Отзыв об отеле Sumatra Ecolodge

Волк в овечьей шкуре!
Точно так я себя чувствовал после того, как Бруно помог мне снять комнату в этом жилом комплексе.
Ниже я упомяну моменты, которые оправдывают мою оценку. Фотографии и описание были прекрасными, но когда мы приехали, мы были разочарованы.
1. Джакузи не работало.
2. Кухня, заявленная как общая и чистая, была в полном беспорядке. Помимо того, что было очень грязно, бытовая техника не работала, едва хватало чашки для кофе, а на плите работала только одна конфорка, что тоже было очень грязно. В холодильнике были открытые, грязные продукты.
3. Игровая площадка была заброшена, стулья были опутаны паутиной, и находилась она посреди леса, что делало её уязвимой для животных, пока мы играли. Бильярдный стол был очень грязным и сломанным.
4. Матрасы в комнате были очень старые, пожелтевшие, рваные снизу и неприятно пахли. На фотографиях комната выглядела больше и была чистой (если не считать большого количества дохлых комаров, прилипших к стене).
5. На фотографии был телевизор, то есть, если бы пошёл дождь, то хотя бы телевизор был бы. Но по прибытии оказалось, что телевизор к нему не подключен.
Мы поделились своими разочарованными ожиданиями с Бруно, владельцем квартиры, и он заявил, что не может оставаться в таком состоянии ещё пять дней и что нам нужно вернуть деньги за аренду другого жилья на время отпуска.
Мы заселились 11 октября в 20:00 и, поскольку было поздно, не стали осматривать весь дом, полагая, что он выглядит так, как на фотографиях.
Мы даже позвонили в несколько мест, пока регистрировались, но, поскольку это был день перед праздником, нам не удалось найти более выгодную цену. Мы решили остаться и спокойно поискать что-нибудь другое на следующий день.
Однако, учитывая всё это, Бруно, не проявив ни капли сочувствия, заявил, что вернёт нам лишь часть уплаченной нами суммы.
Нам предложили скидку за бронирование не через Airbnb, но когда вернули деньги, с нас взяли полную стоимость проживания, указанную на Airbnb в пик сезона, а также взяли с меня дополнительно 75 реалов за уборку, которую, по их словам, они отправили на следующий день только из-за нас.
Однако Лиз (уборщица) сказала, что пришла, потому что у неё был обычный день еженедельной уборки. Другими словами, её интересовала не только наша жалоба; она недобросовестно взяла с нас плату, хотя мы даже не собирались у них останавливаться.
Мораль истории такова: нам пришлось выложить половину стоимости всего пятидневного проживания, чтобы снять новое жильё в Маресиасе, без роскоши, но с чистой, благоухающей комнатой.
Пользуясь случаем, хочу поблагодарить владельцев жилого комплекса Residencial 220 Maresias за то, что они отнеслись к нашей ситуации сочувственно и предложили скидку на аренду.
Советую всем, кто снимает жильё: посетите объект заранее или бронируйте через Airbnb. Так, если он не будет соответствовать фотографиям и описанию, вы сможете хотя бы отменить бронь и подать апелляцию по прибытии. Не переплачивайте!
P. S. Прилагаю фотографии кухни. Мы даже не догадались сфотографировать матрас и игровую зону.