Я хотел бы выразить свое недовольство некоторыми негативными моментами, возникшими во время моего недавнего посещения отеля, которые, по моему мнению, не соответствуют стандарту обслуживания, ожидаемому от заведения такого уровня.
По прибытии у меня произошел крайне неприятный эпизод с парковщиком. Когда я подошел к входу, меня удивило грубое и неуважительное отношение: сотрудник начал кричать, чтобы я разворачивался на кольцевой развязке, что напугало мою жену до такой степени, что она бросилась под машину, пытаясь разобраться в ситуации. Вернувшись и припарковав машину, когда я вышел, тот же сотрудник подошел ко мне с враждебным видом и спросил, собираюсь ли я уехать на машине или мне следует ее оставить, причем тон его голоса намекал на то, что я водитель-пользователь, что было совершенно неуместно.
Я понимаю, что услуги парковщика, хотя и переданы на аутсорсинг, напрямую интегрированы в процесс размещения и, следовательно, должны контролироваться с той же строгостью и стандартами качества.
Позже, за завтраком, мы также столкнулись с обслуживанием, которое было намного хуже, чем мы ожидали. Я попросил официанта, который, по всей видимости, был главным в команде, прислать кого-нибудь, чтобы обслужить нас. Он нетерпеливо и грубо ответил, что «официант где-то рядом». Через несколько минут бездействия я повторил запрос и снова получил тот же ответ, с тем же неуважительным тоном. Подобные ситуации несовместимы с ценностью, заложенной в суточную стоимость проживания, и с гостеприимством отеля такого размера.
Однако я хотел бы отметить образцовое отношение молодого сотрудника на завтраке, который был чрезвычайно вежлив и предупредителен, что стало позитивным исключением среди тех неудач, с которыми мы столкнулись.
Я оставляю этот отчет с конструктивным намерением внести свой вклад в улучшение обслуживания. Надеюсь, будут приняты меры, чтобы подобные ситуации не повторились с другими гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии у меня произошел крайне неприятный эпизод с парковщиком. Когда я подошел к входу, меня удивило грубое и неуважительное отношение: сотрудник начал кричать, чтобы я разворачивался на кольцевой развязке, что напугало мою жену до такой степени, что она бросилась под машину, пытаясь разобраться в ситуации. Вернувшись и припарковав машину, когда я вышел, тот же сотрудник подошел ко мне с враждебным видом и спросил, собираюсь ли я уехать на машине или мне следует ее оставить, причем тон его голоса намекал на то, что я водитель-пользователь, что было совершенно неуместно.
Я понимаю, что услуги парковщика, хотя и переданы на аутсорсинг, напрямую интегрированы в процесс размещения и, следовательно, должны контролироваться с той же строгостью и стандартами качества.
Позже, за завтраком, мы также столкнулись с обслуживанием, которое было намного хуже, чем мы ожидали. Я попросил официанта, который, по всей видимости, был главным в команде, прислать кого-нибудь, чтобы обслужить нас. Он нетерпеливо и грубо ответил, что «официант где-то рядом». Через несколько минут бездействия я повторил запрос и снова получил тот же ответ, с тем же неуважительным тоном. Подобные ситуации несовместимы с ценностью, заложенной в суточную стоимость проживания, и с гостеприимством отеля такого размера.
Однако я хотел бы отметить образцовое отношение молодого сотрудника на завтраке, который был чрезвычайно вежлив и предупредителен, что стало позитивным исключением среди тех неудач, с которыми мы столкнулись.
Я оставляю этот отчет с конструктивным намерением внести свой вклад в улучшение обслуживания. Надеюсь, будут приняты меры, чтобы подобные ситуации не повторились с другими гостями.