Отзыв об отеле Palladium Apart Service 3*

Здравствуйте, я пишу, чтобы выразить наше глубокое недовольство нашим пребыванием в этом жилом комплексе, особенно из-за отсутствия здравого смысла, вводящей в заблуждение рекламы и полного пренебрежения ситуацией.
Мы уже проживали в других апартаментах в этом же комплексе, забронированных через Airbnb. Предыдущий опыт был простым, но положительным: все работало, и обслуживание было внимательным. Затем мы решили продлить наше пребывание и сменить номер, выбрав более просторный, который, согласно рекламе, включал в себя работающую ванну — что и было основной причиной нашего выбора и оплаты новой суточной ставки.
После смены номера и оплаты мы обнаружили, что ванна не работает. Сначала мы позвонили на ресепшн, и нам сказали, что вызовут техника. Поскольку никто не приехал, мы лично спустились на ресепшн. Там нам снова сообщили о возможности вызова специалиста, но сказали, что, поскольку был выходной, техник не приедет. Нам показалось странным, что нас не предупредили об этом до смены номера.
Во время второго звонка нам снова сказали, что ни одна из ванн не работает, что заставило нас лично обратиться на ресепшн. Там нам снова предоставили неверную информацию, оправдываясь тем же, что ситуация не будет решена. Другими словами, мы получили одну и ту же информацию дважды, что вызвало еще большее разочарование.
Только после того, как мы настояли на своем, мы поговорили с менеджером, который подтвердил, что ни одна из ванн не работает. Об этой ошибке следовало четко и прозрачно сообщить с самого начала, особенно учитывая, что ванна была главной причиной нашего выбора. Проблема не в отсутствии ремонта, а в том, как с нами обращались на протяжении всего процесса.
Ситуация была решена с полным отсутствием здравого смысла. Менеджер, вместо того чтобы искать решение или предлагать какую-либо компенсацию, оставался непреклонным и поставил нас в неловкое положение, заявив, что у нас есть два варианта: «простить ситуацию» или «уйти». Его ответ был крайне неуместным и неуважительным. Меня проигнорировали, и вместо того, чтобы приветствовать, меня практически заставили смириться с ситуацией, которая явно не соответствовала нашим ожиданиям.
Более того, после всех наших настойчивых просьб и разочарований я снова поговорила с администрацией, и мне сказали, что нет никаких примерных сроков решения проблемы — другими словами, в квартире нет даты ремонта ванны. Это только усиливает чувство пренебрежения и, тем более, обмана, поскольку нас заставили поверить в то, чего не существует. Я чувствую себя полностью проигнорированной и обманутой, и эти чувства являются неотъемлемой частью моего опыта пребывания здесь.
Я со своей аргентинской коллегой, и меня не покидает вопрос: неужели это та ценность, которую они хотят продемонстрировать тем, кто приезжает из-за границы? Это не первый раз, когда я вижу людей, недовольных отсутствием ответственности и прозрачности со стороны этого места, и я надеюсь, что это последний раз, когда я сталкиваюсь с подобной ситуацией. Обслуживание и поведение менеджера демонстрируют полное неуважение к клиентам и данным обещаниям. Менеджер, оправдывая сохранение суточной стоимости номера без снижения из-за постельного белья и бассейна, полностью проигнорировал тот факт, что эти проблемы никак не связаны с тем, что было предложено и не было выполнено — в данном случае, с неработающей ванной, которая была главной причиной нашего выбора. Это лишь демонстрирует отсутствие последовательности и нежелание справедливо разрешить ситуацию. В третьем телефонном разговоре нам сообщили, что все сотрудники знают, что ни одна из ванн не работает и что на самом деле ванны являются лишь декоративными элементами. Эта информация абсолютно ложна и представляет собой вводящую в заблуждение рекламу, поскольку нас явно убедили в том, что в номере будет работающая ванна, как это было заявлено и подтверждено в нашем бронировании. Информация о том, что ванны являются лишь декоративными элементами, не только не была предоставлена ​​прозрачно, но и является пренебрежением к клиентам, которые, как и мы, поверили предложению. Это не просто коммуникационный сбой, а попытка дезинформации, которая дискредитирует весь процесс бронирования и обслуживания. Поэтому я ожидаю скидку на суточную стоимость, поскольку они не выполнили своих обещаний. Я готов предоставить данные своего банковского счета для возврата средств.