Хочу выразить своё недовольство сегодняшним пребыванием в отеле Meliá Nações Unidas в Сан-Паулу. С момента моего прибытия всё совершенно не соответствовало стандартам, которые я ожидал от отеля этой сети.
Во-первых, по прибытии около 13:00 мне сообщили, что заселение возможно только в 14:00. До этого момента я понимаю. Проблема в том, что никто не предложил никакой альтернативы, например, камеру хранения багажа, чтобы я мог посетить мероприятие в Vibra.
В результате я прождал почти час без какой-либо помощи и пропустил часть мероприятия, включая выступление спикера, которого я очень хотел увидеть.
Вечером, когда я вернулся в отель, ситуация ухудшилась. Войдя в номер, я обнаружил две односпальные кровати, хотя я явно был с женой. Оправданием послужило то, что «бронирование предусматривало отдельные кровати». Даже если это так, как минимум, можно было бы ожидать оперативного исправления ситуации, поскольку это довольно простая вещь, которую легко исправить.
Кроме того, когда я пошёл принимать душ, я заметил, что в номере были только полотенца для лица.
Вдобавок ко всему, отель выглядит старым, плохо содержится и не имеет должного ухода, что определённо не соответствует уплаченной цене — 750 реалов за ночь.
Учитывая всё это, сообщаю вам, что завтра я потребую возврата денег за проживание, поскольку впечатления намного ниже ожиданий и не соответствуют стандартам отеля Meliá, которые я всегда считал эталоном в гостиничной индустрии.
Я останавливался в гораздо более простых и дешёвых отелях — и даже там обслуживание и подготовка были намного лучше, чем то, что я увидел сегодня.
Жду вашего ответа.
Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, по прибытии около 13:00 мне сообщили, что заселение возможно только в 14:00. До этого момента я понимаю. Проблема в том, что никто не предложил никакой альтернативы, например, камеру хранения багажа, чтобы я мог посетить мероприятие в Vibra.
В результате я прождал почти час без какой-либо помощи и пропустил часть мероприятия, включая выступление спикера, которого я очень хотел увидеть.
Вечером, когда я вернулся в отель, ситуация ухудшилась. Войдя в номер, я обнаружил две односпальные кровати, хотя я явно был с женой. Оправданием послужило то, что «бронирование предусматривало отдельные кровати». Даже если это так, как минимум, можно было бы ожидать оперативного исправления ситуации, поскольку это довольно простая вещь, которую легко исправить.
Кроме того, когда я пошёл принимать душ, я заметил, что в номере были только полотенца для лица.
Вдобавок ко всему, отель выглядит старым, плохо содержится и не имеет должного ухода, что определённо не соответствует уплаченной цене — 750 реалов за ночь.
Учитывая всё это, сообщаю вам, что завтра я потребую возврата денег за проживание, поскольку впечатления намного ниже ожиданий и не соответствуют стандартам отеля Meliá, которые я всегда считал эталоном в гостиничной индустрии.
Я останавливался в гораздо более простых и дешёвых отелях — и даже там обслуживание и подготовка были намного лучше, чем то, что я увидел сегодня.
Жду вашего ответа.
Спасибо.