Мой опыт пребывания в этом гостевом доме был крайне неприятным и тревожным с точки зрения безопасности.
В первый же день мы заметили потрескивание в номере, а ночью – вспышки света с улицы из-за проводки на столбе. Кроме того, свет в номере сам по себе мигал.
На следующий день ситуация ухудшилась: вернувшись с пляжа и приняв душ, мы снова услышали потрескивание, свет замигал, а мой муж и друг увидели искры, вылетающие из розетки, с сильным запахом гари. Когда они попытались выключить свет, розетка снова взорвалась.
Я обратилась на ресепшн, сообщила обо всем и попросила поменять номер. Сотрудник сказал, что они все устроят, поэтому я поняла, что проблема решена. Однако позже другой сотрудник сообщил мне, что гостевой дом занят и никакой смены номера не будет – полное отсутствие координации.
Они вызвали «техническое обслуживание», которое лишь поправило потрепанный провод, не предупредив о мерах безопасности. Я сообщила им, что не буду оставаться в номере, и сам владелец, в конфронтационной манере, настаивал на том, что проблема решена и что я должна ему доверять.
Он даже сказал, что либо я останусь, либо он вернет деньги за вычетом стоимости одной ночи — и это в 7 вечера в субботу, в праздничный день, при бронировании до среды.
После моих настойчивых просьб менее чем через 10 минут появился другой номер — это означало, что проблема была решена.
Я понимаю, что проблемы случаются, но хорошее обслуживание отличается тем, как они решаются — а здесь это было сделано очень плохо.
На следующий день возникла новая проблема: душ в номере не работал. Мы сообщили об этом на ресепшен, подождали, и нам сказали, что они его чинят. Однако мы видели, как владелец покидал гостиницу после того, как мы сообщили о проблеме — это означало, что со стороны персонала не было надлежащей коммуникации.
Только после еще одного ожидания и еще одной жалобы с ним связались. Мой друг даже слышал, как он сказал: «Ух ты, как тебе не повезло, такого раньше никогда не случалось», преуменьшая всю ситуацию.
Сегодня, когда я подавал жалобу, я увидел, что есть другие отзывы, в которых говорится, что гостиница старая и нуждается в ремонте. Другими словами, даже когда люди жалуются, они ничего не делают.
У меня более 10 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, и я могу сказать: руководство было совершенно некомпетентным. Отсутствовали эмпатия, организованность и чувство ответственности.
Еще один важный момент: фотографии на Booking. Com отредактированы и не отражают реальность — гостевой дом старый и нуждается в ремонте.
Положительные моменты: обслуживание от Алины и Андре было хорошим в пределах возможного, и завтрак отличный.
Что касается номера: кровать в первом номере была очень жесткой, на ощупь как дерево. Во втором номере кровать была приемлемой.
Я не рекомендую этот отель, в основном из-за проблем с безопасностью и управлением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый же день мы заметили потрескивание в номере, а ночью – вспышки света с улицы из-за проводки на столбе. Кроме того, свет в номере сам по себе мигал.
На следующий день ситуация ухудшилась: вернувшись с пляжа и приняв душ, мы снова услышали потрескивание, свет замигал, а мой муж и друг увидели искры, вылетающие из розетки, с сильным запахом гари. Когда они попытались выключить свет, розетка снова взорвалась.
Я обратилась на ресепшн, сообщила обо всем и попросила поменять номер. Сотрудник сказал, что они все устроят, поэтому я поняла, что проблема решена. Однако позже другой сотрудник сообщил мне, что гостевой дом занят и никакой смены номера не будет – полное отсутствие координации.
Они вызвали «техническое обслуживание», которое лишь поправило потрепанный провод, не предупредив о мерах безопасности. Я сообщила им, что не буду оставаться в номере, и сам владелец, в конфронтационной манере, настаивал на том, что проблема решена и что я должна ему доверять.
Он даже сказал, что либо я останусь, либо он вернет деньги за вычетом стоимости одной ночи — и это в 7 вечера в субботу, в праздничный день, при бронировании до среды.
После моих настойчивых просьб менее чем через 10 минут появился другой номер — это означало, что проблема была решена.
Я понимаю, что проблемы случаются, но хорошее обслуживание отличается тем, как они решаются — а здесь это было сделано очень плохо.
На следующий день возникла новая проблема: душ в номере не работал. Мы сообщили об этом на ресепшен, подождали, и нам сказали, что они его чинят. Однако мы видели, как владелец покидал гостиницу после того, как мы сообщили о проблеме — это означало, что со стороны персонала не было надлежащей коммуникации.
Только после еще одного ожидания и еще одной жалобы с ним связались. Мой друг даже слышал, как он сказал: «Ух ты, как тебе не повезло, такого раньше никогда не случалось», преуменьшая всю ситуацию.
Сегодня, когда я подавал жалобу, я увидел, что есть другие отзывы, в которых говорится, что гостиница старая и нуждается в ремонте. Другими словами, даже когда люди жалуются, они ничего не делают.
У меня более 10 лет опыта работы в сфере обслуживания клиентов, и я могу сказать: руководство было совершенно некомпетентным. Отсутствовали эмпатия, организованность и чувство ответственности.
Еще один важный момент: фотографии на Booking. Com отредактированы и не отражают реальность — гостевой дом старый и нуждается в ремонте.
Положительные моменты: обслуживание от Алины и Андре было хорошим в пределах возможного, и завтрак отличный.
Что касается номера: кровать в первом номере была очень жесткой, на ощупь как дерево. Во втором номере кровать была приемлемой.
Я не рекомендую этот отель, в основном из-за проблем с безопасностью и управлением.