Мы выбрали этот отель специально для празднования Нового года, ожидая премиального уровня обслуживания — к сожалению, наше общение с персоналом оставило очень неоднозначное и разочаровывающее впечатление еще до прибытия.
Когда мы впервые ознакомились с предложением, новогодний ужин был указан примерно по 690 бразильских реалов на человека, без каких-либо указаний на то, что цены могут измениться или что количество мест ограничено для гостей отеля. Мы несколько раз связывались с отелем по поводу покупки ужина, и никто ни разу не предупредил нас о том, что мы можем остаться без места или что все места могут быть заняты. Однако, когда моя жена наконец попыталась подтвердить бронирование, нам сказали, что цена уже составляет 890 бразильских реалов и что ужин распродан — несмотря на то, что в официальном PDF-файле было указано, что он недоступен только для лиц, не проживающих в отеле.
Общение с менеджером еще больше запутало ситуацию. Вместо четких ответов, версия событий постоянно менялась, а наши опасения игнорировались. Примерно через час цена якобы подскочила с 890 до 1500 бразильских реалов, что показалось непоследовательным и, честно говоря, больше похоже на манипуляцию, чем на профессиональное обслуживание клиентов.
Как ни странно, места для нас в итоге «нашли», и мы заплатили 890 бразильских реалов с человека. По прибытии также возникло заметное недопонимание с сотрудниками ресепшена, что еще больше усугубило ситуацию.
Сам отель прекрасен — очень стильный, ориентированный на дизайнеров и идеально отражающий дух города. Ужин был хорош, но, к сожалению, он не оправдал заплаченных денег. В целом, отсутствие прозрачности, постоянные изменения цен и плохая коммуникация значительно омрачили то, что могло бы стать отличным впечатлением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы впервые ознакомились с предложением, новогодний ужин был указан примерно по 690 бразильских реалов на человека, без каких-либо указаний на то, что цены могут измениться или что количество мест ограничено для гостей отеля. Мы несколько раз связывались с отелем по поводу покупки ужина, и никто ни разу не предупредил нас о том, что мы можем остаться без места или что все места могут быть заняты. Однако, когда моя жена наконец попыталась подтвердить бронирование, нам сказали, что цена уже составляет 890 бразильских реалов и что ужин распродан — несмотря на то, что в официальном PDF-файле было указано, что он недоступен только для лиц, не проживающих в отеле.
Общение с менеджером еще больше запутало ситуацию. Вместо четких ответов, версия событий постоянно менялась, а наши опасения игнорировались. Примерно через час цена якобы подскочила с 890 до 1500 бразильских реалов, что показалось непоследовательным и, честно говоря, больше похоже на манипуляцию, чем на профессиональное обслуживание клиентов.
Как ни странно, места для нас в итоге «нашли», и мы заплатили 890 бразильских реалов с человека. По прибытии также возникло заметное недопонимание с сотрудниками ресепшена, что еще больше усугубило ситуацию.
Сам отель прекрасен — очень стильный, ориентированный на дизайнеров и идеально отражающий дух города. Ужин был хорош, но, к сожалению, он не оправдал заплаченных денег. В целом, отсутствие прозрачности, постоянные изменения цен и плохая коммуникация значительно омрачили то, что могло бы стать отличным впечатлением.