Впечатления от номера были отличными: очень чисто, комфортно и уютно. Персонал также был очень вежлив на протяжении всего моего пребывания.
Однако у меня возникла проблема, которая омрачила мои впечатления. Я забыла личную вещь в холодильнике в номере, и я абсолютно уверена, что она там осталась. Я вернулась в апартаменты примерно через два часа после выезда, чтобы забрать её, но мне сообщили, что вещь не была найдена, даже горничными.
В тот момент персонал был внимателен и позволил мне вернуться в номер, чтобы проверить лично. Я снова открыла холодильник, проверила шкафы и тщательно поискала вещь, но её там действительно не было.
Я объяснила, что уверена, что вещь была оставлена в номере, так как помню, что забыла её сразу после ухода. Несмотря на это, единственным ответом, который я получила, было то, что ничего нельзя сделать. Мне также не хватило инициативного подхода к решению ситуации: мне не предложили оставить контактную информацию на случай, если вещь будет найдена позже, не было никаких указаний связаться с персоналом по уборке для дополнительной проверки, и не было никаких гарантий, что они свяжутся со мной, если появятся какие-либо новости.
Больше всего меня расстроило не только исчезновение вещи, но и отсутствие эффективных попыток прояснить ситуацию. Учитывая, что я вернулся в отель через несколько часов, трудно понять, как личная вещь может просто исчезнуть без объяснений.
Независимо от ценности вещи, я считаю, что моя проблема не была решена с должным вниманием. Это очень жаль, потому что, если бы не этот инцидент, пребывание было бы превосходным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако у меня возникла проблема, которая омрачила мои впечатления. Я забыла личную вещь в холодильнике в номере, и я абсолютно уверена, что она там осталась. Я вернулась в апартаменты примерно через два часа после выезда, чтобы забрать её, но мне сообщили, что вещь не была найдена, даже горничными.
В тот момент персонал был внимателен и позволил мне вернуться в номер, чтобы проверить лично. Я снова открыла холодильник, проверила шкафы и тщательно поискала вещь, но её там действительно не было.
Я объяснила, что уверена, что вещь была оставлена в номере, так как помню, что забыла её сразу после ухода. Несмотря на это, единственным ответом, который я получила, было то, что ничего нельзя сделать. Мне также не хватило инициативного подхода к решению ситуации: мне не предложили оставить контактную информацию на случай, если вещь будет найдена позже, не было никаких указаний связаться с персоналом по уборке для дополнительной проверки, и не было никаких гарантий, что они свяжутся со мной, если появятся какие-либо новости.
Больше всего меня расстроило не только исчезновение вещи, но и отсутствие эффективных попыток прояснить ситуацию. Учитывая, что я вернулся в отель через несколько часов, трудно понять, как личная вещь может просто исчезнуть без объяснений.
Независимо от ценности вещи, я считаю, что моя проблема не была решена с должным вниманием. Это очень жаль, потому что, если бы не этот инцидент, пребывание было бы превосходным.