Я пишу, чтобы подать жалобу и официально сообщить о краже, произошедшей во время моего пребывания в хостеле Vilarejo в Пиньейросе, Сан-Паулу, по бронированию, оформленному через Decolar.
6 июля 2026 года, примерно с 11:00 до 21:00, мое полотенце лососевого цвета, на котором черным маркером для ткани было написано мое имя («Габриэль»), исчезло с территории хостела. Как только я заметил кражу, я попросил персонал хостела просмотреть записи с камер видеонаблюдения для расследования дела, но не получил ни адекватной поддержки, ни эффективного решения.
Согласно статье 14 Кодекса о защите прав потребителей, поставщик услуг несет объективную ответственность за ущерб, причиненный потребителям в результате ненадлежащего предоставления услуг, независимо от вины. Кроме того, статья 20 Кодекса гарантирует потребителю право на компенсацию, если предоставленная услуга не соответствует законно ожидаемым стандартам безопасности и качества.
Кроме того, статья 6, пункт VI, Бразильского кодекса защиты прав потребителей гарантирует потребителю право на эффективное предотвращение и возмещение материального и морального ущерба, а статья 7, единственный абзац, предусматривает солидарную ответственность поставщиков, участвующих в цепочке взаимодействия с потребителем, поэтому и Decolar, и Hostel Vilarejo должны нести ответственность за надлежащее разрешение дела.
Поэтому я требую немедленного расследования обстоятельств дела, включая анализ записей с камер видеонаблюдения за период с 11:00 до 21:00 6 июля 2026 года, а также надлежащей компенсации за понесенный ущерб и официального ответа в установленные законом сроки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
6 июля 2026 года, примерно с 11:00 до 21:00, мое полотенце лососевого цвета, на котором черным маркером для ткани было написано мое имя («Габриэль»), исчезло с территории хостела. Как только я заметил кражу, я попросил персонал хостела просмотреть записи с камер видеонаблюдения для расследования дела, но не получил ни адекватной поддержки, ни эффективного решения.
Согласно статье 14 Кодекса о защите прав потребителей, поставщик услуг несет объективную ответственность за ущерб, причиненный потребителям в результате ненадлежащего предоставления услуг, независимо от вины. Кроме того, статья 20 Кодекса гарантирует потребителю право на компенсацию, если предоставленная услуга не соответствует законно ожидаемым стандартам безопасности и качества.
Кроме того, статья 6, пункт VI, Бразильского кодекса защиты прав потребителей гарантирует потребителю право на эффективное предотвращение и возмещение материального и морального ущерба, а статья 7, единственный абзац, предусматривает солидарную ответственность поставщиков, участвующих в цепочке взаимодействия с потребителем, поэтому и Decolar, и Hostel Vilarejo должны нести ответственность за надлежащее разрешение дела.
Поэтому я требую немедленного расследования обстоятельств дела, включая анализ записей с камер видеонаблюдения за период с 11:00 до 21:00 6 июля 2026 года, а также надлежащей компенсации за понесенный ущерб и официального ответа в установленные законом сроки.