Несмотря на положительные моменты гостиницы, такие как близость к пляжу и наличие зонтиков и стульев для гостей, впечатления были полностью сведены на нет отсутствием образования, гостеприимства и подготовки персонала.
Мы прибыли около 10 утра, зная, что заселение будет только в 13:00. Поэтому мы спросили, можно ли оставить машину на стоянке и воспользоваться ванной, чтобы переодеться перед поездкой на пляж. Запрос был отклонен, и с нас взяли плату в размере 30 реалов за каждый час после времени заезда. Хотя мы не были удовлетворены, мы заплатили за использование этого места.
Самая серьезная проблема возникла на следующий день, когда мы запросили информацию об использовании имеющихся в гостинице велосипедов. Сотрудница сказала, что не знает, но мы можем взять велосипеды, и она сообщит менеджеру.
Так мы и сделали. Однако по возвращении нас встретили крайне враждебно, с криками, как со стороны сотрудника, так и со стороны менеджера. Они утверждали, что велосипед был арендован за 30 реалов в час, но ранее эта информация не разглашалась.
Кроме того, велосипеды были в ужасном состоянии: ржавые и без тормозов. Хотя проблема была не в оплате, а в отсутствии четкого общения, к нам отнеслись так, как будто мы совершили очень серьезную ошибку. Мы уточнили, что готовы заплатить при условии, что эта информация будет раскрыта заранее. Менеджер в грубом тоне заявил, что плата действительна, потому что «нигде не написано, что это бесплатно».
Ситуация была крайне неловкой, особенно из-за тона голоса сотрудников и неуместной позы. Уже совсем некомфортно, мы заплатили, чтобы прекратить обсуждение. Позже, изучая отзывы о гостинице, мы поняли, что такое поведение менеджера повторяется, о чем сообщают другие гости.
Наконец, завтрак, который должен подаваться с 8 до 10 утра, не содержит основных продуктов. Если что-то заканчивается, например, хлеб или молоко, замены нет, что ухудшает впечатления гостей, пришедших немного позже.
Владельцам я оставляю предложение лучше обучать своих сотрудников, чтобы они демонстрировали вежливость, уважение и профессионализм при общении с клиентами. Эти аспекты необходимы для обеспечения удовлетворительного опыта. К сожалению, из-за неадекватного отношения персонала отдых разочаровал и не рекомендовался.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли около 10 утра, зная, что заселение будет только в 13:00. Поэтому мы спросили, можно ли оставить машину на стоянке и воспользоваться ванной, чтобы переодеться перед поездкой на пляж. Запрос был отклонен, и с нас взяли плату в размере 30 реалов за каждый час после времени заезда. Хотя мы не были удовлетворены, мы заплатили за использование этого места.
Самая серьезная проблема возникла на следующий день, когда мы запросили информацию об использовании имеющихся в гостинице велосипедов. Сотрудница сказала, что не знает, но мы можем взять велосипеды, и она сообщит менеджеру.
Так мы и сделали. Однако по возвращении нас встретили крайне враждебно, с криками, как со стороны сотрудника, так и со стороны менеджера. Они утверждали, что велосипед был арендован за 30 реалов в час, но ранее эта информация не разглашалась.
Кроме того, велосипеды были в ужасном состоянии: ржавые и без тормозов. Хотя проблема была не в оплате, а в отсутствии четкого общения, к нам отнеслись так, как будто мы совершили очень серьезную ошибку. Мы уточнили, что готовы заплатить при условии, что эта информация будет раскрыта заранее. Менеджер в грубом тоне заявил, что плата действительна, потому что «нигде не написано, что это бесплатно».
Ситуация была крайне неловкой, особенно из-за тона голоса сотрудников и неуместной позы. Уже совсем некомфортно, мы заплатили, чтобы прекратить обсуждение. Позже, изучая отзывы о гостинице, мы поняли, что такое поведение менеджера повторяется, о чем сообщают другие гости.
Наконец, завтрак, который должен подаваться с 8 до 10 утра, не содержит основных продуктов. Если что-то заканчивается, например, хлеб или молоко, замены нет, что ухудшает впечатления гостей, пришедших немного позже.
Владельцам я оставляю предложение лучше обучать своих сотрудников, чтобы они демонстрировали вежливость, уважение и профессионализм при общении с клиентами. Эти аспекты необходимы для обеспечения удовлетворительного опыта. К сожалению, из-за неадекватного отношения персонала отдых разочаровал и не рекомендовался.