Несмотря на удачное расположение, мое пребывание в этом отеле было отмечено серией крайне негативных впечатлений, которые были неприемлемы для стандарта, ожидаемого от заведения этой категории.
1. При регистрации я предъявил свою карту аутизма и запросил приоритетное обслуживание — право, предусмотренное законом. Сотрудник спросил, нужна ли мне услуга, и когда я сказал «да», потому что вестибюль был заполнен, он сказал следующему человеку в очереди, что ему придется обслужить меня, потому что я «спрашиваю», продемонстрировав полное отсутствие подготовки и сочувствия.
2. Когда я вошел в номер, основной свет не горел. Работали только вспомогательные лампы.
3. На обед в ресторане отеля я заказал блюдо, которое подавали почти час, с небольшой порцией и средним вкусом, особенно учитывая запрашиваемую цену.
4. Завтрак был базовым, с очень небольшим выбором блюд.
5. Персонал вошел в мой номер без предварительного уведомления или моего разрешения, хотя на двери была четко видна табличка «не беспокоить». Это стало очевидно, когда я съел несколько продуктов из бара, вышел из номера, а когда вернулся, продукты, которые я съел, были пополнены, а вышеупомянутая лампочка была должным образом заменена, и я никого об этом не предупредил. Это представляет собой серьезное нарушение доверия и уважения к гостю.
Если вы останавливаетесь в этом отеле, я рекомендую вам всегда оставлять свои вещи под замком, когда вы выходите из номера.
Несколько дней спустя они отправили электронное письмо с просьбой дать отзыв о моем пребывании — я ответил, сообщив о пунктах, которые я упомянул выше, и получил ответ от отеля, который вместо того, чтобы отнестись к критике серьезно, решил обесценить мой опыт по пунктам:
Они утверждали, что проблема с обслуживанием была «моей интерпретацией», что проблема со светом была моей ответственностью за то, что я никого не предупредил, что завтрак соответствовал «стандарту сети», и они отказали кому-либо в доступе в номер, несмотря на то, что висела табличка «не беспокоить». Ни в коем случае не было искренних извинений или подлинного признания ошибок. Ответ был уклончивым, оборонительным и явно написанным с намерением снять с себя всякую ответственность. Было ясно, что отель не заинтересован в том, чтобы совершенствоваться или учиться на своих ошибках, а только в сохранении своего имиджа. Если они просят об отзыве, они должны, по крайней мере, продемонстрировать готовность слушать, а не превращать все в оправдание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. При регистрации я предъявил свою карту аутизма и запросил приоритетное обслуживание — право, предусмотренное законом. Сотрудник спросил, нужна ли мне услуга, и когда я сказал «да», потому что вестибюль был заполнен, он сказал следующему человеку в очереди, что ему придется обслужить меня, потому что я «спрашиваю», продемонстрировав полное отсутствие подготовки и сочувствия.
2. Когда я вошел в номер, основной свет не горел. Работали только вспомогательные лампы.
3. На обед в ресторане отеля я заказал блюдо, которое подавали почти час, с небольшой порцией и средним вкусом, особенно учитывая запрашиваемую цену.
4. Завтрак был базовым, с очень небольшим выбором блюд.
5. Персонал вошел в мой номер без предварительного уведомления или моего разрешения, хотя на двери была четко видна табличка «не беспокоить». Это стало очевидно, когда я съел несколько продуктов из бара, вышел из номера, а когда вернулся, продукты, которые я съел, были пополнены, а вышеупомянутая лампочка была должным образом заменена, и я никого об этом не предупредил. Это представляет собой серьезное нарушение доверия и уважения к гостю.
Если вы останавливаетесь в этом отеле, я рекомендую вам всегда оставлять свои вещи под замком, когда вы выходите из номера.
Несколько дней спустя они отправили электронное письмо с просьбой дать отзыв о моем пребывании — я ответил, сообщив о пунктах, которые я упомянул выше, и получил ответ от отеля, который вместо того, чтобы отнестись к критике серьезно, решил обесценить мой опыт по пунктам:
Они утверждали, что проблема с обслуживанием была «моей интерпретацией», что проблема со светом была моей ответственностью за то, что я никого не предупредил, что завтрак соответствовал «стандарту сети», и они отказали кому-либо в доступе в номер, несмотря на то, что висела табличка «не беспокоить». Ни в коем случае не было искренних извинений или подлинного признания ошибок. Ответ был уклончивым, оборонительным и явно написанным с намерением снять с себя всякую ответственность. Было ясно, что отель не заинтересован в том, чтобы совершенствоваться или учиться на своих ошибках, а только в сохранении своего имиджа. Если они просят об отзыве, они должны, по крайней мере, продемонстрировать готовность слушать, а не превращать все в оправдание.