Я остановился в этом отеле по рекомендациям и потому, что он находился недалеко от места проведения моего мероприятия, поэтому я и выбрал его. В первый день о нас очень хорошо позаботились, завтрак был таким, как и ожидалось, место было небольшим, и не было много шума, еда была неплохой, номер был идеально чистым, ванная комната – очень чистой, а кровать – удобной. Пока…
Мы выписались из отеля и оставили багаж в камере хранения, так как у нас ещё было запланировано мероприятие во второй половине дня. Мы вернулись ближе к вечеру, чтобы забрать багаж. Я забыл толстовку в номере, точнее, на диване. Я любезно сообщил об этом администратору, попросив его связаться с горничными, чтобы проверить мою рубашку, так как я из Параны и как раз уезжал из Сан-Паулу.
Сотрудник отеля отнёсся ко мне с ПРЕЗЕРКАНИЕМ И НЕВНИМАНИЕМ, просто сказав, что я не могу проверить сегодня, потому что сегодня воскресенье, и никто не может проверить, осталось ли что-нибудь в номере. Я снова подчеркнул важность проверки, поскольку оставил рубашку в номере. Он сказал, что это невозможно, и мне придётся позвонить на следующий день и попросить её, так как было уже больше пяти вечера, а горничных в отеле не было. Я очень нервничал, потому что ждал свой автобус домой. Я вернулся на ресепшен и сказал, что без рубашки не уйду, и что он должен хотя бы сдать мою вещь в бюро находок (к которому, по его словам, у него нет доступа). Какое отсутствие сочувствия, неорганизованность и невероятный профессионализм… грубый и глупый специалист… После того, как он сказал, что обратится в суд, и что я проживаю в этом отеле и оплачиваю номер, он решил позвонить менеджеру и внезапно нашёл мою рубашку за 5 минут, приложив к этому всего лишь немного усилий, которые можно было бы выполнить гораздо более доброжелательно и чутко. Я хотел бы поблагодарить другого сотрудника ресепшена, который был там, встретил меня и согласился со мной, сказав, что его поведение в этой ситуации было неприемлемым. Я просто выплескиваю эмоции и расстраиваюсь: из-за таких сотрудников отель перестаёт принимать гостей снова из-за полного отсутствия профессионализма… Я чувствовала себя неуверенно и беспомощно! Не рекомендую останавливаться там из-за отсутствия поддержки в простой ситуации, которую можно было бы решить эффективно и вежливо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выписались из отеля и оставили багаж в камере хранения, так как у нас ещё было запланировано мероприятие во второй половине дня. Мы вернулись ближе к вечеру, чтобы забрать багаж. Я забыл толстовку в номере, точнее, на диване. Я любезно сообщил об этом администратору, попросив его связаться с горничными, чтобы проверить мою рубашку, так как я из Параны и как раз уезжал из Сан-Паулу.
Сотрудник отеля отнёсся ко мне с ПРЕЗЕРКАНИЕМ И НЕВНИМАНИЕМ, просто сказав, что я не могу проверить сегодня, потому что сегодня воскресенье, и никто не может проверить, осталось ли что-нибудь в номере. Я снова подчеркнул важность проверки, поскольку оставил рубашку в номере. Он сказал, что это невозможно, и мне придётся позвонить на следующий день и попросить её, так как было уже больше пяти вечера, а горничных в отеле не было. Я очень нервничал, потому что ждал свой автобус домой. Я вернулся на ресепшен и сказал, что без рубашки не уйду, и что он должен хотя бы сдать мою вещь в бюро находок (к которому, по его словам, у него нет доступа). Какое отсутствие сочувствия, неорганизованность и невероятный профессионализм… грубый и глупый специалист… После того, как он сказал, что обратится в суд, и что я проживаю в этом отеле и оплачиваю номер, он решил позвонить менеджеру и внезапно нашёл мою рубашку за 5 минут, приложив к этому всего лишь немного усилий, которые можно было бы выполнить гораздо более доброжелательно и чутко. Я хотел бы поблагодарить другого сотрудника ресепшена, который был там, встретил меня и согласился со мной, сказав, что его поведение в этой ситуации было неприемлемым. Я просто выплескиваю эмоции и расстраиваюсь: из-за таких сотрудников отель перестаёт принимать гостей снова из-за полного отсутствия профессионализма… Я чувствовала себя неуверенно и беспомощно! Не рекомендую останавливаться там из-за отсутствия поддержки в простой ситуации, которую можно было бы решить эффективно и вежливо.