Я являюсь клиентом этого отеля уже много лет и никогда раньше не сталкивался с проблемами. Именно поэтому я был крайне разочарован тем, что произошло во время моего последнего визита.
После спокойного пребывания, при выезде, со мной грубо и неуважительно обошлась администратор, представившаяся, насколько я понял, Вандией. Я не был абсолютно уверен в номере номера и сообщил ей, что, по-моему, это 121, попросив проверить систему.
Подробности: номер действительно был 121. Другими словами, сомнение было просто обычной неуверенностью, что-то, что может возникнуть у любого в такой ситуации. Тем не менее, вместо того, чтобы вежливо разрешить ситуацию, администратор резко ответила, заявив, что я «должен знать», что она «не обязана знать, какой именно номер», что в отеле 200 номеров, и что это моя проблема, если я не помню. Она также сказала что-то вроде: «Либо я знала, либо нет», как будто простое сомнение оправдывало такой подход.
Я должна подчеркнуть, что сотрудница вела себя грубо, неуважительно и совершенно неоправданно на протяжении всего взаимодействия. То, что можно было бы решить простой проверкой системы, превратилось в неловкую и совершенно неприятную ситуацию.
Я чувствовала себя униженной, оскорбленной и воспринималась как проблема, хотя я была всего лишь клиентом, пытающимся завершить обслуживание после его использования.
Другой сотрудник был вынужден вмешаться и, в отличие от первого, спокойно и вежливо поговорил со мной. Это лишь подтвердило, что проблема заключалась не в самой ситуации, а в совершенно неподготовленном поведении первой сотрудницы.
Недопустимо годами посещать заведение, платить за услугу, а затем сталкиваться с грубостью, нетерпением и неуважением при уходе.
Я искренне надеюсь, что сотрудница получит адекватную обратную связь, а компания предоставит мне хотя бы минимальный ответ по поводу произошедшего. Впечатления от номера были хорошими, но обслуживание при выезде полностью испортило мое впечатление от этого места.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После спокойного пребывания, при выезде, со мной грубо и неуважительно обошлась администратор, представившаяся, насколько я понял, Вандией. Я не был абсолютно уверен в номере номера и сообщил ей, что, по-моему, это 121, попросив проверить систему.
Подробности: номер действительно был 121. Другими словами, сомнение было просто обычной неуверенностью, что-то, что может возникнуть у любого в такой ситуации. Тем не менее, вместо того, чтобы вежливо разрешить ситуацию, администратор резко ответила, заявив, что я «должен знать», что она «не обязана знать, какой именно номер», что в отеле 200 номеров, и что это моя проблема, если я не помню. Она также сказала что-то вроде: «Либо я знала, либо нет», как будто простое сомнение оправдывало такой подход.
Я должна подчеркнуть, что сотрудница вела себя грубо, неуважительно и совершенно неоправданно на протяжении всего взаимодействия. То, что можно было бы решить простой проверкой системы, превратилось в неловкую и совершенно неприятную ситуацию.
Я чувствовала себя униженной, оскорбленной и воспринималась как проблема, хотя я была всего лишь клиентом, пытающимся завершить обслуживание после его использования.
Другой сотрудник был вынужден вмешаться и, в отличие от первого, спокойно и вежливо поговорил со мной. Это лишь подтвердило, что проблема заключалась не в самой ситуации, а в совершенно неподготовленном поведении первой сотрудницы.
Недопустимо годами посещать заведение, платить за услугу, а затем сталкиваться с грубостью, нетерпением и неуважением при уходе.
Я искренне надеюсь, что сотрудница получит адекватную обратную связь, а компания предоставит мне хотя бы минимальный ответ по поводу произошедшего. Впечатления от номера были хорошими, но обслуживание при выезде полностью испортило мое впечатление от этого места.