Отзыв об отеле Motel Luxury 3*

Ужасный опыт! Я забронировала номер в пятницу с заездом в субботу и выездом в воскресенье за ​​454 реала, пока все было хорошо. В субботу, по прибытии в мотель, разочарование началось прямо на ресепшене. Администратор, Дебора, была ОЧЕНЬ высокомерна и заставила меня ждать почти 10 минут, чтобы выдать ключ от номера, который я забронировала заранее, чтобы избежать проблем. Вернув ключ, я пошла в номер. Придя, я обнаружила, что он полностью затоплен; джакузи было оставлено включенным, и повсюду была вода. Я позвонила на ресепшен, и Дебора снова высокомерно отправила меня в соседний номер, который был в ужасном состоянии. Я позвонила на ресепшен и сказала, что не буду там останавливаться и хочу вернуть деньги (поскольку я ничего не использовала). Она сказала мне идти на ресепшен, и когда я пришла, я спросила, как работает процедура возврата денег. Она сообщила мне: «Менеджер уже уехал сегодня, поэтому это будет сделано только в понедельник». Я объяснила, что я из Сан-Паулу, и она сказала, что это не проблема, что все будет решено в понедельник с менеджером и финансовым отделом. В понедельник я попыталась позвонить, но никто не ответил. После многочисленных попыток связаться с ними через сообщения, Жозиан ответила, что мой возврат будет обработан к концу дня. Однако этого не произошло. Я пыталась связаться с ними всеми возможными способами, но никто не ответил. Во вторник все повторилось: мне сказали, что возврат будет обработан, но этого не произошло! Я не смогла связаться ни с менеджером, ни с Райсой Перейрой, владелицей заведения, чтобы решить свою проблему. Мне пришлось снова проехать 111 км, заехать в мотель, заблокировать входную дверь своей машиной и сказать, что я не уеду, пока мне не вернут деньги. Это было в 18:40, и менеджера уже не было, только администраторы Элоиза и Наталия, которые были очень внимательны и вызвали ночную горничную, которая затем связалась с менеджером и решила мою проблему. Учитывая всё это, я говорю: даже близко не подходите к этому месту. Нечестные и высокомерные люди, грязное место, и оно не стоит тех денег, которые за него просят.