Мы забронировали два номера через Booking. Com, начиная с 30 июля (один для меня и моего пожилого отца, другой для моего брата и его девушки), и столкнулись с проблемами с момента заселения до последнего дня. Мой отец приехал первым, очень уставший после поездки из Куритибы, и проблемы начались сразу: сначала сказали, что его имени нет в бронировании, затем потребовали оплату (Pix не работал, пришлось расплачиваться картой), и заявили, что существует только одно бронирование, обнаружив второе только после того, как мы предоставили номера. Администратор Суэни любезно разрешила его заселение, пока мы ждали моего брата, за что я ему очень благодарен. Вечером, около 23:00, администратор Юссеф дал мне ключ от номера 401 вместо 404, настаивая на ошибке, пока я не поднялся наверх со всем своим багажом и не обнаружил пустой номер с двуспальной кроватью; после этого он признал ошибку. Впоследствии тот же номер, 404, был также предоставлен моему брату, что вызвало еще большую путаницу без убедительного объяснения.
На следующее утро карта доступа перестала работать, и когда мы попросили её активировать, нам сказали, что мы с отцом не зарегистрированы в номере 404 — обращались с нами так, будто ошибка была нашей, хотя отель сам поменял местами регистрацию двух номеров. К нам подошла явно раздражённая сотрудница, и та же проблема возникла с картой моего брата. Юссеф пообещал отправить электронное письмо менеджеру Флавии, сообщив обо всём, и сказал, что она свяжется с нами, чего так и не произошло; на следующий день я получила противоречивую информацию о её присутствии, а обещанного обратного звонка так и не последовало. Условия также разочаровали для отеля, который позиционирует себя как четырёхзвёздочный: мало розеток, старая и расшатанная розетка в ванной (невозможно использовать выпрямитель для волос без адаптера), мини-холодильник с громким треском всю ночь, мешающий сну, слив в раковине, полный волос, и душевая кабина с плохой герметизацией, из-за которой протекала вода. Завтрак был лишь посредственным, с низкокачественным заварным кофе.
Парковка оплачивается отдельно (40 реалов в день), и гости сами должны забирать свои автомобили; на одном из выездов большой грузовик перекрывал пандус, и моему брату, чья машина ниже, пришлось переехать через бордюр, поцарапав переднюю и заднюю части и рискуя получить повреждения. Также по всей зоне передвижения было разбросано несколько тяжелых металлических тележек, одну из которых сотрудник с большим трудом скатывал по пандусу, рискуя получить травму или стать причиной аварии — это демонстрирует отсутствие организации и безопасности. Наконец, я должен отметить серьезную проблему: отель утверждал, что предложил моему отцу возможность поговорить с менеджером, что не соответствует действительности, поскольку он никогда не запрашивал и не получал такого предложения. Наиболее разочаровывает не единичный случай, а череда организационных, коммуникационных и сервисных сбоев на протяжении почти всего пребывания. Я считаю, что и обслуживание, и удобства намного ниже того, что ожидается от четырехзвездочного отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро карта доступа перестала работать, и когда мы попросили её активировать, нам сказали, что мы с отцом не зарегистрированы в номере 404 — обращались с нами так, будто ошибка была нашей, хотя отель сам поменял местами регистрацию двух номеров. К нам подошла явно раздражённая сотрудница, и та же проблема возникла с картой моего брата. Юссеф пообещал отправить электронное письмо менеджеру Флавии, сообщив обо всём, и сказал, что она свяжется с нами, чего так и не произошло; на следующий день я получила противоречивую информацию о её присутствии, а обещанного обратного звонка так и не последовало. Условия также разочаровали для отеля, который позиционирует себя как четырёхзвёздочный: мало розеток, старая и расшатанная розетка в ванной (невозможно использовать выпрямитель для волос без адаптера), мини-холодильник с громким треском всю ночь, мешающий сну, слив в раковине, полный волос, и душевая кабина с плохой герметизацией, из-за которой протекала вода. Завтрак был лишь посредственным, с низкокачественным заварным кофе.
Парковка оплачивается отдельно (40 реалов в день), и гости сами должны забирать свои автомобили; на одном из выездов большой грузовик перекрывал пандус, и моему брату, чья машина ниже, пришлось переехать через бордюр, поцарапав переднюю и заднюю части и рискуя получить повреждения. Также по всей зоне передвижения было разбросано несколько тяжелых металлических тележек, одну из которых сотрудник с большим трудом скатывал по пандусу, рискуя получить травму или стать причиной аварии — это демонстрирует отсутствие организации и безопасности. Наконец, я должен отметить серьезную проблему: отель утверждал, что предложил моему отцу возможность поговорить с менеджером, что не соответствует действительности, поскольку он никогда не запрашивал и не получал такого предложения. Наиболее разочаровывает не единичный случай, а череда организационных, коммуникационных и сервисных сбоев на протяжении почти всего пребывания. Я считаю, что и обслуживание, и удобства намного ниже того, что ожидается от четырехзвездочного отеля.