Я всегда останавливалась в отеле Laghetto, когда приезжала в Сан-Паулу, и до сих пор мои впечатления были очень положительными. Именно потому, что я доверяла отелю, персоналу и предлагаемому уровню качества, то, что произошло во время этого пребывания, было крайне разочаровывающим.
16 июля я заселилась и первоначально меня разместили в номере 310. Из-за проблем с техническим обслуживанием в номере, на ресепшене мне предложили поменять номер, и меня переселили в номер 313.
Будучи женщиной, путешествующей в одиночку, я приняла меру предосторожности, которую, к сожалению, хорошо понимают многие женщины: я поставила стул за дверью номера. Идея была проста: если кто-то попытается войти, стул издаст шум и разбудит меня. Это была просто мера личной безопасности, а не что-то мотивированное каким-либо предыдущим негативным опытом с отелем.
Около часа ночи стул был сдвинут.
Шум разбудил меня. Кто-то открыл дверь и вошел в мой номер посреди ночи.
Взглянув на дверь, я, охваченная ужасом, увидела мужчину с чемоданом, пытавшегося войти. В тот момент я понятия не имела, кто этот человек и что происходит. Единственное, что было ясно, это то, что незнакомец сумел открыть дверь в номер, где я остановилась одна.
К счастью, это был всего лишь другой гость, которого тоже смутила эта ситуация. Он сообщил мне, что на ресепшене его направили в номер 313. Я попросила его вернуться на ресепшен, так как было очевидно, что номер уже занят.
Вскоре со мной связались на ресепшене и сообщили, что переезд из номера 310 в номер 313 не был зарегистрирован в системе.
Другими словами: после моего переселения отель некорректно зарегистрировал изменение. В результате другой гость получил доступ в номер, где я остановилась, и сумел открыть дверь рано утром.
Да, в итоге это был всего лишь гость, искавший свой номер. Но это не умаляет серьезности произошедшего. Я узнала об этом только позже. Когда я проснулась и увидела, как в час ночи в мой номер вошёл мужчина, я понятия не имела, кто он и каковы его намерения.
Я рассказала администратору, насколько пугающей была эта ситуация, и получила лишь крайне краткие извинения, за которыми последовало замечание: «Если запереть дверь изнутри, никто не сможет открыть её снаружи».
Признаюсь, я почувствовала себя оскорблённой. Этот ответ прозвучал как попытка преуменьшить произошедшее или переложить часть ответственности на меня, хотя вина полностью лежала на отеле.
Остаток ночи я провела без сна из-за нервозности и страха.
На следующее утро я спросила, наконец ли система показала, что я проживаю в номере 313. Ответ был: «Да, система обновилась в час ночи, всё в порядке».
Всё в порядке?
Никаких официальных извинений. Никакого проявления заботы. Никаких объяснений. Никаких последующих действий. Даже при выезде об этом даже не упомянули, как будто ничего не произошло.
Больше всего меня разочаровало не только нарушение безопасности — которое я считаю крайне серьезным, — но и полное отсутствие сочувствия в сложившейся ситуации. От отеля такого уровня, ценового диапазона и репутации я ожидала гораздо большего.
Я искренне надеюсь, что отель пересмотрит свои процедуры, чтобы ни одному другому гостю, особенно женщинам, путешествующим в одиночку, не пришлось столкнуться с чем-то подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
16 июля я заселилась и первоначально меня разместили в номере 310. Из-за проблем с техническим обслуживанием в номере, на ресепшене мне предложили поменять номер, и меня переселили в номер 313.
Будучи женщиной, путешествующей в одиночку, я приняла меру предосторожности, которую, к сожалению, хорошо понимают многие женщины: я поставила стул за дверью номера. Идея была проста: если кто-то попытается войти, стул издаст шум и разбудит меня. Это была просто мера личной безопасности, а не что-то мотивированное каким-либо предыдущим негативным опытом с отелем.
Около часа ночи стул был сдвинут.
Шум разбудил меня. Кто-то открыл дверь и вошел в мой номер посреди ночи.
Взглянув на дверь, я, охваченная ужасом, увидела мужчину с чемоданом, пытавшегося войти. В тот момент я понятия не имела, кто этот человек и что происходит. Единственное, что было ясно, это то, что незнакомец сумел открыть дверь в номер, где я остановилась одна.
К счастью, это был всего лишь другой гость, которого тоже смутила эта ситуация. Он сообщил мне, что на ресепшене его направили в номер 313. Я попросила его вернуться на ресепшен, так как было очевидно, что номер уже занят.
Вскоре со мной связались на ресепшене и сообщили, что переезд из номера 310 в номер 313 не был зарегистрирован в системе.
Другими словами: после моего переселения отель некорректно зарегистрировал изменение. В результате другой гость получил доступ в номер, где я остановилась, и сумел открыть дверь рано утром.
Да, в итоге это был всего лишь гость, искавший свой номер. Но это не умаляет серьезности произошедшего. Я узнала об этом только позже. Когда я проснулась и увидела, как в час ночи в мой номер вошёл мужчина, я понятия не имела, кто он и каковы его намерения.
Я рассказала администратору, насколько пугающей была эта ситуация, и получила лишь крайне краткие извинения, за которыми последовало замечание: «Если запереть дверь изнутри, никто не сможет открыть её снаружи».
Признаюсь, я почувствовала себя оскорблённой. Этот ответ прозвучал как попытка преуменьшить произошедшее или переложить часть ответственности на меня, хотя вина полностью лежала на отеле.
Остаток ночи я провела без сна из-за нервозности и страха.
На следующее утро я спросила, наконец ли система показала, что я проживаю в номере 313. Ответ был: «Да, система обновилась в час ночи, всё в порядке».
Всё в порядке?
Никаких официальных извинений. Никакого проявления заботы. Никаких объяснений. Никаких последующих действий. Даже при выезде об этом даже не упомянули, как будто ничего не произошло.
Больше всего меня разочаровало не только нарушение безопасности — которое я считаю крайне серьезным, — но и полное отсутствие сочувствия в сложившейся ситуации. От отеля такого уровня, ценового диапазона и репутации я ожидала гораздо большего.
Я искренне надеюсь, что отель пересмотрит свои процедуры, чтобы ни одному другому гостю, особенно женщинам, путешествующим в одиночку, не пришлось столкнуться с чем-то подобным.