Мы останавливались в отеле La Serena во время праздника «Черного сознания» (19-23 ноября 2025 года) — я, мой муж, две наши маленькие дочери (3 и 5 лет) и я. Мы выбрали этот отель в основном из-за игровой комнаты, которая выглядела невероятно на фотографиях — и действительно, детская зона очень красивая, хорошо оборудованная и идеально подходит для детей. Бассейн тоже отличный, совершенно новый, с подогревом и очень приятный для использования с малышами, а также очень хорошая ванна с подогревом. Отель небольшой и уютный, что мне особенно понравилось.
Но, к сожалению, в целом наше впечатление было довольно разочаровывающим. В первый же день я обнаружила, что тренажерный зал открывается только в 10 утра. Я тренируюсь очень рано каждый день (в 5 утра), и я понимала, что, поскольку он расположен между номерами, им нужно было ограничить часы работы — но это просто делает его невозможным для тех, кто действительно тренируется. То же самое произошло с игровой комнатой, которая также открывалась только в 10 утра, потому что из некоторых номеров окна выходили на нее. Я понимаю оправдания, но для семей с маленькими детьми это очень осложняет ситуацию. Мои дочери просыпаются в 5:30 утра, и с 5:30 до 8:00 нам абсолютно нечего было делать: бассейн был закрыт, спортзал был закрыт, игровая комната была закрыта, а завтрак начинался только в 8:00, что я считаю поздним временем для отеля, ориентированного на семьи. Девочкам даже не разрешили съесть маленькую булочку или выпить молока до этого времени, что я сочла крайне негибким.
Еще один момент, который меня очень расстроил, — это то, что сотрудники ели в игровой комнате, используя стол и стулья, предназначенные для детей. Стулья шатались, и иногда на столе оставались остатки еды. Я считаю это совершенно неуместным и ненужным, учитывая, что рядом есть столики в зоне для завтрака.
Но худшей частью всего пребывания, без сомнения, был номер. Это был двухэтажный номер с крайне неудобной и опасной лестницей. Наши дочери несколько раз падали с потолка. Потолок был деревянный, и каждую ночь мы отчетливо слышали, как крысы ходят и грызут обшивку. Я выросла в семье ветеринаров; я умею различать звуки птиц и других животных — это, без сомнения, была крыса. Три ночи мы не могли уснуть, пребывая в состоянии тревоги и страха, которые полностью испортили то, что должно было стать спокойным отдыхом. Когда мы обратились на ресепшн, нам сказали, что техническая служба ничего не нашла, но шум был постоянным и его невозможно было игнорировать.
В субботу я попросила поменять номер или возместить хотя бы стоимость одной ночи, потому что продолжать было действительно невозможно. После долгих уговоров отель перевел нас в партнерский отель в Маресиасе. Номер там был неплохой и, по крайней мере, не двухэтажный, но проблема оставалась: светодиодная лампа была неисправна и горела даже при выключенном выключателе. Измученные, без сил жаловаться, мы проспали всю ночь с включенным светом.
Вдобавок ко всему, отель La Serena расположен далеко от пляжа, из-за чего нам приходилось пользоваться машиной для всего — а в длинные выходные, с очень интенсивным движением, это еще больше усложнило логистику.
В целом, это был довольно неприятный опыт. Я понимала оправдания отеля относительно некоторых правил и ограничений, но понимание не означает принятие. Отсутствие гибкости, ограничения на использование помещений в то время, когда они нам больше всего были нужны, проблема шума с потолка и бессонные ночи, к сожалению, не позволили нам насладиться отдыхом так, как мы надеялись.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Но, к сожалению, в целом наше впечатление было довольно разочаровывающим. В первый же день я обнаружила, что тренажерный зал открывается только в 10 утра. Я тренируюсь очень рано каждый день (в 5 утра), и я понимала, что, поскольку он расположен между номерами, им нужно было ограничить часы работы — но это просто делает его невозможным для тех, кто действительно тренируется. То же самое произошло с игровой комнатой, которая также открывалась только в 10 утра, потому что из некоторых номеров окна выходили на нее. Я понимаю оправдания, но для семей с маленькими детьми это очень осложняет ситуацию. Мои дочери просыпаются в 5:30 утра, и с 5:30 до 8:00 нам абсолютно нечего было делать: бассейн был закрыт, спортзал был закрыт, игровая комната была закрыта, а завтрак начинался только в 8:00, что я считаю поздним временем для отеля, ориентированного на семьи. Девочкам даже не разрешили съесть маленькую булочку или выпить молока до этого времени, что я сочла крайне негибким.
Еще один момент, который меня очень расстроил, — это то, что сотрудники ели в игровой комнате, используя стол и стулья, предназначенные для детей. Стулья шатались, и иногда на столе оставались остатки еды. Я считаю это совершенно неуместным и ненужным, учитывая, что рядом есть столики в зоне для завтрака.
Но худшей частью всего пребывания, без сомнения, был номер. Это был двухэтажный номер с крайне неудобной и опасной лестницей. Наши дочери несколько раз падали с потолка. Потолок был деревянный, и каждую ночь мы отчетливо слышали, как крысы ходят и грызут обшивку. Я выросла в семье ветеринаров; я умею различать звуки птиц и других животных — это, без сомнения, была крыса. Три ночи мы не могли уснуть, пребывая в состоянии тревоги и страха, которые полностью испортили то, что должно было стать спокойным отдыхом. Когда мы обратились на ресепшн, нам сказали, что техническая служба ничего не нашла, но шум был постоянным и его невозможно было игнорировать.
В субботу я попросила поменять номер или возместить хотя бы стоимость одной ночи, потому что продолжать было действительно невозможно. После долгих уговоров отель перевел нас в партнерский отель в Маресиасе. Номер там был неплохой и, по крайней мере, не двухэтажный, но проблема оставалась: светодиодная лампа была неисправна и горела даже при выключенном выключателе. Измученные, без сил жаловаться, мы проспали всю ночь с включенным светом.
Вдобавок ко всему, отель La Serena расположен далеко от пляжа, из-за чего нам приходилось пользоваться машиной для всего — а в длинные выходные, с очень интенсивным движением, это еще больше усложнило логистику.
В целом, это был довольно неприятный опыт. Я понимала оправдания отеля относительно некоторых правил и ограничений, но понимание не означает принятие. Отсутствие гибкости, ограничения на использование помещений в то время, когда они нам больше всего были нужны, проблема шума с потолка и бессонные ночи, к сожалению, не позволили нам насладиться отдыхом так, как мы надеялись.