Мы хотим выразить особую признательность и благодарность сотрудникам ресепшена Серджио и Тьерри в отеле IBIS Tatuapé за их исключительное обслуживание.
В настоящее время мы живем в Ботукату, а во время последних каникул посещали Сан-Паулу. Мы остановились в Airbnb, и когда собирались возвращаться в город, у нас сломалась машина. Это случилось около 11 утра. Нас было четверо: я, мой муж и маленькая собачка. Весь день мы провели на невыносимой жаре, обращаясь к эвакуаторам и ремонтным мастерским, и около 8 вечера машина так и не была готова к нашему возвращению.
Поскольку у нас нет родственников в городе, и нам негде было остановиться, мы попытались забронировать новое жилье через Airbnb, что оказалось невозможно из-за нехватки времени. Затем началась наша сага в поисках свободного номера в отеле, где разрешено проживание с животными. Проблема заключалась в том, что в те праздничные выходные в городе проходило несколько мероприятий и шоу, и все отели были заняты. А те, в которых еще оставались свободные номера, не принимали животных. И так продолжалось… мы обошли четыре отеля, пользовались Uber один за другим, загружали и разгружали машину, заходили внутрь, и ничего.
Подавленные и ужасно уставшие, около 11 вечера мы прибыли в отель IBIS в Татуапе, где нас встретил администратор Сержио. Наконец-то они разрешили размещение с животными!
Но у них тоже не было свободных мест!
Мы не знали, что еще делать. Но Сержио, очень внимательный и видя наше отчаяние (даже несмотря на то, что отель был полностью занят), предложил проверить все остальные отели сети IBIS, чтобы узнать, есть ли свободные номера.
Более того, очень чутко и без каких-либо обязательств перед нами, Сержио предоставил нам доступ к удобствам отеля (ванные комнаты, ресторан, розетки), чтобы мы могли немного отдохнуть в холле, пока ждали. К сожалению, в других отелях, куда мы приезжали, нам даже не разрешали немного зарядить мобильные телефоны на ресепшене.
Но даже при всех добрых намерениях Сержио свободных номеров не было!
В этот момент нас охватило отчаяние.
Какое чувство беспомощности! Нам не к кому было обратиться за помощью.
Деньги были бесполезны, свободных номеров не было!
Мы были в Сан-Паулу, уже рассвет, нам некуда было идти, машины не было, куча багажа и домашний питомец на руках. То, что должно было стать приятным путешествием, превратилось в кошмар.
Но Сержио, теперь вместе с другим администратором по имени Тьерри, таким же внимательным, не сдавался. И даже несмотря на то, что отель был полон, и в субботний вечер гости постоянно приезжали и уезжали, они без нашего ведома подтвердили ВСЕ бронирования. Примерно к двум часам ночи они нашли отмену, и наконец-то освободилось место!
Когда они сообщили нам об этом, это была смесь радости, отчаяния и облегчения! После хаотичного дня мы наконец-то смогли принять душ и немного отдохнуть, чтобы на следующий день заняться ремонтом машины.
И мы это сделали.
Что осталось в памяти о нашей поездке? Без сомнения, прежде всего, исключительное обслуживание от Сержио и Тьерри в отеле IBIS Tatuapé.
Как я уже описывал, оба были чрезвычайно внимательны и отзывчивы, делая все возможное, чтобы помочь нам в экстренной ситуации. С приветливым отношением, большой готовностью, терпением, добротой и эффективностью они искали альтернативы, пока не нашли свободный номер, демонстрируя истинную заботу о благополучии гостей. Профессионализм, сочувствие и преданность делу имеют огромное значение!
Мы никогда не забудем эту доброту. Человеческое отношение имеет решающее значение — спасибо вам от всего сердца!
И поздравляем с превосходным обслуживанием!
Сеть отелей IBIS приобрела новых и постоянных клиентов. И поэтому мы продолжаем свой путь, веря, что на этом пути еще есть хорошие люди.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В настоящее время мы живем в Ботукату, а во время последних каникул посещали Сан-Паулу. Мы остановились в Airbnb, и когда собирались возвращаться в город, у нас сломалась машина. Это случилось около 11 утра. Нас было четверо: я, мой муж и маленькая собачка. Весь день мы провели на невыносимой жаре, обращаясь к эвакуаторам и ремонтным мастерским, и около 8 вечера машина так и не была готова к нашему возвращению.
Поскольку у нас нет родственников в городе, и нам негде было остановиться, мы попытались забронировать новое жилье через Airbnb, что оказалось невозможно из-за нехватки времени. Затем началась наша сага в поисках свободного номера в отеле, где разрешено проживание с животными. Проблема заключалась в том, что в те праздничные выходные в городе проходило несколько мероприятий и шоу, и все отели были заняты. А те, в которых еще оставались свободные номера, не принимали животных. И так продолжалось… мы обошли четыре отеля, пользовались Uber один за другим, загружали и разгружали машину, заходили внутрь, и ничего.
Подавленные и ужасно уставшие, около 11 вечера мы прибыли в отель IBIS в Татуапе, где нас встретил администратор Сержио. Наконец-то они разрешили размещение с животными!
Но у них тоже не было свободных мест!
Мы не знали, что еще делать. Но Сержио, очень внимательный и видя наше отчаяние (даже несмотря на то, что отель был полностью занят), предложил проверить все остальные отели сети IBIS, чтобы узнать, есть ли свободные номера.
Более того, очень чутко и без каких-либо обязательств перед нами, Сержио предоставил нам доступ к удобствам отеля (ванные комнаты, ресторан, розетки), чтобы мы могли немного отдохнуть в холле, пока ждали. К сожалению, в других отелях, куда мы приезжали, нам даже не разрешали немного зарядить мобильные телефоны на ресепшене.
Но даже при всех добрых намерениях Сержио свободных номеров не было!
В этот момент нас охватило отчаяние.
Какое чувство беспомощности! Нам не к кому было обратиться за помощью.
Деньги были бесполезны, свободных номеров не было!
Мы были в Сан-Паулу, уже рассвет, нам некуда было идти, машины не было, куча багажа и домашний питомец на руках. То, что должно было стать приятным путешествием, превратилось в кошмар.
Но Сержио, теперь вместе с другим администратором по имени Тьерри, таким же внимательным, не сдавался. И даже несмотря на то, что отель был полон, и в субботний вечер гости постоянно приезжали и уезжали, они без нашего ведома подтвердили ВСЕ бронирования. Примерно к двум часам ночи они нашли отмену, и наконец-то освободилось место!
Когда они сообщили нам об этом, это была смесь радости, отчаяния и облегчения! После хаотичного дня мы наконец-то смогли принять душ и немного отдохнуть, чтобы на следующий день заняться ремонтом машины.
И мы это сделали.
Что осталось в памяти о нашей поездке? Без сомнения, прежде всего, исключительное обслуживание от Сержио и Тьерри в отеле IBIS Tatuapé.
Как я уже описывал, оба были чрезвычайно внимательны и отзывчивы, делая все возможное, чтобы помочь нам в экстренной ситуации. С приветливым отношением, большой готовностью, терпением, добротой и эффективностью они искали альтернативы, пока не нашли свободный номер, демонстрируя истинную заботу о благополучии гостей. Профессионализм, сочувствие и преданность делу имеют огромное значение!
Мы никогда не забудем эту доброту. Человеческое отношение имеет решающее значение — спасибо вам от всего сердца!
И поздравляем с превосходным обслуживанием!
Сеть отелей IBIS приобрела новых и постоянных клиентов. И поэтому мы продолжаем свой путь, веря, что на этом пути еще есть хорошие люди.