Недавно я останавливалась в этом отеле, и в целом наше пребывание было бы спокойным, однако произошел очень неприятный инцидент, который напрямую повлиял на наши впечатления.
Когда мы открыли зонт на открытой площадке, нас с мужем ужалили пчелы. Внутри самого зонта находился рой, невидимый невооруженным глазом. Естественно, никто не открывает зонт, представляя, что внутри может быть рой. Дело не в том, что пчелы существуют в природе — это понятно — а в отсутствии предварительной проверки со стороны отеля, чтобы убедиться в безопасности гостей перед использованием имеющегося оборудования.
Это был деликатный и очень неприятный момент. Это могло быть чем-то гораздо более серьезным, особенно если бы произошла аллергическая реакция.
Нам оказали помощь сотрудники, которые были внимательны в своем обслуживании. Они предложили спирт, мазь, которая была на месте, и спросили, хотим ли мы обратиться к врачу. Я ценю оказанную в тот момент поддержку.
Однако мы почувствовали недостаток более внимательных действий со стороны руководства после инцидента. Учитывая причиненные неудобства и связанные с этим риски, мы понимаем, что можно было бы предложить какую-либо компенсацию, например, ваучер или другой жест уважения за причиненные неудобства.
Я подаю эту жалобу не только из-за произошедшего, но и для того, чтобы гостиница усилила проверку и техническое обслуживание предметов, предоставляемых гостям, предотвращая повторение подобных ситуаций. Этот инцидент доставил неудобства и негативно повлиял на наше пребывание!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы открыли зонт на открытой площадке, нас с мужем ужалили пчелы. Внутри самого зонта находился рой, невидимый невооруженным глазом. Естественно, никто не открывает зонт, представляя, что внутри может быть рой. Дело не в том, что пчелы существуют в природе — это понятно — а в отсутствии предварительной проверки со стороны отеля, чтобы убедиться в безопасности гостей перед использованием имеющегося оборудования.
Это был деликатный и очень неприятный момент. Это могло быть чем-то гораздо более серьезным, особенно если бы произошла аллергическая реакция.
Нам оказали помощь сотрудники, которые были внимательны в своем обслуживании. Они предложили спирт, мазь, которая была на месте, и спросили, хотим ли мы обратиться к врачу. Я ценю оказанную в тот момент поддержку.
Однако мы почувствовали недостаток более внимательных действий со стороны руководства после инцидента. Учитывая причиненные неудобства и связанные с этим риски, мы понимаем, что можно было бы предложить какую-либо компенсацию, например, ваучер или другой жест уважения за причиненные неудобства.
Я подаю эту жалобу не только из-за произошедшего, но и для того, чтобы гостиница усилила проверку и техническое обслуживание предметов, предоставляемых гостям, предотвращая повторение подобных ситуаций. Этот инцидент доставил неудобства и негативно повлиял на наше пребывание!