Отзыв об отеле Hotel Fazenda Parque dos Sonhos

В этом месте есть всё, что нужно, чтобы быть одним из лучших… Еда очень вкусная, место предлагает массу развлечений… Но почему одна звезда? Всё просто. В день заезда шёл сильный дождь, и столб упал. Прямо у входа. Поэтому двое сотрудников энергетической компании помогли нам добраться до ворот номер 5. Было 18:30. Парень позвонил на стойку регистрации, сообщив, что мы на месте и что через главный вход войти невозможно. В 21:00, уже готовые провести ночь в машине под дождём, в полной темноте, к нам подошла девочка, а за ней её мать, жена смотрителя. Она открыла нам ворота, и когда мы спросили, не сообщил ли ей кто-нибудь о нас… Удивительно, никто этого не сделал и не пошёл на место. Затем она открыла ворота, и мы прошли через весь отель к стойке регистрации, где, к нашему ещё большему удивлению, никто не знал, что произошло. И тот, кто получил звонок от энергетической компании, даже не удосужился сообщить об этом другим сотрудникам или организовать открытие ворот. Отсутствие эмпатии, беспокойства или чего-то ещё. Будь они владельцем или управляющим в подобной ситуации, сомневаюсь, что не обратились бы к юристу. В итоге мы так разозлились, что даже не захотели разговаривать с руководством. Это был наш третий визит в этот отель. Судя по всему, мы больше никогда сюда не вернёмся и вряд ли порекомендуем его кому-либо из знакомых. — Редактирование ответа отеля: Гостеприимство — не ваша сильная сторона; если бы оно было, такого бы не случилось. Падения с электрического столба, конечно, случаются. Теперь же, когда нам звонят и просят просто открыть ворота, чтобы попасть в отель, и никто этого не делает, оставляя нас два с половиной часа стоять под дождём и в полной темноте, и при этом третьи лица помогают нам, когда это входит в ваши обязанности, — это абсурдное отсутствие заботы, профессионализма и эмпатии. Это повод для судебного иска, друг мой. Проснитесь. Заставьте этого менеджера работать, потому что, насколько я слышал, он даже не останавливается в отеле.