Отель HGI Rebouças ужасен, и не случайно, что он уже запланирован к исключению из портфеля Hilton.
Возможно, для клиентов онлайн-турагентств это «нормальный» отель, но для клиентов Hilton, особенно для обладателей статуса Gold и Diamond, он ужасен, поскольку они не получают преимуществ, предоставляемых программой Hilton Honors. Ужасное обслуживание — это не вина сотрудников, работающих непосредственно с клиентами, а скорее вина руководства. К сожалению, в Бразилии бренды DoubleTree и Hilton Garden Inn принадлежат исключительно компании Atlantica Hotels, которая, по сути, является франчайзером и управляет ими. Проблема в том, что Atlantica — это многосетевой франчайзер, и она просто установила для Бразилии стандарт, который намного ниже международных стандартов этих двух брендов Hilton.
Как клиент Diamond на протяжении 14 лет подряд, я сейчас избегаю отелей Atlantica. Я останавливался во ВСЕХ отелях HGI в Бразилии, и все они ужасны. Я также останавливался во ВСЕХ отелях DoubleTree в стране. В этих отелях, будучи более высокой категории, менеджеры обладают большей автономией, и некоторым из них удается предложить сервис, более близкий к международным стандартам (например, отели в Фош-ду-Игуасу и Канеле), но другие ужасны. Очевидно, в этой ситуации вина не лежит на сотрудниках, а скорее на менеджерах Atlantica, которые обесценивают эти два превосходных бренда Hilton и предоставляют ужасный сервис, особенно своим самым лояльным клиентам.
Надеюсь, этот честный отзыв поможет другим путешественникам выбрать свой следующий отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Возможно, для клиентов онлайн-турагентств это «нормальный» отель, но для клиентов Hilton, особенно для обладателей статуса Gold и Diamond, он ужасен, поскольку они не получают преимуществ, предоставляемых программой Hilton Honors. Ужасное обслуживание — это не вина сотрудников, работающих непосредственно с клиентами, а скорее вина руководства. К сожалению, в Бразилии бренды DoubleTree и Hilton Garden Inn принадлежат исключительно компании Atlantica Hotels, которая, по сути, является франчайзером и управляет ими. Проблема в том, что Atlantica — это многосетевой франчайзер, и она просто установила для Бразилии стандарт, который намного ниже международных стандартов этих двух брендов Hilton.
Как клиент Diamond на протяжении 14 лет подряд, я сейчас избегаю отелей Atlantica. Я останавливался во ВСЕХ отелях HGI в Бразилии, и все они ужасны. Я также останавливался во ВСЕХ отелях DoubleTree в стране. В этих отелях, будучи более высокой категории, менеджеры обладают большей автономией, и некоторым из них удается предложить сервис, более близкий к международным стандартам (например, отели в Фош-ду-Игуасу и Канеле), но другие ужасны. Очевидно, в этой ситуации вина не лежит на сотрудниках, а скорее на менеджерах Atlantica, которые обесценивают эти два превосходных бренда Hilton и предоставляют ужасный сервис, особенно своим самым лояльным клиентам.
Надеюсь, этот честный отзыв поможет другим путешественникам выбрать свой следующий отель.