Отзыв об отеле Pousada Recanto Domus 2*

Я забронировал номер через Booking. Com, чтобы обеспечить своей семье спокойный и беззаботный отдых в отеле Pousada Recanto Domus, расположенном в городе Убатуба, штат Сан-Паулу, с 13 по 17 января 2025 года.
Выбор места был основан на информации и фотографиях, доступных на платформе.
Прибыв в отель Pousada Recanto Domus, мы были удивлены, увидев, что на самом деле всё оказалось совсем не так, как на фотографиях и в описании на сайте. Зона ресепшен была явно грязной, у бассейна была привязана собака, а в номере стоял сильный запах мочи животных, что делало это место антисанитарным и непригодным для проживания. Эти условия сразу же оказали негативное влияние, вызвав беспокойство и дискомфорт у всех членов семьи.
Когда нам показали забронированный номер, ситуация стала ещё более критической. Номер был в плачевном состоянии, совершенно не похожим на изображения на сайте. Чистота была отвратительной: пыльные кровати и дыра в стене рядом с кондиционером свидетельствовали о недостаточном уходе и отсутствии должного обслуживания. В таких условиях оставаться в гостинице было невозможно, что ставило под угрозу безопасность и благополучие всех жильцов.
Столкнувшись с этой плачевной ситуацией, я немедленно связался с владельцем гостиницы, чтобы сообщить о проблемах и найти решение. Однако я столкнулся с грубым и неуважительным отношением. Владелец резко заявил, что «номер тот же» и что «деньги он не вернёт». Такое отношение продемонстрировало полное пренебрежение и непрофессионализм, ещё больше усугубив ситуацию.
Владелец не только отказался решить проблему, но и проявил крайнее неуважение к моей жене и дочерям, саркастически посмеиваясь, когда я упомянул Кодекс защиты прав потребителей (КЗП) и несоответствие ситуации требованиям закона. Владелец также бросил мне вызов, заявив, что я должен «отстаивать свои права», продемонстрировав недобросовестность и намерение не соблюдать свои законные обязательства.