Отзыв об отеле Living Hotel São Paulo 3*

Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мое пребывание в этом заведении, которое причинило мне большие неудобства, смущение и финансовые потери, поскольку полностью противоречило тому, что было предложено во время онлайн-бронирования.
В рекламе указывалось, что в заведении есть бассейн, завтрак включен, парковка и интернет (Wi-Fi). Однако по прибытии ни одна из этих услуг не была предоставлена, что является ложной рекламой в соответствии со статьей 37 Кодекса защиты прав потребителей (КЗП).
Также подчеркиваю, что моя регистрация заезда уже была завершена, и даже после этого мне сообщили, что мой номер 12 был сдан другому человеку, что причинило еще больше неудобств. Мне сказали занять любой свободный номер, что неприемлемо. Я объяснил (а), что существуют законы, защищающие потребителей, но даже несмотря на это, меня переселили в номер без достаточного освещения и без доступа в интернет, что еще больше усугубило ситуацию.
Согласно статье 30 Кодекса защиты прав потребителей (КЗП), вся распространяемая информация или реклама является обязательной для поставщика. Статья 35 гарантирует потребителю право требовать выполнения предложения или возврата уплаченной суммы, а также возмещения возможных убытков и ущерба. Кроме того, статья 20 предусматривает компенсацию в случае ненадлежащего предоставления услуги. Учитывая халатность, разочарование, унижение и стресс, я был вынужден покинуть отель примерно на 3 часа раньше запланированного, так как больше не мог там оставаться. Поэтому я требую компенсации за понесенный ущерб, включая: возмещение уплаченных сумм; компенсацию за причиненные неудобства и смущение; официальное разъяснение произошедших событий. В случае отсутствия ответа или адекватного решения, я сообщаю вам, что приму соответствующие меры, включая подачу жалобы в органы по защите прав потребителей и другие юридические средства. Жду вашего ответа. С уважением, Вальдеси Сильва де Пайва.