Наш опыт пребывания в отеле Ibis Budget São Paulo Paraíso был крайне разочаровывающим, утомительным и полным разочарований от начала до конца.
Мы забронировали через Booking. Com трехместный номер с завтраком на период с 17 по 22 мая. Мы выбрали 17-е число именно потому, что должны были прибыть утром 18-го, после целой ночи в пути, и нам нужно было сразу же отдохнуть по прибытии.
При заселении, около 8 утра 18-го числа, мы были удивлены, когда администратор сообщил нам, что наше бронирование «отменено». Однако ни отель, ни Booking. Com не уведомили нас об отмене, и бронирование продолжало — и продолжает — отображаться в приложении как ПОДТВЕРЖДЕННОЕ. Тем не менее, сотрудник настаивал на этой противоречивой информации и сообщил нам, что единственным доступным вариантом является адаптированный номер с двухъярусной кроватью, без завтрака, на двоих, хотя мы оплатили трехместный номер на троих. Учитывая переполненность города и отсутствие свободных мест в близлежащих отелях того же ценового диапазона, нам не оставалось ничего другого, поэтому мы были вынуждены согласиться. Однако, помимо того, что нам предоставили совершенно другой номер, чем тот, который мы забронировали, предоставленный номер был в крайне плохом состоянии: неуютная обстановка, антисанитарный вид, кривая и импровизированная двухъярусная кровать, пластиковая занавеска и конструкция, несовместимая с минимальными требованиями к размещению в международной сети отелей, такой как Ibis.
С тех пор мы неоднократно обращались за помощью непосредственно на ресепшн, спрашивая о возможности смены номера, изменения бронирования или какой-либо другой поддержки. Все наши попытки встречались грубостью, холодностью и полным безразличием. Ни разу не было проявлено сочувствия, попыток понять ситуацию или реального намерения решить проблему. Неготовность персонала к работе с посетителями вызывает тревогу и не соответствует стандартам, ожидаемым от сети такого размера.
Впоследствии нашей компании удалось покрыть расходы на новое размещение для одного из гостей, начиная с 20-го числа, в результате чего в адаптированном номере остался только один человек. Когда мы попытались запросить какую-либо финансовую корректировку или пропорциональный возврат средств — учитывая, что мы заплатили за номер на троих, включая завтрак, а сейчас используем номер худшего качества, без завтрака, только для одного человека, — нас снова проигнорировали.
Наиболее серьезная проблема заключается в противоречии в информации, предоставленной самим отелем. Сначала они утверждали, что бронирование не может быть использовано, поскольку оно было «отменено». Позже они заявили, что бронирование действительно и что любые изменения должны обрабатываться исключительно через Booking. Com. Другими словами, в разное время они использовали совершенно противоположные версии, просто чтобы избежать ответственности.
Мы чувствуем себя полностью обманутыми как потребители. Мы ощущаем неуважение, пренебрежение и брошенность перед лицом ситуации, которая явно требовала поддержки и разрешения. Мы приехали в Сан-Паулу для участия в международной выставке больничной индустрии, стремясь к профессиональному росту и новым впечатлениям, но, к сожалению, отель Ibis Budget São Paulo Paraíso предоставил нам прямо противоположное: один из худших вариантов размещения, которые у нас когда-либо были.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали через Booking. Com трехместный номер с завтраком на период с 17 по 22 мая. Мы выбрали 17-е число именно потому, что должны были прибыть утром 18-го, после целой ночи в пути, и нам нужно было сразу же отдохнуть по прибытии.
При заселении, около 8 утра 18-го числа, мы были удивлены, когда администратор сообщил нам, что наше бронирование «отменено». Однако ни отель, ни Booking. Com не уведомили нас об отмене, и бронирование продолжало — и продолжает — отображаться в приложении как ПОДТВЕРЖДЕННОЕ. Тем не менее, сотрудник настаивал на этой противоречивой информации и сообщил нам, что единственным доступным вариантом является адаптированный номер с двухъярусной кроватью, без завтрака, на двоих, хотя мы оплатили трехместный номер на троих. Учитывая переполненность города и отсутствие свободных мест в близлежащих отелях того же ценового диапазона, нам не оставалось ничего другого, поэтому мы были вынуждены согласиться. Однако, помимо того, что нам предоставили совершенно другой номер, чем тот, который мы забронировали, предоставленный номер был в крайне плохом состоянии: неуютная обстановка, антисанитарный вид, кривая и импровизированная двухъярусная кровать, пластиковая занавеска и конструкция, несовместимая с минимальными требованиями к размещению в международной сети отелей, такой как Ibis.
С тех пор мы неоднократно обращались за помощью непосредственно на ресепшн, спрашивая о возможности смены номера, изменения бронирования или какой-либо другой поддержки. Все наши попытки встречались грубостью, холодностью и полным безразличием. Ни разу не было проявлено сочувствия, попыток понять ситуацию или реального намерения решить проблему. Неготовность персонала к работе с посетителями вызывает тревогу и не соответствует стандартам, ожидаемым от сети такого размера.
Впоследствии нашей компании удалось покрыть расходы на новое размещение для одного из гостей, начиная с 20-го числа, в результате чего в адаптированном номере остался только один человек. Когда мы попытались запросить какую-либо финансовую корректировку или пропорциональный возврат средств — учитывая, что мы заплатили за номер на троих, включая завтрак, а сейчас используем номер худшего качества, без завтрака, только для одного человека, — нас снова проигнорировали.
Наиболее серьезная проблема заключается в противоречии в информации, предоставленной самим отелем. Сначала они утверждали, что бронирование не может быть использовано, поскольку оно было «отменено». Позже они заявили, что бронирование действительно и что любые изменения должны обрабатываться исключительно через Booking. Com. Другими словами, в разное время они использовали совершенно противоположные версии, просто чтобы избежать ответственности.
Мы чувствуем себя полностью обманутыми как потребители. Мы ощущаем неуважение, пренебрежение и брошенность перед лицом ситуации, которая явно требовала поддержки и разрешения. Мы приехали в Сан-Паулу для участия в международной выставке больничной индустрии, стремясь к профессиональному росту и новым впечатлениям, но, к сожалению, отель Ibis Budget São Paulo Paraíso предоставил нам прямо противоположное: один из худших вариантов размещения, которые у нас когда-либо были.