы предоставлять эту услугу должным образом.
При выезде менеджер лично извинился и предложил **бесплатную ночь в будущем**. Я поблагодарил его за доброту, но ясно дал понять, что напишу этот отзыв, как и многие другие гости в течение месяца, именно для того, чтобы предупредить будущих клиентов об этой критической проблеме.
Надеюсь, отель пересмотрит свои внутренние процессы и коммуникацию между сменами, чтобы подобные ситуации больше не повторялись!