Мы с семьей останавливались там с 8 по 12 февраля 2026 года. Это место позиционируется как доступное пространство с удобствами для людей с ограниченными возможностями, в том числе и для досуговых мероприятий. Поездка на тракторе для гостей была запланирована мной на 8:43 утра 11 февраля 2026 года, с предоставлением всей необходимой информации, включая то, что мой сын пользуется инвалидной коляской и испытывает трудности с речью. Поездка была назначена на 11:00 того же дня.
Я прибыла с двумя детьми к назначенному месту отправления. Трактор был уже полностью заполнен, на переднем сиденье и остальных сиденьях не было места для инвалидной коляски. Водитель, которого звали Болинья, был один и очень спешил, и не помог моему сыну. Других сотрудников, которые могли бы помочь, тоже не было; он ни разу не проявил сочувствия. Я сидела во втором ряду со своим сыном-инвалидом, а Диего сидел в третьем ряду, держа своего брата впереди. На протяжении всей поездки водитель совершал крайне резкие маневры, и мой сын чуть не упал; нам пришлось крепко держать его, мне и моему другому сыну. Ари кричал, но Болинье было все равно, он продолжал ехать очень быстро и говорил неуместные вещи, которые считал «юмором». Я почувствовала облегчение, когда мы прибыли на место отправления. Мой сын пошел за инвалидным креслом и, опять же без какой-либо помощи или указаний, вытащил брата из кресла и, поднимая его, ударился головой о крышу трактора, причинив Ари травму лба. Когда мы уже были перед игровой комнатой, нас встретил господин Болинья, оправдываясь тем, что он попросил меня опустить переднее сиденье, пытаясь переложить ответственность за случившееся на семью. После этого дополнительного стресса я пошла искать менеджера, Родриго, и несколько раз рассказала ему о случившемся, пока не сказала: «Вы понимаете», после чего он подошел к компьютеру, чтобы проверить расписание, и подтвердил, что в нем есть вся необходимая информация для правильного предоставления услуг.
Также хочу отметить, что ни Родриго, ни кто-либо другой из отеля не связывались с нами, чтобы предложить помощь или проверить травму на лбу моего сына, прикованного к инвалидной коляске. Однако мы встретились с Родриго днем, где я представила его Ари и показала ему травму. Во время нашего пребывания в отеле были отмечены следующие нарушения:
— Отсутствие надлежащей инфраструктуры для людей с ограниченными возможностями, как было заявлено;
— Недостаточная готовность персонала оказывать помощь людям с инвалидностью;
— Отсутствие инструкций или профилактической поддержки;
— Небезопасные условия, которые привели к несчастному случаю.
Я отправила электронное письмо с подробным описанием всего инцидента 13 февраля 2026 года, но не получила ответа.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я прибыла с двумя детьми к назначенному месту отправления. Трактор был уже полностью заполнен, на переднем сиденье и остальных сиденьях не было места для инвалидной коляски. Водитель, которого звали Болинья, был один и очень спешил, и не помог моему сыну. Других сотрудников, которые могли бы помочь, тоже не было; он ни разу не проявил сочувствия. Я сидела во втором ряду со своим сыном-инвалидом, а Диего сидел в третьем ряду, держа своего брата впереди. На протяжении всей поездки водитель совершал крайне резкие маневры, и мой сын чуть не упал; нам пришлось крепко держать его, мне и моему другому сыну. Ари кричал, но Болинье было все равно, он продолжал ехать очень быстро и говорил неуместные вещи, которые считал «юмором». Я почувствовала облегчение, когда мы прибыли на место отправления. Мой сын пошел за инвалидным креслом и, опять же без какой-либо помощи или указаний, вытащил брата из кресла и, поднимая его, ударился головой о крышу трактора, причинив Ари травму лба. Когда мы уже были перед игровой комнатой, нас встретил господин Болинья, оправдываясь тем, что он попросил меня опустить переднее сиденье, пытаясь переложить ответственность за случившееся на семью. После этого дополнительного стресса я пошла искать менеджера, Родриго, и несколько раз рассказала ему о случившемся, пока не сказала: «Вы понимаете», после чего он подошел к компьютеру, чтобы проверить расписание, и подтвердил, что в нем есть вся необходимая информация для правильного предоставления услуг.
Также хочу отметить, что ни Родриго, ни кто-либо другой из отеля не связывались с нами, чтобы предложить помощь или проверить травму на лбу моего сына, прикованного к инвалидной коляске. Однако мы встретились с Родриго днем, где я представила его Ари и показала ему травму. Во время нашего пребывания в отеле были отмечены следующие нарушения:
— Отсутствие надлежащей инфраструктуры для людей с ограниченными возможностями, как было заявлено;
— Недостаточная готовность персонала оказывать помощь людям с инвалидностью;
— Отсутствие инструкций или профилактической поддержки;
— Небезопасные условия, которые привели к несчастному случаю.
Я отправила электронное письмо с подробным описанием всего инцидента 13 февраля 2026 года, но не получила ответа.