Отзыв об отеле Ramada By Wyndham Brasilia Alvorada 4*

Отель комфортабельный, но персонал на ресепшене и горничные оставляют желать лучшего. Я забыла в отеле сумку с несколькими лекарствами. Я сообщила об этом на ресепшен, где мне посоветовали связаться со службой уборки по электронной почте. После нескольких обменов сообщениями я сообщила им день, когда доверенное лицо заберет мою сумку. Сотрудники ресепшена запросили данные человека, который должен был забрать сумку, и я отправила все запрошенные данные. Когда человек, специально приехавший туда с этой целью, прибыл в отель в 19:30, ему сообщили, что он может сделать это только с 8:00 до 18:00. Однако ни в какой момент во время общения с горничными или сотрудниками ресепшена меня не уведомили об этом временном ограничении – а я обменялись двумя электронными письмами тем же утром!
Человек, приехавший в Бразилию по работе, с ограниченным временем, отправился в отель за забытой сумкой, но не смог, потому что в отеле не было никого, кто мог бы обратиться в бюро находок. Помимо проблем с информированием о временных ограничениях, персонал отеля, похоже, не соответствует заявленным размерам, поскольку не было никого, кто мог бы открыть бюро находок. Хотя утром я сообщила, что кто-то заберет мою сумку в тот же день, никто не смог оставить ее отдельно на ресепшене. Номер был заперт, и, похоже, ни у кого, кроме менеджера, не было ключа. Несмотря на комфорт номеров, управление нуждается в улучшении.
Стоит отметить, что речь идет не просто о сумке, а о сумке с лекарствами (для постоянного использования и контролируемой продажи), которую я забыла в ресторане отеля в последний день завтрака, во время короткого пребывания в Бразилиа.
Я считаю прискорбным, что отель с комфортабельными номерами, хорошим расположением и отличным завтраком не справляется со своим сервисом и решением элементарных проблем, связанных с гостиничным бизнесом. На мой взгляд, произошедшее граничит с халатностью. Хорошее обслуживание — это не просто приветствия «доброе утро», «доброй ночи» и «приходите еще» или поддержание чистоты и порядка в номерах. Это лишь самый минимум. Для тех, кому нужен базовый уровень сервиса, отель Ramada Wyndham Alvorada в Бразилиа — хороший вариант.