Отзыв об отеле Iconyc Charlie Ibirapuera Hotel 3*

Отель превосходный. Очень современный, красивый, чистый и ухоженный. Номера просторные, ванная комната огромная, а душ просто замечательный. Душевая кабина тоже довольно большая, что делает принятие душа очень комфортным. У меня нет абсолютно никаких претензий к номеру или удобствам. Тренажерный зал хорошо оборудован, бассейн красивый (хотя я им не пользовалась), а завтрак предлагает большой выбор блюд. В целом, удобства отеля превзошли мои ожидания. К сожалению, мой опыт регистрации оставил желать лучшего из-за обслуживания со стороны администратора (молодой женщины с кудрявыми волосами и в очках). Я работаю в сфере гостеприимства и знаю, насколько качество обслуживания влияет на впечатления гостей. Именно поэтому мне не хватило чего-то важного: гостеприимства. Я приехала до времени регистрации, уже зная, что, возможно, придется подождать. Вместо приветствия или уточнения возможности ранней регистрации, первое, что я услышала, было: «Вы же знаете, что регистрация только в 14:00, верно? ». Я ответила «да» и спокойно подождала. Когда я вернулся в 14:00, она просто начала печатать на компьютере, не сказав ни слова о происходящем. Пока я ждал у стойки регистрации, она несколько раз прерывала мое обслуживание, чтобы заняться другими гостями и поболтать с коллегами, не давая мне никаких объяснений. Только после моего вопроса мне сообщили, что система дала сбой. Примерно через 15 минут после официального времени заселения я наконец получил ключ от номера, и, как ни странно, только тогда меня поприветствовали словами «добро пожаловать в отель». Я также спросил о возможности оставить багаж после выезда, так как это была одна из причин, по которой я выбрал этот отель. Ответ был крайне отрицательным: она сказала, что найти место будет очень сложно, что мне следует быть на ресепшене в 6 утра, чтобы попытаться найти место, и что это, вероятно, невозможно. Позже я решил спросить другого сотрудника на ресепшене. Разница была огромной. Он был очень дружелюбным, услужливым и объяснил, что обычно места есть, что нет необходимости приезжать так рано, и что я, вероятно, смогу оставить свой багаж без проблем, что, собственно, и произошло. Это был разительный контраст между двумя профессионалами из одной команды. Отель заслуживает всяческих похвал за свои удобства, комфорт и расположение, но я считаю, что обслуживание этого сотрудника не соответствует стандартам качества, продемонстрированным остальной командой и самим отелем.