Недавно я останавливался в отеле Renaissance São Paulo, где решил доплатить за улучшенный номер с доступом в клубный лаунж, именно потому что ожидал особого уровня обслуживания, соответствующего стандарту и цене номера.
К сожалению, мой опыт не оправдал ожиданий от отеля этой категории, и я пишу этот отзыв с уважением, но искренне, чтобы выразить свое недовольство.
При регистрации я приобрел улучшенный номер с доступом в клубный лаунж и забронировал более одной ночи с этой услугой. Однако меня ни разу не предупредили, что завтрак будет через несколько минут, и что в этот день не будет «счастливого часа», что на практике привело к потере целого дня оплаченного мной обслуживания.
Кроме того, ночью у меня возникла серьезная проблема с кондиционером в номере, который просто не работал должным образом. Даже после визита ремонтной бригады — включая признание самим техником того, что оборудование не охлаждает — я провел ночь в ужасно жарком помещении, лишенном минимального комфорта, на который я рассчитывал, особенно учитывая высокие температуры, зафиксированные в Сан-Паулу в то время.
На следующий день мы рано уехали на осмотр достопримечательностей и не оставили табличку «Не беспокоить» висеть на протяжении всего времени. Тем не менее, вернувшись в отель около 17:00, я обнаружил, что номер не был убран, мусор не вывезен, и обстановка не была подготовлена к нашему отдыху. Мне снова пришлось выразить свое недовольство до того, как уборка была закончена, и мне пришлось покинуть номер, будучи явно измотанным.
После уборки, когда я попытался воспользоваться ванной, я заметил, что средства и принадлежности не были пополнены, что усилило ощущение невнимательности к деталям — а это крайне важно в высококлассных отелях.
Подчеркиваю, что я понимаю, что могут произойти непредвиденные обстоятельства. Однако череда недостатков — потеря доступа в лаунж, отсутствие четкой коммуникации, проблемы с кондиционированием воздуха, некачественная уборка номеров и неполное пополнение принадлежностей — демонстрирует уровень обслуживания, несовместимый с ценой и категорией отеля.
Позже я получил сообщение от менеджера с извинениями, что я признаю вежливым жестом. Однако одних извинений недостаточно, чтобы исправить негативный опыт, причиненный дискомфорт и финансовые вложения.
По этой причине я хочу официально заявить о своем недовольстве и сообщить вам, что этот отзыв также будет использован для публичной оценки на Google и Reclame Aqui (бразильский сайт жалоб потребителей) с целью поделиться реальным опытом и внести свой вклад в улучшение предоставляемых услуг.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мой опыт не оправдал ожиданий от отеля этой категории, и я пишу этот отзыв с уважением, но искренне, чтобы выразить свое недовольство.
При регистрации я приобрел улучшенный номер с доступом в клубный лаунж и забронировал более одной ночи с этой услугой. Однако меня ни разу не предупредили, что завтрак будет через несколько минут, и что в этот день не будет «счастливого часа», что на практике привело к потере целого дня оплаченного мной обслуживания.
Кроме того, ночью у меня возникла серьезная проблема с кондиционером в номере, который просто не работал должным образом. Даже после визита ремонтной бригады — включая признание самим техником того, что оборудование не охлаждает — я провел ночь в ужасно жарком помещении, лишенном минимального комфорта, на который я рассчитывал, особенно учитывая высокие температуры, зафиксированные в Сан-Паулу в то время.
На следующий день мы рано уехали на осмотр достопримечательностей и не оставили табличку «Не беспокоить» висеть на протяжении всего времени. Тем не менее, вернувшись в отель около 17:00, я обнаружил, что номер не был убран, мусор не вывезен, и обстановка не была подготовлена к нашему отдыху. Мне снова пришлось выразить свое недовольство до того, как уборка была закончена, и мне пришлось покинуть номер, будучи явно измотанным.
После уборки, когда я попытался воспользоваться ванной, я заметил, что средства и принадлежности не были пополнены, что усилило ощущение невнимательности к деталям — а это крайне важно в высококлассных отелях.
Подчеркиваю, что я понимаю, что могут произойти непредвиденные обстоятельства. Однако череда недостатков — потеря доступа в лаунж, отсутствие четкой коммуникации, проблемы с кондиционированием воздуха, некачественная уборка номеров и неполное пополнение принадлежностей — демонстрирует уровень обслуживания, несовместимый с ценой и категорией отеля.
Позже я получил сообщение от менеджера с извинениями, что я признаю вежливым жестом. Однако одних извинений недостаточно, чтобы исправить негативный опыт, причиненный дискомфорт и финансовые вложения.
По этой причине я хочу официально заявить о своем недовольстве и сообщить вам, что этот отзыв также будет использован для публичной оценки на Google и Reclame Aqui (бразильский сайт жалоб потребителей) с целью поделиться реальным опытом и внести свой вклад в улучшение предоставляемых услуг.