Мы пробыли там два дня, и, к сожалению, наш опыт оказался крайне негативным.
Бронирование было сделано через сайт Hotels. Com, и во время бронирования мы не поняли, что это квартира, арендованная напрямую у владельца — что сегодня я считаю нашей самой большой ошибкой и сожалением. По прибытии в отель, около 17:00, нам сообщили, что доступ в номер зависит от разрешения владельца, отправленного по электронной почте на ресепшн. Получение разрешения заняло более 30 минут. После утомительной поездки это ожидание было особенно тяжелым, главным образом потому, что наш сын-аутист уже был на грани кризиса.
Что еще хуже, предоставленная квартира не соответствовала тому, что мы забронировали. Мы ожидали кровать размера «кинг-сайз» и односпальную кровать, но обнаружили тесное пространство с несколькими кроватями, сильным запахом плесени и явно грязным постельным бельем. Мы попросили поменять номер и нас направили в другую комнату — однако без малейшей подготовки: нам пришлось привезти свое постельное белье и полотенца. В ванной комнате был сломан унитаз, и моему мужу пришлось его починить. Кондиционер протекал, вода капала даже до самого входа в комнату.
На следующий день, перед тем как мы уехали на прием к врачу, горничная спросила, хотим ли мы, чтобы номер убрали. Мы подтвердили, что хотим. Вернувшись, мы снова были разочарованы: номер был практически таким же. Кровати не были заправлены, ванная комната оставалась грязной, в волосах, пол пыльный — даже элементарной уборки не было. Когда мы обратились на ресепшн, нам сообщили, что ответственность отеля ограничивается «базовой организацией», а смена постельного белья и другие меры по уходу — обязанностью владельца. Даже так, даже минимум не был сделан.
Это, без сомнения, был худший опыт проживания в отеле за всю нашу жизнь. Такая модель «квартиры в отеле» крайне проблематична, потому что на практике от последствий страдает гость, а в итоге остается только имидж самого отеля. Отсутствует согласованность действий, ответственность и, прежде всего, уважение к тем, кто платит.
Единственным положительным моментом был завтрак и дружелюбие персонала ресторана и команды по обработке багажа. К сожалению, обслуживание на ресепшене было резким, холодным и явно без всякого желания помочь.
Мы подадим официальную жалобу на платформу, где бронировали номер. И я оставляю здесь искреннее предупреждение: если вы рассматриваете возможность аренды квартиры в отеле, особенно в Mercure, подумайте еще раз. Ради вашего психического здоровья это не стоит риска.
Я никогда не чувствовала себя настолько неуважительно, обиженно и напряженно во время пребывания, как в этом случае.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Бронирование было сделано через сайт Hotels. Com, и во время бронирования мы не поняли, что это квартира, арендованная напрямую у владельца — что сегодня я считаю нашей самой большой ошибкой и сожалением. По прибытии в отель, около 17:00, нам сообщили, что доступ в номер зависит от разрешения владельца, отправленного по электронной почте на ресепшн. Получение разрешения заняло более 30 минут. После утомительной поездки это ожидание было особенно тяжелым, главным образом потому, что наш сын-аутист уже был на грани кризиса.
Что еще хуже, предоставленная квартира не соответствовала тому, что мы забронировали. Мы ожидали кровать размера «кинг-сайз» и односпальную кровать, но обнаружили тесное пространство с несколькими кроватями, сильным запахом плесени и явно грязным постельным бельем. Мы попросили поменять номер и нас направили в другую комнату — однако без малейшей подготовки: нам пришлось привезти свое постельное белье и полотенца. В ванной комнате был сломан унитаз, и моему мужу пришлось его починить. Кондиционер протекал, вода капала даже до самого входа в комнату.
На следующий день, перед тем как мы уехали на прием к врачу, горничная спросила, хотим ли мы, чтобы номер убрали. Мы подтвердили, что хотим. Вернувшись, мы снова были разочарованы: номер был практически таким же. Кровати не были заправлены, ванная комната оставалась грязной, в волосах, пол пыльный — даже элементарной уборки не было. Когда мы обратились на ресепшн, нам сообщили, что ответственность отеля ограничивается «базовой организацией», а смена постельного белья и другие меры по уходу — обязанностью владельца. Даже так, даже минимум не был сделан.
Это, без сомнения, был худший опыт проживания в отеле за всю нашу жизнь. Такая модель «квартиры в отеле» крайне проблематична, потому что на практике от последствий страдает гость, а в итоге остается только имидж самого отеля. Отсутствует согласованность действий, ответственность и, прежде всего, уважение к тем, кто платит.
Единственным положительным моментом был завтрак и дружелюбие персонала ресторана и команды по обработке багажа. К сожалению, обслуживание на ресепшене было резким, холодным и явно без всякого желания помочь.
Мы подадим официальную жалобу на платформу, где бронировали номер. И я оставляю здесь искреннее предупреждение: если вы рассматриваете возможность аренды квартиры в отеле, особенно в Mercure, подумайте еще раз. Ради вашего психического здоровья это не стоит риска.
Я никогда не чувствовала себя настолько неуважительно, обиженно и напряженно во время пребывания, как в этом случае.