Я являюсь постоянным гостем отеля Rosewood с момента его открытия, и именно поэтому я считаю своим долгом выразить недовольство своим пребыванием с 23 по 24 число. Мой негативный опыт начался с регистрации, которая заняла около 30 минут. Администратор не смог найти мою бронь, а после того, как нашел ее, сообщил мне, что оплата не была зарегистрирована, и заставил меня предъявить чек с карты. Затем меня попросили заново зарегистрироваться (имя, CPF (бразильский налоговый идентификатор), RG (бразильское удостоверение личности), адрес, электронная почта и номер телефона), хотя я уже являюсь постоянным клиентом. Мне объяснили, что произошли изменения в системе, и команда все еще адаптируется, но это не должно так влиять на качество обслуживания гостей. После этого я попытался посетить ресторан отеля на обед и ужин, но условия были неприемлемыми. Длинные очереди, крайне многолюдная и шумная обстановка, большое количество посторонних, полностью нарушили эксклюзивность, комфорт и приватность, ожидаемые от отеля такого уровня. В итоге мне пришлось импровизировать с едой за стойкой.
В довершение всего, рано утром, около часа ночи, меня разбудили сильные шумы, доносившиеся из самого отеля и ресторана. Мне пришлось дважды звонить на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Недопустимо, чтобы то же самое место, которое не обеспечивает должного обслуживания гостей в течение дня, ночью становилось источником шума и беспокойства, в том числе из-за нетрезвых людей.
Я выражаю здесь свое недовольство. Нет смысла вкладывать средства в символические действия для постоянных клиентов, такие как подарки или признание, когда не обеспечиваются основные условия: комфорт, тишина и приватность. После более чем 100 пребываний я ожидал стабильного уровня обслуживания, но, к сожалению, этот опыт значительно не оправдал ожиданий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В довершение всего, рано утром, около часа ночи, меня разбудили сильные шумы, доносившиеся из самого отеля и ресторана. Мне пришлось дважды звонить на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Недопустимо, чтобы то же самое место, которое не обеспечивает должного обслуживания гостей в течение дня, ночью становилось источником шума и беспокойства, в том числе из-за нетрезвых людей.
Я выражаю здесь свое недовольство. Нет смысла вкладывать средства в символические действия для постоянных клиентов, такие как подарки или признание, когда не обеспечиваются основные условия: комфорт, тишина и приватность. После более чем 100 пребываний я ожидал стабильного уровня обслуживания, но, к сожалению, этот опыт значительно не оправдал ожиданий.