Я приехал в отель, чтобы зарегистрироваться. Меня сразу же встретил молодой человек, у которого, к сожалению, не было никакого опыта. Регистрация заняла 45 минут. Он всё время говорил, что это система, но рядом со мной регистрировались и поднимались наверх несколько человек. Мы с моей трёхлетней дочерью ждали. Когда пришло время платить, я попросила разделить оплату на шесть частей, и он ужасно нервничал и дрожал во время регистрации. Моя трёхлетняя дочь жаловалась на усталость, и он ни к кому не обращался за помощью, и никто ему не помогал.
Когда я спустился вниз, чтобы поставить парковочный штамп и пойти на ужин, ко мне подошла другая сотрудница ресепшена и спросила, почему оплата не прошла.
Я зашёл в приложение своей кредитной карты и показал ей (там я и обнаружил, что оплата была произведена полностью, так как чека он мне не дал). Она несколько раз переспросила, уверен ли я. Я пожаловался сотруднику, который тоже списал с меня неправильную сумму. Я попросил отменить платёж и платить по частям, как я и просил. Он сказал, что не может, ведь сегодня суббота, только в понедельник. Он сказал, чтобы я снова провёл карту и запросил возврат за первый раз. Довериться их работе было невозможно, никаких извинений, ничего.
В воскресенье, когда я собирался уезжать, я спросил, могут ли они позвонить менеджеру. В отеле нет менеджера по воскресеньям, что вы имеете в виду?
Отель полностью забронирован, в отеле два крупных мероприятия, и никто не отвечает? И снова никаких извинений, ничего… Они сказали, что ничем не могут помочь, и я должен написать письмо о случившемся.
Ужасный опыт… никакие службы поддержки не помогли этому человеку, к тому же у него нет никакой подготовки или поддержки, чтобы там работать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я спустился вниз, чтобы поставить парковочный штамп и пойти на ужин, ко мне подошла другая сотрудница ресепшена и спросила, почему оплата не прошла.
Я зашёл в приложение своей кредитной карты и показал ей (там я и обнаружил, что оплата была произведена полностью, так как чека он мне не дал). Она несколько раз переспросила, уверен ли я. Я пожаловался сотруднику, который тоже списал с меня неправильную сумму. Я попросил отменить платёж и платить по частям, как я и просил. Он сказал, что не может, ведь сегодня суббота, только в понедельник. Он сказал, чтобы я снова провёл карту и запросил возврат за первый раз. Довериться их работе было невозможно, никаких извинений, ничего.
В воскресенье, когда я собирался уезжать, я спросил, могут ли они позвонить менеджеру. В отеле нет менеджера по воскресеньям, что вы имеете в виду?
Отель полностью забронирован, в отеле два крупных мероприятия, и никто не отвечает? И снова никаких извинений, ничего… Они сказали, что ничем не могут помочь, и я должен написать письмо о случившемся.
Ужасный опыт… никакие службы поддержки не помогли этому человеку, к тому же у него нет никакой подготовки или поддержки, чтобы там работать.