Отель хороший, однако у нас есть несколько важных замечаний:
1. Чрезмерный шум (главная проблема)
Мы жили в номере 2, а наши друзья — в номере 24, и мы просто не могли спать. Всю ночь и рано утром был шум от разговоров — отдохнуть было невозможно. На наш взгляд, отелю не хватало инициативы для обеспечения тишины. Таблички или вмешательство персонала в таких случаях были бы элементарными мерами. Наш номер находился напротив круглосуточной стойки регистрации, что сделало бы вмешательство еще более осуществимым. Создается впечатление, что отель сам причастен к шуму.
Когда мы сообщили об инциденте, нам сказали, что в отеле проживала группа из 12 человек на свадьбе. Но это не оправдывает неудобства для других гостей. Если бы это было так, было бы уместнее забронировать отель исключительно для этой группы.
2. Проблема с заселением и неправильное списание средств.
Я сделал два бронирования (два номера) на 5 человек и ребенка. В распределении номеров была допущена ошибка: в одном бронировании было указано 4 взрослых, а в другом — 1 взрослый и младенец, хотя на самом деле в одном номере было 3 взрослых + младенец, а в другом — 2 взрослых. Несмотря на это, мы заплатили за 5 взрослых.
При регистрации с меня взяли плату за дополнительного человека под предлогом того, что мой номер был забронирован только для одного гостя, без учета того, что в другом номере было на одного человека меньше — даже после того, как я объяснила, что мы были в одной группе. После уточнения я жду возврата денег на карту.
3. Неправомерная плата за потребление.
При выезде с меня взяли плату за воду, которую никто из моей группы не пил. Даже после моих вопросов сотрудник настаивал на оплате. Ситуация разрешилась только после настойчивых просьб, но это было довольно неприятно. В качестве предложения я рекомендую отелю начать требовать подпись гостя при оплате любых потребленных напитков, включенных в счет за номер.
4. Завтрак.
Завтрак отличный — даже без предварительного бронирования.
Заключение.
Несмотря на положительные моменты, особенно завтрак, я бы не вернулся в этот отель из-за чрезмерного шума. Здесь отсутствует контроль и уважение к отдыху гостей. В отеле ожидаешь спокойствия, а не шумной и неорганизованной обстановки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Чрезмерный шум (главная проблема)
Мы жили в номере 2, а наши друзья — в номере 24, и мы просто не могли спать. Всю ночь и рано утром был шум от разговоров — отдохнуть было невозможно. На наш взгляд, отелю не хватало инициативы для обеспечения тишины. Таблички или вмешательство персонала в таких случаях были бы элементарными мерами. Наш номер находился напротив круглосуточной стойки регистрации, что сделало бы вмешательство еще более осуществимым. Создается впечатление, что отель сам причастен к шуму.
Когда мы сообщили об инциденте, нам сказали, что в отеле проживала группа из 12 человек на свадьбе. Но это не оправдывает неудобства для других гостей. Если бы это было так, было бы уместнее забронировать отель исключительно для этой группы.
2. Проблема с заселением и неправильное списание средств.
Я сделал два бронирования (два номера) на 5 человек и ребенка. В распределении номеров была допущена ошибка: в одном бронировании было указано 4 взрослых, а в другом — 1 взрослый и младенец, хотя на самом деле в одном номере было 3 взрослых + младенец, а в другом — 2 взрослых. Несмотря на это, мы заплатили за 5 взрослых.
При регистрации с меня взяли плату за дополнительного человека под предлогом того, что мой номер был забронирован только для одного гостя, без учета того, что в другом номере было на одного человека меньше — даже после того, как я объяснила, что мы были в одной группе. После уточнения я жду возврата денег на карту.
3. Неправомерная плата за потребление.
При выезде с меня взяли плату за воду, которую никто из моей группы не пил. Даже после моих вопросов сотрудник настаивал на оплате. Ситуация разрешилась только после настойчивых просьб, но это было довольно неприятно. В качестве предложения я рекомендую отелю начать требовать подпись гостя при оплате любых потребленных напитков, включенных в счет за номер.
4. Завтрак.
Завтрак отличный — даже без предварительного бронирования.
Заключение.
Несмотря на положительные моменты, особенно завтрак, я бы не вернулся в этот отель из-за чрезмерного шума. Здесь отсутствует контроль и уважение к отдыху гостей. В отеле ожидаешь спокойствия, а не шумной и неорганизованной обстановки.