Хотелось бы официально заявить о нашем недовольстве пребыванием в отеле Intercity The Universe Paulista с 24 по 26 июля.
Мы останавливались в разных отелях сети Intercity в других городах и штатах, и именно потому, что мы знакомы со стандартами, обычно предлагаемыми этой сетью, опыт в этом отеле вызвал у нас еще больше удивления и разочарования.
Проблемы начались, как только мы вошли в первый номер. В номере стоял сильный запах плесени, который даже вызвал аллергическую реакцию у моего спутника. Кроме того, в разных частях номера наблюдалось значительное скопление пыли — например, спринклеры были плотно покрыты пылью, что свидетельствует об уровне чистоты, значительно ниже ожидаемого для отеля такого уровня.
Мы связались с ресепшеном, и здесь я должен отметить отношение персонала, который был очень отзывчив и оперативно нашел решение, организовав нам замену номера.
Во втором номере общая чистота казалась лучше, и запаха плесени не было. Однако, включив кондиционер, мы заметили сильный и довольно неприятный запах, исходящий из него. Чтобы остаться в номере на ночь, мы решили выключить его и оставить окна открытыми.
В ванной комнате, к сожалению, мы столкнулись с другими проблемами. Предоставленные полотенца были маленькими, явно старыми и довольно изношенными. Одно из банных полотенец даже было порвано, что я задокументировал фотографией. Опять же, это значительно отличается от стандартов, которые мы встречали в других отелях этой сети.
Однако завтрак, пожалуй, был тем моментом, который больше всего нас разочаровал.
На шведском столе часто не хватало еды и столовых приборов, и их не пополняли в соответствии с количеством гостей, независимо от времени суток. Стаканы, чашки и тарелки часто отсутствовали, а когда их пополняли, они часто оказывались мокрыми или влажными, а в некоторых случаях даже не выглядели достаточно чистыми.
Мы также заметили явные проблемы с качеством и сохранностью продуктов. Например, гостям предложили полностью зеленую папайю. Вместо того чтобы заменить ее другим фруктом, продукт остался на шведском столе, практически не использованный гостями. Помимо ухудшения впечатлений, это приводит к образованию отходов, которых можно было бы легко избежать.
Зона, предназначенная для подогрева пищи, по-видимому, работала некорректно. Например, подаваемая сосиска была совершенно холодной.
К этому добавляется состояние столов, которые оставались грязными после использования, и в нескольких случаях приходилось напрямую просить сотрудника убрать их, чтобы мы могли сесть.
Отдельно некоторые из этих ситуаций можно рассматривать как единичные случаи. Однако, когда мы обнаруживаем проблемы в номере, кондиционировании воздуха, постельном белье, чистоте, завтраке, пополнении шведского стола, посуде и организации обеденной зоны, это перестает быть единичным случаем и начинает демонстрировать явную необходимость пересмотра процедур и оперативного управления заведения.
Наши ожидания при выборе отеля Intercity были напрямую связаны с доверием, которое мы сформировали благодаря предыдущему опыту работы с этой сетью. К сожалению, на этот раз мы столкнулись с ситуацией, очень далекой от этого стандарта.
Я искренне надеюсь, что этот случай будет воспринят не просто как жалоба, а как конкретная возможность для руководства отеля Intercity The Universe Paulista пересмотреть свои процедуры уборки, технического обслуживания и ухода за апартаментами, постельным бельем и, особенно, завтраком.
Хочу еще раз подчеркнуть, что я должен отметить работу персонала на ресепшене, который проявил внимательность и готовность решить проблему, которая в тот момент была в их компетенции.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в разных отелях сети Intercity в других городах и штатах, и именно потому, что мы знакомы со стандартами, обычно предлагаемыми этой сетью, опыт в этом отеле вызвал у нас еще больше удивления и разочарования.
Проблемы начались, как только мы вошли в первый номер. В номере стоял сильный запах плесени, который даже вызвал аллергическую реакцию у моего спутника. Кроме того, в разных частях номера наблюдалось значительное скопление пыли — например, спринклеры были плотно покрыты пылью, что свидетельствует об уровне чистоты, значительно ниже ожидаемого для отеля такого уровня.
Мы связались с ресепшеном, и здесь я должен отметить отношение персонала, который был очень отзывчив и оперативно нашел решение, организовав нам замену номера.
Во втором номере общая чистота казалась лучше, и запаха плесени не было. Однако, включив кондиционер, мы заметили сильный и довольно неприятный запах, исходящий из него. Чтобы остаться в номере на ночь, мы решили выключить его и оставить окна открытыми.
В ванной комнате, к сожалению, мы столкнулись с другими проблемами. Предоставленные полотенца были маленькими, явно старыми и довольно изношенными. Одно из банных полотенец даже было порвано, что я задокументировал фотографией. Опять же, это значительно отличается от стандартов, которые мы встречали в других отелях этой сети.
Однако завтрак, пожалуй, был тем моментом, который больше всего нас разочаровал.
На шведском столе часто не хватало еды и столовых приборов, и их не пополняли в соответствии с количеством гостей, независимо от времени суток. Стаканы, чашки и тарелки часто отсутствовали, а когда их пополняли, они часто оказывались мокрыми или влажными, а в некоторых случаях даже не выглядели достаточно чистыми.
Мы также заметили явные проблемы с качеством и сохранностью продуктов. Например, гостям предложили полностью зеленую папайю. Вместо того чтобы заменить ее другим фруктом, продукт остался на шведском столе, практически не использованный гостями. Помимо ухудшения впечатлений, это приводит к образованию отходов, которых можно было бы легко избежать.
Зона, предназначенная для подогрева пищи, по-видимому, работала некорректно. Например, подаваемая сосиска была совершенно холодной.
К этому добавляется состояние столов, которые оставались грязными после использования, и в нескольких случаях приходилось напрямую просить сотрудника убрать их, чтобы мы могли сесть.
Отдельно некоторые из этих ситуаций можно рассматривать как единичные случаи. Однако, когда мы обнаруживаем проблемы в номере, кондиционировании воздуха, постельном белье, чистоте, завтраке, пополнении шведского стола, посуде и организации обеденной зоны, это перестает быть единичным случаем и начинает демонстрировать явную необходимость пересмотра процедур и оперативного управления заведения.
Наши ожидания при выборе отеля Intercity были напрямую связаны с доверием, которое мы сформировали благодаря предыдущему опыту работы с этой сетью. К сожалению, на этот раз мы столкнулись с ситуацией, очень далекой от этого стандарта.
Я искренне надеюсь, что этот случай будет воспринят не просто как жалоба, а как конкретная возможность для руководства отеля Intercity The Universe Paulista пересмотреть свои процедуры уборки, технического обслуживания и ухода за апартаментами, постельным бельем и, особенно, завтраком.
Хочу еще раз подчеркнуть, что я должен отметить работу персонала на ресепшене, который проявил внимательность и готовность решить проблему, которая в тот момент была в их компетенции.