Palladium Apart Service

Это было ужасно. Я бы никому не посоветовал там останавливаться. Хозяин оставил номер с неисправным душем, а после моей жалобы он выгнал меня и взял плату за уже сломанный душ. Вот это уровень отвратительности. Ужасно.

Очень хороший отель, недалеко от центра Сан-Висенте, персонал на ресепшене был чрезвычайно вежлив и услужлив, чистота была в порядке, и удобства были хорошими… единственное, что можно было бы улучшить, это кухонный шкаф, чтобы сделать кухню более организованной.

В описании номера указано, что он вмещает до 4 человек. Мы бронировали номер, полагая, что 4-5-месячный младенец не будет считаться дополнительным гостем и не повлечет за собой дополнительной платы. Эта информация не была четко указана в процессе бронирования.
По прибытии нам сообщили, что младенец считается пятым человеком и что нам нужно будет снять другую квартиру, что вызвало у нас смущение и неудобства, особенно учитывая, что мы были с маленьким ребенком.
Мы понимаем, что у отеля есть внутренние правила, но эта политика должна быть четко указана при бронировании, чтобы избежать подобных ситуаций.

Нам оказали превосходное обслуживание, место было идеально чистым и ухоженным, а также имело отличное расположение рядом со всем необходимым. Я рекомендую это место.

Место очень приятное и уютное, однако завтрак не подают, а бассейн очень маленький. Номера очень хорошие, так как в них есть хорошо оборудованные мини-кухни с мини-холодильником и обычным холодильником, что обеспечивает достаточно места для приготовления еды для всей семьи. Я рекомендую это место.

Я провела там одну ночь с семьей. Персонал на ресепшене отзывчивый, а отель Palladium находится недалеко от торгового центра, супермаркета и пляжа – до них можно дойти пешком.
Единственное замечание, которое я могу сделать: при регистрации семьи, если среди гостей есть пожилые люди или люди с ограниченными возможностями, им следует предоставлять приоритетное обслуживание.
В моем случае, мой 5-летний сын страдает аутизмом и нуждается в поддержке 3-го уровня. Администратор сказала, что приоритетного обслуживания нет, только обслуживание в порядке живой очереди.
В итоге, к нам отнеслись хорошо, но я оставляю это предложение.

Это было настоящее разочарование. Номер 706B нуждается в капитальном ремонте; на потолке и стенах много плесени, из-за чего стоит неприятный запах. Унитаз болтается, сиденье старое, с пятнами, выглядит грязным. Банные полотенца старые и изношенные, некоторые даже с дырками.
Хуже всего обслуживание на ресепшене, сотрудники которого грубые и невежливые, и они не пускают к себе администрацию.
Кроме того, по соседству идёт строительство, из-за чего после 7:00 утра стоит ужасный шум, делающий отдых невозможным.

Мы остановились на одну ночь, но я не рекомендую это место. На фотографиях оно выглядело чудесно, красиво, но совсем не комфортно, кровать и подушки были как пенопласт… мы едва могли спать, хотя это, конечно, зависит от номера, так как они принадлежат разным владельцам.
Еще один момент — парковка: ключ нужно оставить на ресепшене, и они его хранят, даже если гараж свободен… чтобы получить доступ к машине, нужно уведомить их как минимум за 10 минут до приезда. Отель находится в одном квартале от торгового центра, расположение хорошее.

Персонал был очень отзывчивым и дружелюбным; я останавливался на одну ночь с семьей. Двуспальная кровать в номере, где я жил, была очень удобной и большой, мне она очень понравилась. Я ходил в бассейны, они были чистыми, и мне понравилось их пространство, но я ими не пользовался. Из минусов: они принимают оплату только через Pix (бразильская система мгновенных платежей), наличными и дебетовыми картами. Кредитные карты не принимаются, завтрак не предоставляется, а я заплатил 500 реалов за ночь. И мне показалось довольно опасным, что балкон не имеет ограждения; ребенок там представляет опасность. Я бы не вернулся, потому что суточная цена довольно высока, и они не принимают оплату кредитными картами; в других местах их принимают, и я могу остаться там на много дней.

Я останавливался в этом отеле дважды, и оба раза впечатления остались хорошие. Администраторы всегда очень отзывчивы и внимательны. Что касается номеров, то те, в которых я останавливался, были хорошими, но важно помнить, что каждый владелец отвечает за свои апартаменты и может сильно различаться.

Сервис ужасный!
Профессионалы не имеют никакого отношения к хостинг-провайдерам. Это просто кошмар!
Полное пренебрежение к клиенту.

Пять звёзд, потому что апартаменты полностью соответствуют заявленным характеристикам, а персонал на стойке регистрации очень компетентен. Хозяин предупредил нас об отсутствии постельного белья, но всё было в порядке! Отличные апартаменты!

Ужасное пребывание. Мы остановились в номере 610 A. Снаружи отель был красив, но в номере было отвратительно: тараканы были повсюду, даже в ящиках, ползали по столовым приборам, переносная плита вся ржавая и грязная, мебель в ужасном состоянии. Я сообщил об этом на стойку регистрации, но там мне сказали, что мне придется сообщить владельцу, что они не имеют к этому никакого отношения. Они уже подали им несколько жалоб, но он их не решает.

Я выражаю неудовлетворенность своим проживанием в квартире из-за вводящей в заблуждение рекламы и отсутствия внимания со стороны обслуживающего персонала.
Мы выбрали номер с рабочей ванной, как и было заявлено, но по прибытии выяснилось, что ни одна из них не работает. Информация была подтверждена только после настойчивых требований, а менеджер отказался предложить решение или компенсацию, отнесясь к ситуации неуважительно. Нас обманули и заставили платить за то, чего не существует. Я запрашиваю скидку на дневную ставку и готов выслать банковские реквизиты для возмещения.

Регистрация занимает много времени; каждый человек тратит в среднем 15 минут на регистрацию у одного сотрудника. Администраторы даже не отвечают на наши приветствия «доброе утро» и не обращают внимания на наши разговоры! В остальном всё было очень хорошо: отель расположен недалеко от центра, торгового центра, рынка и пляжа, что очень удобно для туристов, которым не нужно ехать на машине или брать Uber. Номер, в котором мы остановились, был комфортным и очень опрятным, а само пространство в целом — чистым и организованным!

Здравствуйте, я пишу, чтобы выразить наше глубокое недовольство нашим пребыванием в этом жилом комплексе, особенно из-за отсутствия здравого смысла, вводящей в заблуждение рекламы и полного пренебрежения ситуацией.
Мы уже проживали в других апартаментах в этом же комплексе, забронированных через Airbnb. Предыдущий опыт был простым, но положительным: все работало, и обслуживание было внимательным. Затем мы решили продлить наше пребывание и сменить номер, выбрав более просторный, который, согласно рекламе, включал в себя работающую ванну — что и было основной причиной нашего выбора и оплаты новой суточной ставки.
После смены номера и оплаты мы обнаружили, что ванна не работает. Сначала мы позвонили на ресепшн, и нам сказали, что вызовут техника. Поскольку никто не приехал, мы лично спустились на ресепшн. Там нам снова сообщили о возможности вызова специалиста, но сказали, что, поскольку был выходной, техник не приедет. Нам показалось странным, что нас не предупредили об этом до смены номера.
Во время второго звонка нам снова сказали, что ни одна из ванн не работает, что заставило нас лично обратиться на ресепшн. Там нам снова предоставили неверную информацию, оправдываясь тем же, что ситуация не будет решена. Другими словами, мы получили одну и ту же информацию дважды, что вызвало еще большее разочарование.
Только после того, как мы настояли на своем, мы поговорили с менеджером, который подтвердил, что ни одна из ванн не работает.

Сложный вход. Даже после подтверждения бронирования мне все равно пришлось ждать письма от владельца. Что еще хуже, мне пришлось воспользоваться служебным лифтом.