Я знаю отель Vinhedo Plaza уже несколько лет, с тех пор, как Грегорио, управляющий, был таким же худым, как и я. То есть, в 2019 году.
Развитие отеля заметно: бассейны стали лучше – от холодных до подогреваемых, а теперь еще и с подогреваемым баром у бассейна и детской игровой площадкой – пока единственный бассейн с водой комнатной температуры.
Не говоря уже о крытом бассейне с подогревом, в котором также есть сауна – огромный плюс.
Мы провели два карнавала в этом отеле по системе «полный пансион». На еду у нас нет нареканий; они предлагают три варианта белковых блюд: красное мясо, курица и рыба.
Обслуживание Грегорио по-прежнему превосходно.
Но две вещи меня разочаровали!
Утренний персонал был очень вежлив, но вечерний оставлял желать лучшего.
В первый день нашего приезда мы взяли полотенце для бассейна, не вернули его и использовали то же самое на следующий день.
Погода изменилась, и из-за невнимательности мы сразу пошли в номер, забыв поменять полотенца.
Вечером мы решили воспользоваться бассейном с подогревом, и я попросила на ресепшене поменять полотенца. Мне сказали, что это может сделать только утренний персонал.
Я уточнила, заметив, что полотенца довольно мокрые (мы пользовались ими два дня), и спросила, могу ли я взять их прямо сейчас. Мне ответили, что я могу взять полотенца из ванной комнаты в номере.
Поскольку мы останавливались в других отелях, мы знаем, что это запрещено. Но мы уже пользовались ими и собирались скоро принять душ; ничего бы не высохло, если бы я сделала это сама.
Небольшая деталь: рядом с ресепшеном стоял комод с несколькими чистыми полотенцами для бассейна, готовыми к использованию.
Мелкие детали и отсутствие инструкций или эффективности в решении простой проблемы гостя.
Блок управления кондиционером не работал; мы предположили, что дело в батарейке. Мы позвонили на ресепшн, и из-за продолжающегося ремонта номер телефона временно изменили.
Но мы не обязаны были об этом знать. Затем мы позвонили в отель и попросили у администратора батарейки. Нас было двое, и нам ответили, что мы можем спуститься вниз и забрать батарейки у них.
Но после душа, ужина и подготовки ко сну в пижамах, спускаться вниз, чтобы поменять батарейки? Интересно, а что, если бы я заказала обслуживание в номер? Пришлось бы мне спускаться вниз и за ним?
Думаю, персоналу на ресепшене не хватило такта.
Завтра, 7 сентября 2026 года, мы вернемся в Сан-Паулу. Что касается оценки отеля, я поставлю ему 0 из 5! Я поставлю 4, 5.
0, 25 я отнесу к двум сотрудникам, которые не готовы работать в отеле.
Не говоря уже о том, что я спрашивала информацию о том, чем заняться в городе ночью; мы не хотели идти в рестораны, потому что в отеле и так хорошая еда.
Они просто смотрели пустым взглядом, не зная, что сказать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Развитие отеля заметно: бассейны стали лучше – от холодных до подогреваемых, а теперь еще и с подогреваемым баром у бассейна и детской игровой площадкой – пока единственный бассейн с водой комнатной температуры.
Не говоря уже о крытом бассейне с подогревом, в котором также есть сауна – огромный плюс.
Мы провели два карнавала в этом отеле по системе «полный пансион». На еду у нас нет нареканий; они предлагают три варианта белковых блюд: красное мясо, курица и рыба.
Обслуживание Грегорио по-прежнему превосходно.
Но две вещи меня разочаровали!
Утренний персонал был очень вежлив, но вечерний оставлял желать лучшего.
В первый день нашего приезда мы взяли полотенце для бассейна, не вернули его и использовали то же самое на следующий день.
Погода изменилась, и из-за невнимательности мы сразу пошли в номер, забыв поменять полотенца.
Вечером мы решили воспользоваться бассейном с подогревом, и я попросила на ресепшене поменять полотенца. Мне сказали, что это может сделать только утренний персонал.
Я уточнила, заметив, что полотенца довольно мокрые (мы пользовались ими два дня), и спросила, могу ли я взять их прямо сейчас. Мне ответили, что я могу взять полотенца из ванной комнаты в номере.
Поскольку мы останавливались в других отелях, мы знаем, что это запрещено. Но мы уже пользовались ими и собирались скоро принять душ; ничего бы не высохло, если бы я сделала это сама.
Небольшая деталь: рядом с ресепшеном стоял комод с несколькими чистыми полотенцами для бассейна, готовыми к использованию.
Мелкие детали и отсутствие инструкций или эффективности в решении простой проблемы гостя.
Блок управления кондиционером не работал; мы предположили, что дело в батарейке. Мы позвонили на ресепшн, и из-за продолжающегося ремонта номер телефона временно изменили.
Но мы не обязаны были об этом знать. Затем мы позвонили в отель и попросили у администратора батарейки. Нас было двое, и нам ответили, что мы можем спуститься вниз и забрать батарейки у них.
Но после душа, ужина и подготовки ко сну в пижамах, спускаться вниз, чтобы поменять батарейки? Интересно, а что, если бы я заказала обслуживание в номер? Пришлось бы мне спускаться вниз и за ним?
Думаю, персоналу на ресепшене не хватило такта.
Завтра, 7 сентября 2026 года, мы вернемся в Сан-Паулу. Что касается оценки отеля, я поставлю ему 0 из 5! Я поставлю 4, 5.
0, 25 я отнесу к двум сотрудникам, которые не готовы работать в отеле.
Не говоря уже о том, что я спрашивала информацию о том, чем заняться в городе ночью; мы не хотели идти в рестораны, потому что в отеле и так хорошая еда.
Они просто смотрели пустым взглядом, не зная, что сказать.