Крайне разочаровывающий опыт — проблемы со здоровьем, плохое управление и враждебное обслуживание.
Наше пребывание в отеле Ciribai Paúba, к сожалению, стало одним из худших опытов проживания в нашей жизни.
Нас было 16 человек (мы занимали 4 номера), и практически у всех нас, включая моего годовалого ребенка, во время пребывания наблюдались диарея и рвота. Сначала мы подумали, что это может быть что-то внешнее, но у друзей, проживающих в соседнем доме, никаких симптомов не было. Мы поговорили с другими гостями, которые сообщали о тех же проблемах, и даже сотрудник неофициально заметил, что вода в отеле, возможно, некачественная. Это, без сомнения, была самая серьезная проблема.
Помимо проблем со здоровьем, в отеле постоянно ощущается чувство подавленности. По всей территории развешаны таблички с правилами и запретами, а также перед заселением приходит множество электронных писем с многочисленными правилами и ограничениями — их так много, что запомнить все становится невозможно. Ощущение не гостеприимства, а того, что ты находишься в чьем-то доме, где тебе оказывают услугу. Ресторан, расположенный в центральной зоне бассейна, работает с крайними ограничениями. Он закрывается в 17:00 и открывается только в 19:00, и категорически запрещено приносить еду и напитки извне в зону бассейна. Другими словами, вы либо запираетесь в номере, чтобы поесть, либо вынуждены переходить улицу в другую часть отеля, где нет бассейна и комфортных условий.
Цены высокие, качество еды низкое (блюда с очень похожими приправами), пиво часто было теплым, а однажды нам просто сообщили, что оно закончилось. Ресторану явно не хватает инфраструктуры, чтобы удовлетворить спрос отеля, и тем не менее он накладывает на гостей строгие ограничения.
Обслуживание было еще одним критическим моментом. Персонал ресторана был неподготовлен, ему не хватало такта и вежливости. Всякий раз, когда мы задавали вопросы, с нами обращались грубо и пренебрежительно. В нескольких случаях было ясно, что наша группа их «беспокоит», что трудно понять, учитывая, что мы ели и занимали четыре номера.
Для тех, кто путешествует с маленькими детьми, условия проживания также проблематичны. Микроволновая печь для подогрева детских бутылочек находится внутри ресторана (купальники туда не допускаются) или через дорогу. Игровая комната представляет собой закрытое стеклянное пространство с плиткой, которая сильно нагревается, а кондиционер можно включить только по запросу пульта на ресепшене — к тому времени, как комната остынет, вы и ваш ребенок уже проведете 15-20 минут в настоящей печи.
В конце пребывания автоматически добавлялась плата в размере 10 реалов в день, обозначенная как «добровольная» в пользу благотворительной организации. Однако, если это добровольная плата, она должна быть предварительно согласована, а не добавлена без предупреждения.
У отеля есть структурный потенциал, но он серьезно проваливается в управлении, обучении персонала и, прежде всего, в гостеприимстве. Любой, кто работает в сфере обслуживания клиентов, знает, что вежливость и уважение — это основы, и, к сожалению, мы этого здесь не нашли.
Мы не рекомендуем этот отель, особенно для семей с маленькими детьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в отеле Ciribai Paúba, к сожалению, стало одним из худших опытов проживания в нашей жизни.
Нас было 16 человек (мы занимали 4 номера), и практически у всех нас, включая моего годовалого ребенка, во время пребывания наблюдались диарея и рвота. Сначала мы подумали, что это может быть что-то внешнее, но у друзей, проживающих в соседнем доме, никаких симптомов не было. Мы поговорили с другими гостями, которые сообщали о тех же проблемах, и даже сотрудник неофициально заметил, что вода в отеле, возможно, некачественная. Это, без сомнения, была самая серьезная проблема.
Помимо проблем со здоровьем, в отеле постоянно ощущается чувство подавленности. По всей территории развешаны таблички с правилами и запретами, а также перед заселением приходит множество электронных писем с многочисленными правилами и ограничениями — их так много, что запомнить все становится невозможно. Ощущение не гостеприимства, а того, что ты находишься в чьем-то доме, где тебе оказывают услугу. Ресторан, расположенный в центральной зоне бассейна, работает с крайними ограничениями. Он закрывается в 17:00 и открывается только в 19:00, и категорически запрещено приносить еду и напитки извне в зону бассейна. Другими словами, вы либо запираетесь в номере, чтобы поесть, либо вынуждены переходить улицу в другую часть отеля, где нет бассейна и комфортных условий.
Цены высокие, качество еды низкое (блюда с очень похожими приправами), пиво часто было теплым, а однажды нам просто сообщили, что оно закончилось. Ресторану явно не хватает инфраструктуры, чтобы удовлетворить спрос отеля, и тем не менее он накладывает на гостей строгие ограничения.
Обслуживание было еще одним критическим моментом. Персонал ресторана был неподготовлен, ему не хватало такта и вежливости. Всякий раз, когда мы задавали вопросы, с нами обращались грубо и пренебрежительно. В нескольких случаях было ясно, что наша группа их «беспокоит», что трудно понять, учитывая, что мы ели и занимали четыре номера.
Для тех, кто путешествует с маленькими детьми, условия проживания также проблематичны. Микроволновая печь для подогрева детских бутылочек находится внутри ресторана (купальники туда не допускаются) или через дорогу. Игровая комната представляет собой закрытое стеклянное пространство с плиткой, которая сильно нагревается, а кондиционер можно включить только по запросу пульта на ресепшене — к тому времени, как комната остынет, вы и ваш ребенок уже проведете 15-20 минут в настоящей печи.
В конце пребывания автоматически добавлялась плата в размере 10 реалов в день, обозначенная как «добровольная» в пользу благотворительной организации. Однако, если это добровольная плата, она должна быть предварительно согласована, а не добавлена без предупреждения.
У отеля есть структурный потенциал, но он серьезно проваливается в управлении, обучении персонала и, прежде всего, в гостеприимстве. Любой, кто работает в сфере обслуживания клиентов, знает, что вежливость и уважение — это основы, и, к сожалению, мы этого здесь не нашли.
Мы не рекомендуем этот отель, особенно для семей с маленькими детьми.