Номера действительно очень хорошие, завтрак отличный, однако мы купили новогодний пакет на 25-26 декабря, заплатив почти 9000 реалов за проживание с 27 декабря по 3 января. В тот же день, когда мы заселялись, 27 декабря в 13:00, у нас возникли проблемы со здоровьем дома, и по медицинским показаниям мы вернулись в Сан-Паулу 28 декабря в 8:00 утра.
Мы поговорили с менеджером, Джоном, чтобы использовать ваучер в будущей поездке, поскольку мы уже оплатили поездку.
Он согласился, но сказал, что нам придется подождать месяц, прежде чем отправить ваучер, и когда он наконец его отправил, сумма оказалась 6220 реалов, хотя мы заплатили почти 9000 реалов. Когда я пожаловался, он сказал, что это неправильно, что сумма даже меньше, и что он все исправит.
В новогоднем чеке мы увидели, что за единственный фактически использованный нами день мы заплатили 650, 97 реалов. Мне показалось абсурдным, что он вычел такую большую сумму, и когда я пожаловалась, он сказал, что вычтет комиссию, которую отель La Serena платит платформе Hotels. Com, что является незаконным. Он нарушил несколько статей закона, но, поскольку мы устали спорить, мы решили смириться.
Мы вернулись, чтобы использовать ваучер во время карнавала, и этот человек был очень невежлив с нами. Мы обедали в Pousada dos Condes, которая входит в ту же группу. Администратор сказала, что мы можем пообедать и оплатить при выезде, а он продолжал присылать мне сообщения с требованием оплаты, хотя я все еще проживала в отеле.
Это было крайне неловко, и, что еще хуже, в счете за отель была разница, которую они должны были вычесть, потому что в период карнавала цены были ниже, чем по ваучеру на 6300 реалов, который он нам прислал. Другими словами, с нами обращались как с преступниками.
Люди, мы ездим в Жукей и Маресиас как минимум два раза в год, всегда останавливаемся в Бико Верде, Тупинамбе, а в Маресиасе — в Reserva Mata Azul — Beach Home. И к нам всегда относились очень хорошо.
В Бико Верде однажды мы жили рядом с кухней, и в 6 утра было очень шумно. Мы поговорили с менеджером и попросили поменять номер, но тот, за который мы заплатили, был уже недоступен. Из вежливости менеджер поселил нас в апартаменты подальше от кухни, потому что это был единственный свободный номер, и не взял с нас никакой платы за разницу в цене, а разница была значительной. Это было первое место, куда я хотела вернуться на Новый год 2025/2026, но к сентябрю свободных мест уже не было, а цены там намного выше, хотя прекрасное обслуживание стоило каждой копейки.
Я никогда не чувствовала себя так плохо в La Serena, и осознание того, что нам пришлось платить комиссию, которую они платят платформе, было просто абсурдно, не говоря уже о грубом обращении с нами.
Я попросила дополнительные полотенца для душа, а администратор заставил меня спуститься вниз с грязными полотенцами, потому что это был единственный способ дать мне чистые. Что думают эти люди в La Serena, что мы будем воровать полотенца? Никогда больше.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы поговорили с менеджером, Джоном, чтобы использовать ваучер в будущей поездке, поскольку мы уже оплатили поездку.
Он согласился, но сказал, что нам придется подождать месяц, прежде чем отправить ваучер, и когда он наконец его отправил, сумма оказалась 6220 реалов, хотя мы заплатили почти 9000 реалов. Когда я пожаловался, он сказал, что это неправильно, что сумма даже меньше, и что он все исправит.
В новогоднем чеке мы увидели, что за единственный фактически использованный нами день мы заплатили 650, 97 реалов. Мне показалось абсурдным, что он вычел такую большую сумму, и когда я пожаловалась, он сказал, что вычтет комиссию, которую отель La Serena платит платформе Hotels. Com, что является незаконным. Он нарушил несколько статей закона, но, поскольку мы устали спорить, мы решили смириться.
Мы вернулись, чтобы использовать ваучер во время карнавала, и этот человек был очень невежлив с нами. Мы обедали в Pousada dos Condes, которая входит в ту же группу. Администратор сказала, что мы можем пообедать и оплатить при выезде, а он продолжал присылать мне сообщения с требованием оплаты, хотя я все еще проживала в отеле.
Это было крайне неловко, и, что еще хуже, в счете за отель была разница, которую они должны были вычесть, потому что в период карнавала цены были ниже, чем по ваучеру на 6300 реалов, который он нам прислал. Другими словами, с нами обращались как с преступниками.
Люди, мы ездим в Жукей и Маресиас как минимум два раза в год, всегда останавливаемся в Бико Верде, Тупинамбе, а в Маресиасе — в Reserva Mata Azul — Beach Home. И к нам всегда относились очень хорошо.
В Бико Верде однажды мы жили рядом с кухней, и в 6 утра было очень шумно. Мы поговорили с менеджером и попросили поменять номер, но тот, за который мы заплатили, был уже недоступен. Из вежливости менеджер поселил нас в апартаменты подальше от кухни, потому что это был единственный свободный номер, и не взял с нас никакой платы за разницу в цене, а разница была значительной. Это было первое место, куда я хотела вернуться на Новый год 2025/2026, но к сентябрю свободных мест уже не было, а цены там намного выше, хотя прекрасное обслуживание стоило каждой копейки.
Я никогда не чувствовала себя так плохо в La Serena, и осознание того, что нам пришлось платить комиссию, которую они платят платформе, было просто абсурдно, не говоря уже о грубом обращении с нами.
Я попросила дополнительные полотенца для душа, а администратор заставил меня спуститься вниз с грязными полотенцами, потому что это был единственный способ дать мне чистые. Что думают эти люди в La Serena, что мы будем воровать полотенца? Никогда больше.