17 февраля 2026 года я забронировал онлайн одну ночь в стандартном шале (более просторном) в отеле Pousada Recanto do Amanhecer в Сокорро, штат Сан-Паулу, оплатив 50% через PIX во время бронирования, при этом подтверждение оплаты уже было отправлено. Остаток суммы нужно было оплатить при заселении.
Перед поездкой я уточнил у администратора, что все правильно. По прибытии на ресепшн мне сообщили, что зарегистрированного платежа нет, и с меня снова списали полную сумму. После моих настойчивых просьб и проверки они подтвердили частичную оплату и попросили нас пройти в шале, но не дали ключей (я думал, что они на двери, и мы пошли в шале). По прибытии все оказалось заперто; мы вернулись на ресепшн и получили ключ.
Впоследствии нас направили в другое шале, отличное от забронированного. Когда мы задали вопрос по этому поводу, сотрудник сообщил нам, что, поскольку мы пара, нас могут разместить в меньшем номере, так как стандартное шале рассчитано на 4 человек и может быть использовано для других гостей.
Мы уточнили, что мы не пара и что мы специально забронировали и оплатили стандартное шале, однако нам отказали в предоставлении номера, как было оговорено в договоре. Они также отказались предоставить пропорциональную скидку за разницу в стоимости проживания.
Они предложили продлить время нашего выезда, но в гостинице нет плана питания, поэтому, чтобы остаться там, нам пришлось бы покупать еду в их ресторане. Кроме того, одним из вариантов развлечений было посещение водопада, но из-за дождя вода была грязной и непригодной для купания. Также мы не могли остаться дольше, так как нам нужно было ехать обратно.
Предоставленный номер имел несколько недостатков:
Меньший размер, чем было оговорено в договоре;
Грязные стены и поцарапанный пол;
Пятнистое постельное белье;
Только одно одеяло;
Раковина с остатками зубной пасты от предыдущих гостей;
Чрезвычайно маленький телевизор без доступа к развлекательным каналам;
Неработающий телефон.
Кроме того, завтрак предлагал скудный выбор, а открытые площадки ресторана были завалены мусором, таким как окурки и пепел на столах. В зоне с гамаками отсутствовало ночное освещение, даже после запроса, а ресторан работает по очень ограниченному графику.
В общем, нас обманули, потому что мы заплатили за одну услугу, а были вынуждены согласиться на другую из-за внутренней политики гостиницы, на которую клиент не имеет контроля, даже после того, как мы с самого начала объяснили, что мы не пара и что это не соответствует нашему бронированию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед поездкой я уточнил у администратора, что все правильно. По прибытии на ресепшн мне сообщили, что зарегистрированного платежа нет, и с меня снова списали полную сумму. После моих настойчивых просьб и проверки они подтвердили частичную оплату и попросили нас пройти в шале, но не дали ключей (я думал, что они на двери, и мы пошли в шале). По прибытии все оказалось заперто; мы вернулись на ресепшн и получили ключ.
Впоследствии нас направили в другое шале, отличное от забронированного. Когда мы задали вопрос по этому поводу, сотрудник сообщил нам, что, поскольку мы пара, нас могут разместить в меньшем номере, так как стандартное шале рассчитано на 4 человек и может быть использовано для других гостей.
Мы уточнили, что мы не пара и что мы специально забронировали и оплатили стандартное шале, однако нам отказали в предоставлении номера, как было оговорено в договоре. Они также отказались предоставить пропорциональную скидку за разницу в стоимости проживания.
Они предложили продлить время нашего выезда, но в гостинице нет плана питания, поэтому, чтобы остаться там, нам пришлось бы покупать еду в их ресторане. Кроме того, одним из вариантов развлечений было посещение водопада, но из-за дождя вода была грязной и непригодной для купания. Также мы не могли остаться дольше, так как нам нужно было ехать обратно.
Предоставленный номер имел несколько недостатков:
Меньший размер, чем было оговорено в договоре;
Грязные стены и поцарапанный пол;
Пятнистое постельное белье;
Только одно одеяло;
Раковина с остатками зубной пасты от предыдущих гостей;
Чрезвычайно маленький телевизор без доступа к развлекательным каналам;
Неработающий телефон.
Кроме того, завтрак предлагал скудный выбор, а открытые площадки ресторана были завалены мусором, таким как окурки и пепел на столах. В зоне с гамаками отсутствовало ночное освещение, даже после запроса, а ресторан работает по очень ограниченному графику.
В общем, нас обманули, потому что мы заплатили за одну услугу, а были вынуждены согласиться на другую из-за внутренней политики гостиницы, на которую клиент не имеет контроля, даже после того, как мы с самого начала объяснили, что мы не пара и что это не соответствует нашему бронированию.