Flat Particular - Ap 112 - no Hotel Grand Mercure

Персонал очень вежливый и услужливый, однако мне дважды меняли номер из-за неработающего кондиционера, и я провела две бессонные ночи! Повторюсь, обслуживание персонала было безупречным, но условия оставляли желать лучшего…

Отличное жилье, очень комфортное и просторное, с прекрасными туалетными принадлежностями. Единственными недостатками были отсутствие подключения телевизора к Wi-Fi, из-за чего я не мог зайти на стриминговые платформы (техник сказал, что это проблема, с которой они столкнулись), и отсутствие веганских блюд на завтрак, даже после того, как я попросил их.

Я останавливался здесь несколько раз, но последний визит меня разочаровал. Самая большая проблема — лифты; помимо того, что их всего три, один из них постоянно не работал. Я даже ждал 20 минут, прежде чем сдаться и воспользоваться лестницей. Еще одна проблема — обслуживание номеров; в двух случаях персонал заходил в мой номер, пока я был внутри. Звонок в дверь ничего не стоит. Жаль, отель очень удачно расположен и предлагает отличные номера, но в этих двух областях он не дотягивает. Честно говоря, я дважды подумаю, прежде чем бронировать номер в следующий раз.

Какой фантастический опыт!
Мы путешествовали с @ponaviagens, которые позаботились обо всем, от бронирования отеля, авиабилетов и аренды автомобиля.
Отель очень удачно расположен, на оси, обеспечивающей легкий доступ к основным достопримечательностям Бразилиа.
Парковка дорогая (50 реалов в день), но у них есть бесплатная вращающаяся парковка с несколькими крытыми местами, которая, к счастью, мне очень пригодилась на две ночи.
Обслуживание в отеле заслуживает 5 звезд, начиная от сотрудников, которые встречают нас у входа и помогают с информацией и багажом, и заканчивая ресепшеном и обслуживанием номеров.
Как золотой член All Accor, мы получили бесплатное и автоматическое повышение категории номера до люкса, и номер просто потрясающий!
Я сообщил им, что отмечаю особое событие со своей женой, и их внимание к деталям сделало все еще более особенным, от сообщения на ресепшене до небольшого торта и бесплатного игристого вина в номере.
Завтрак довольно разнообразный, предлагаются омлеты, тапиока и другие блюда, приготовленные на заказ. Также есть ресторан Capim Dourado с прекрасным ужином, подобранным к винам (об этом будет отдельный отзыв), с особым упоминанием обслуживания Нади и мокеки.
К услугам гостей отеля также небольшой (но функциональный) тренажерный зал, сауна и бассейн.

Моё последнее пребывание в отеле было довольно разочаровывающим. Я заселился около часа ночи, и, несмотря на то, что забронировал стандартный номер, мне предоставили номер для людей с ограниченными возможностями, который не соответствовал моим ожиданиям.
Кроме того, я обнаружил, что мне выдали чек за орехи из мини-бара, хотя я пил только воду. Эта ошибка поставила под угрозу правильный учёт моих расходов, поскольку я отчитываюсь перед своим работодателем.
В целом, впечатления очень неприятные!

Для заявленной категории отель совершенно не оправдывает ожиданий. Медленная работа стойки регистрации, очереди на размещение (в отличие от конкурентов) и полное отсутствие заботы о гостях; они забыли о просьбе донести багаж в номер, хотя его не выдали (и это после того, как я потратил 7 часов на попытки заселиться перед возвращением в отель). Номера старые и в плохом состоянии.

Отель удачно расположен, и номера отличные.
Однако… я заказал омлет с салатом – его привезли больше часа. И он был холодным. Я позвонил в службу обслуживания номеров, и первым ответом было то, что омлет уже доставили. Примерно через 15 минут я позвонил снова, и сотрудник сказал, что ушёл с несколькими заказами, отсюда и задержка! Потом они позвонили и извинились, оправдываясь тем, что сотрудник, который доставлял, был новичком… стало только хуже. Ведь сотрудник доставки не виноват в том, что потратил час на приготовление омлета. Они вычли стоимость омлета из счёта, но это не стоит неудобств, связанных с холодным ужином.
Для отеля, который претендует на экологичность, душ, на нагрев которого тратятся литры воды, – это просто нереально.
Я останавливался там раньше. Стало гораздо хуже.

Это были просто чудесные дни. Отель удивляет каждой деталью. В номере даже был небольшой подарок от Cacau Show – приятный штрих, который имеет решающее значение. На стойке регистрации всегда была доступна ароматизированная вода, а также кофе и фрукты в течение дня. Персонал внимательный, обстановка уютная, и всё пропитано заботой. Я действительно чувствовал себя как дома.

В целом, впечатления были очень хорошими. Единственное, что мне показалось довольно неудобным, — это то, что за предоставление столовых приборов в номер пришлось заплатить 15 реалов. Я останавливался в отелях более низкой категории, где эта совершенно ненужная плата не взимается.

Отличный отель, очень хорошо подготовленный персонал, превосходные условия проживания и обслуживания.
Особенно мне понравились два замечательных человека, Ракель и Исамар, сотрудники, которые с любовью относятся к своему делу. Они очень любезны и помогли мне почувствовать себя немного ближе к домашнему уюту. Желаю им обоим счастья в жизни и на работе. Спасибо вам от всего сердца за вашу доброту!
Также хочу отметить сотрудницу Эрику, которая приготовила очень вкусную веганскую мокеку!
Моё пребывание было очень приятным, и я, безусловно, с удовольствием вернусь к вам ещё раз.

Я пришёл в свой номер и обнаружил, что кондиционер сломан. Я позвонил на ресепшен и прождал 30 минут, пока техник не подтвердил то же самое. Я объяснил, что спешу принять душ, поужинать и потренироваться к важному мероприятию на следующий день. Ещё через 30 минут мне предложили единственный доступный вариант – номер для людей с ограниченными возможностями, в котором даже не было душевой кабины в зоне для умывания, а это означало, что просто принимая душ, я затапливал ванную комнату. Я позвонил и попросил поменять номер, но мне сказали, что он «на 100% занят» и что на следующий день мне сообщат о других вариантах. На следующий день они не позвонили и даже не прислали никакого сообщения, которое могло бы переломить ситуацию – хуже того: я проверил онлайн, и на тот же день появились варианты размещения, следовательно… номера были свободны. Короче говоря, я не вижу причин возвращаться в этот отель или рекомендовать его ни при каких обстоятельствах.

Здравствуйте!
Я возвращаюсь в Grand Mercure Brasília и снова поражаюсь обслуживанию и заботе о клиентах, особенно учитывая лояльность таких клиентов сети, как я. От повышения категории номера до полностью отремонтированного люкса с удобной кроватью высокого класса, душем с сильным напором воды идеальной температуры; просторного люкса с большим рабочим пространством и прекрасным видом на столицу. Как клиенту All Gold и All Plus Voyageur, мне также предоставили ранний заезд и поздний выезд, что сделало мои рабочие выходные ещё более продуктивными, добавив минутки отдыха, которые иначе были бы невозможны. Завтрак – это само по себе настоящее событие. Разнообразие, качественные продукты и нотки национальной кухни делают этот момент лучшим началом дня. Наконец, я хотел бы поблагодарить всех сотрудников стойки регистрации и консьержей, которые были невероятно любезны и сделали всё возможное, чтобы создать наилучшие впечатления (включая открытие дверей такси, заботу о багаже ​​и предложение воды). Я обязательно вернусь сюда, когда буду в следующий раз приезжать в город.

Впечатления были неприятными. Я забронировал номер через Booking. Com по одной цене, но на ресепшене мне назвали другую. После небольшого обсуждения все уладилось, но все равно было неприятно… На глазах у других гостей создавалось впечатление, что я торгуюсь… Мне это не понравилось. Завтрак, как указывалось при бронировании, был включен в стоимость, но на ресепшене настаивали, что это не так, и на этом все закончилось. «Моя ошибка», чего я не делал. Я много путешествую, я знаю, как оформлять и понимать бронирования. Бассейн был неплохим, но некоторые невежливые гости включали колонки, и никто из персонала отеля ничего не сказал. Это было абсурдно.

Худшее пребывание в отеле.
Очень серьёзный провал в системе безопасности: вор проник через балкон, который, как ни странно, не имеет замка, и украл всё: одежду, ноутбук, мобильный телефон, документы и т. Д. Это случилось на первом этаже. Проблема в том, что на балконах нет замков ни на одном этаже, а вдруг ребёнок откроет и упадёт?
Кроме того, в отеле нет контроля доступа; я ещё никогда не чувствовала себя такой уязвимой.
Дело в том, что эта травма никогда в жизни не будет компенсирована.
Несмотря на удачное расположение, завтрак оставляет желать лучшего: много вариантов хлеба, и всё!
Пирожные ужасные, кускус ужасный, обслуживание очень медленное, столовых приборов не хватает, а к 7:15 утра всё уже убрали, потому что всё было распродано.

Идеальное расположение. Номер 419 достаточно просторный, но душевая кабина нуждается в ремонте. При заселении администратор зарегистрировал только одного из нас, а когда мы пошли завтракать, моего мужа отказались пустить. Нам пришлось вернуться на ресепшен, где через 30 минут проблема была устранена, и они извинились за ошибку при заселении. В целом, это хороший отель, с некоторыми недостатками.

К сожалению, все отели Acors проходят «реструктуризацию» (снижение стандартов и потеря преимуществ для гостей). Но в этом конкретном отеле самая большая проблема — это обслуживание, особенно при регистрации: оно ужасающе плохое, грубое и некомпетентное.

Проблемы с этим отелем повторяются и, мягко говоря, весьма своеобразны. Недостаток вариантов в Бразилиа гарантирует высокую заполняемость, но качество обслуживания далеко не соответствует ожиданиям, учитывая заоблачные цены за сутки.
Во время последнего пребывания я запросил поздний выезд до 18:00 за дополнительную плату, а не бесплатно. Суточное пребывание, забронированное менее чем за неделю, стоило около 700 реалов. К моему удивлению, плата за проживание всего в 6 часов составила 650 реалов — практически стоимость ещё одной полной ночи. Я попросил позвать менеджера, но он не проявил ни здравого смысла, ни готовности к переговорам.
И это не единичный случай. Я забронировал номер определённой категории, а по прибытии обнаружил, что он занят. Мне пытались предложить номер более низкой категории, но при этом сохраняли более высокую цену. В другой раз я забронировал номер с двуспальной кроватью, а получил номер с двумя односпальными.
Эти проблемы повторяются, и это не соответствует тому, чего можно было бы ожидать от отеля, позиционирующего себя как 4-звёздочный. Создаётся впечатление, что основное внимание уделяется только поддержанию заполняемости, а не реальному комфорту гостей.