Отзыв об отеле Novotel São Paulo Berrini 4*

Мы останавливались здесь четыре раза из-за близости к достопримечательностям, а не из-за комфорта или удобств, которые ниже среднего для 4-звездочного отеля. Здесь нет бассейна, завтрак скудный, мы всегда предпочитаем ходить в торговый центр Морумби, а не есть здесь, кровать маленькая, а диван-кровать неудобная. Администратор Луис, который не назвал мне свою фамилию, но, чтобы было понятно, это тот, кто носит очки и небольшие усы, оказал ужасное обслуживание. С самого начала он демонстрировал пассивно-агрессивное отношение, постоянно пытаясь уклониться от ситуации. Он был не в состоянии понять, что повышение категории двух номеров, забронированных на две ночи по 828 реалов за номер, до 908 реалов приведет к разнице в 160 реалов, а не в 320, как он настаивал, используя свое некомпетентное использование системы отеля, чтобы оправдать свое нежелание понять простую математику. Он не раз предлагал мне оставить бронирование как есть, проявляя крайнюю раздражительность и полное отсутствие сочувствия к нашему сыну-аутисту, который был крайне недоволен неоправданной задержкой, вызванной этим некомпетентным человеком. В итоге мне пришлось заново оформлять бронирование через приложение по правильной цене, пока ребенок закатывал истерику перед стойкой регистрации. Когда я спросила, понимает ли он, что цена не та, которую он предлагал, он проигнорировал мои слова, продемонстрировав безразличие и высокомерие, а также неподготовленность к своей работе. Это также касалось и другого сотрудника, работавшего с ним в тот момент; когда я спросила, может ли он помочь, он промолчал, проигнорировав просьбу. Худшее обслуживание, с которым я когда-либо сталкивалась в сети Accor.