Я бы не рекомендовал это даже своему злейшему врагу.
То, что должно было стать особенным, интимным и расслабляющим вечером для мужа и жены в мотеле класса А, превратилось в настоящее зрелище позора, смущения и неуважения к клиенту. Мы забронировали номер заранее, оплатили все через PIX (бразильская система мгновенных платежей), подтвержденное персоналом мотеля. Идея была проста: приехать, показать удостоверение личности и насладиться вечером. Однако по прибытии нашего бронирования просто «не существовало» в системе. Мы оказались в незащищенном положении на ресепшене, долго ожидая, пока они попытаются выяснить, что случилось с уже оплаченной услугой. Недопустимо, чтобы заведение, ориентированное на взрослых, которое продает уединение, конфиденциальность и комфорт парам, так обращалось со своими клиентами. Мотель — это место, где минимум ожидается секретность, организованность и уважение. Пары приезжают в поисках спокойствия, уединения и приятных впечатлений, а не в кошмар с ожиданием, сменой номеров, операционными ошибками и неловкими ситуациями. Когда номер наконец освободился, телевизор и интернет не работали, и нам не предложили выбрать тематику номера в соответствии со знаком зодиака, как было заявлено на сайте; номера оформлены в соответствии со знаками зодиака. Мы позвонили на ресепшн, чтобы пожаловаться, и нас попросили подождать, пока разрешат эту неразбериху. После долгого ожидания нас поселили в совершенно другой номер, не тот, который мы забронировали. Номер был меньше, без джакузи, без заявленных удобств и совершенно не соответствовал тому, что было заявлено и оплачено. Атмосфера вечера была испорчена. То, что должно было стать особенным моментом, превратилось в источник раздражения, эмоционального стресса и ссор между парой. Как будто всего этого унижения было недостаточно, менеджер заведения проявил полную неподготовленность, холодность и грубость. Она не извинилась, не проявила сочувствия, не попыталась решить проблему и даже не сочла нужным должным образом обратиться к клиентам. Такое поведение недопустимо для любой серьезной компании, особенно в секторе, требующем предельной внимательности, опыта, осмотрительности и гостеприимства. Единственным человеком, который пытался помочь, была сотрудница на ресепшене, чрезвычайно вежливая и отзывчивая, но явно ограниченная неисправной системой и неподготовленным руководством.
Мы ушли оттуда разочарованными, расстроенными и с чувством полного неуважения. Мы заплатили заранее за комфорт, уединение и особый опыт, но получили дезорганизацию, унижение и безразличие. Я бы никогда не порекомендовал мотель класса А ни одной паре, ищущей тихого, уединенного и особенного вечера. Теперь мы будем ждать, вернут ли они нам оплаченную сумму, как было оговорено при выезде, или мне придется подавать в суд.
Я бы не рекомендовал его даже своему злейшему врагу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
То, что должно было стать особенным, интимным и расслабляющим вечером для мужа и жены в мотеле класса А, превратилось в настоящее зрелище позора, смущения и неуважения к клиенту. Мы забронировали номер заранее, оплатили все через PIX (бразильская система мгновенных платежей), подтвержденное персоналом мотеля. Идея была проста: приехать, показать удостоверение личности и насладиться вечером. Однако по прибытии нашего бронирования просто «не существовало» в системе. Мы оказались в незащищенном положении на ресепшене, долго ожидая, пока они попытаются выяснить, что случилось с уже оплаченной услугой. Недопустимо, чтобы заведение, ориентированное на взрослых, которое продает уединение, конфиденциальность и комфорт парам, так обращалось со своими клиентами. Мотель — это место, где минимум ожидается секретность, организованность и уважение. Пары приезжают в поисках спокойствия, уединения и приятных впечатлений, а не в кошмар с ожиданием, сменой номеров, операционными ошибками и неловкими ситуациями. Когда номер наконец освободился, телевизор и интернет не работали, и нам не предложили выбрать тематику номера в соответствии со знаком зодиака, как было заявлено на сайте; номера оформлены в соответствии со знаками зодиака. Мы позвонили на ресепшн, чтобы пожаловаться, и нас попросили подождать, пока разрешат эту неразбериху. После долгого ожидания нас поселили в совершенно другой номер, не тот, который мы забронировали. Номер был меньше, без джакузи, без заявленных удобств и совершенно не соответствовал тому, что было заявлено и оплачено. Атмосфера вечера была испорчена. То, что должно было стать особенным моментом, превратилось в источник раздражения, эмоционального стресса и ссор между парой. Как будто всего этого унижения было недостаточно, менеджер заведения проявил полную неподготовленность, холодность и грубость. Она не извинилась, не проявила сочувствия, не попыталась решить проблему и даже не сочла нужным должным образом обратиться к клиентам. Такое поведение недопустимо для любой серьезной компании, особенно в секторе, требующем предельной внимательности, опыта, осмотрительности и гостеприимства. Единственным человеком, который пытался помочь, была сотрудница на ресепшене, чрезвычайно вежливая и отзывчивая, но явно ограниченная неисправной системой и неподготовленным руководством.
Мы ушли оттуда разочарованными, расстроенными и с чувством полного неуважения. Мы заплатили заранее за комфорт, уединение и особый опыт, но получили дезорганизацию, унижение и безразличие. Я бы никогда не порекомендовал мотель класса А ни одной паре, ищущей тихого, уединенного и особенного вечера. Теперь мы будем ждать, вернут ли они нам оплаченную сумму, как было оговорено при выезде, или мне придется подавать в суд.
Я бы не рекомендовал его даже своему злейшему врагу.