Отзыв об отеле Pousada AimeMaresias - Casa 2 quartos na mata -01

Мой опыт пребывания в этом отеле 11 и 12 июля был крайне разочаровывающим.
Я забронировал номер по акции «полный пансион», где 50% оплачивалось при бронировании, а остальные 50% — только при выезде. Однако с момента моего приезда стало очевидно отсутствие коммуникации между персоналом.
По прибытии мы пошли обедать, и ни один сотрудник не знал об акции. Я спросил сотрудницу Юлию, какие блюда включены в полный пансион, и она сказала, что уточнит у менеджера. Через некоторое время она вернулась с меню, сказав, что мы можем выбрать любое блюдо. После обеда сам повар посоветовал нам уточнить эту информацию, так как он тоже не знал, как работает акция, что свидетельствует о серьезном нарушении внутренней коммуникации.
Затем мы пошли поговорить с менеджером Роберто. Вместо того чтобы разобраться в ситуации, он просто сказал, что я должен поговорить с человеком, который делал бронирование, и отнес терминал для оплаты картой в сад, на глазах у других гостей, требуя оплаты оставшейся части стоимости проживания и напитков, выпитых во время обеда. Это была крайне неловкая ситуация. Мне пришлось связаться с человеком, ответственным за бронирование, Челли, переслать всю переписку заново и ждать подтверждения того, что уже должно было быть зафиксировано самой гостиницей. Она извинилась и признала, что произошла ошибка в коммуникации, но ущерб уже был нанесен.
В тот вечер в гостинице проходил июньский фестиваль, открытый для публики. Мероприятие началось около 8 вечера, с большим количеством активности, громкой музыкой, и общие зоны были полностью заняты отдыхающими. Мы выбрали эту гостиницу именно из-за ее обещания быть убежищем посреди природы, местом для отдыха, но это оказалось невозможно.
После ужина мы поднялись в номер, чтобы посмотреть матч Аргентина — Швейцария, но из-за громкости музыки мы даже не могли слышать телевизор. В 10 вечера, когда мы думали, что шум стихнет, начала играть живая группа, сделав звук еще громче. Смотреть телевизор, отдыхать или спать было невозможно.
Самое противоречивое то, что в самой гостинице висят таблички, запрещающие шуметь после 22:00, — правило, которое само заведение не соблюдало.
Когда мы спустились погулять с собакой, мы обнаружили человека, прислонившегося к машине моего жениха на парковке, с напитком в руке и ногой на колесе автомобиля. Кроме того, ворота гостиницы оставались открытыми во время вечеринки, что ставило под угрозу безопасность гостей и их автомобилей.
В довершение всего, номер тоже оставлял желать лучшего. В помещении стоял сильный запах плесени, вероятно, из-за влажности и большого количества дерева. Постельное белье также нас неприятно удивило: подушки были без наволочек, только с чехлом, а на матрасе была только простыня на резинке, без накидки.
Я останавливалась в нескольких отелях и гостиницах в Маресиасе, и это, без сомнения, худший опыт, который у меня был. К сожалению, вместо желаемого отдыха мы провели выходные, решая проблемы, борясь с неорганизованностью и не имея возможности насладиться пребыванием. Я бы туда не вернулся и никому бы не рекомендовал.
На следующее утро менеджер, Роберто, извинился и даже пригласил нас вернуться в гостиницу в другое время бесплатно. Я понимаю попытку исправить ситуацию, однако после стольких проблем этот опыт был настолько негативным, что я потерял доверие к этому месту и не заинтересован в возвращении.
В ходе разговора он объяснил, что вечеринка проводилась из-за низкой заполняемости гостиницы. Однако именно это меня больше всего разочаровало: меня ни разу не предупредили о том, что во время моего пребывания будет мероприятие такого масштаба. Если бы эта информация была предоставлена ​​при бронировании, я бы, конечно, выбрал другую дату, поскольку я искал эту гостиницу именно для отдыха и наслаждения спокойствием, которое она рекламирует.