Дорогой,
Настоящим я выражаю свое глубокое недовольство и возмущение в связи с крайне грубым, оскорбительным и позорным обращением, которому я и двое моих друзей подверглись в понедельник вечером (21.04.2025) у входа в отель Renaissance São Paulo со стороны сотрудника службы безопасности по имени Анжела.
Мы остановились в отеле с пятницы по приглашению наших друзей из группы, официальных гостей отеля. Все эти дни мы были там, чтобы выпить, пообщаться и пообщаться с участниками клуба и другими гостями. У нас даже были заметные официальные бейджи VIP-доступа, поскольку мы только что вернулись с выставки. Когда мы подошли к входу в отель, мы были удивлены появлением охранника, который крайне неуважительно не пустил нас внутрь, заявив, что «мы явно его фанаты» и что нам следует подождать снаружи — на холоде — пока не придут гости, и что мы войдем только «если» они нас пригласят.
Такой подход был запугивающим, неуважительным, неэтичным и откровенно оскорбительным. Даже после того, как прибыли наши друзья, надлежащим образом идентифицированные как гости, сотрудник продолжал публично унижать нас, последовал за нами в отель и агрессивно опозорил нас перед всеми присутствующими. Он зашел так далеко, что заявил, что нам нельзя передвигаться по отелю, сидеть, пить, пользоваться туалетом, и что мы можем только находиться рядом с гостями, как будто мы незваные гости или люди, лишенные всякого достоинства.
Ситуацию делает еще более абсурдной тот факт, что мы уже много лет являемся постоянными посетителями отеля «Ренессанс». Я давний клиент, а также владелец рекламного агентства, которое работает с известными международными артистами и группами, многие из которых останавливаются в отеле Renaissance. Я никогда не сталкивался с такой унизительной и неэлегантной ситуацией в среде, где ценится превосходное обслуживание.
Я понимаю необходимость мер безопасности, особенно когда речь идет о знаменитых гостях. Однако самое меньшее, что ожидается от профессионала в этой роли, — это подготовка, проницательность и, прежде всего, образование. Поведение г-жи Анхелы было несоразмерным, агрессивным и дискриминационным и поставило не только меня, но и моих друзей в ситуацию крайнего публичного позора.
К нам, как к законным клиентам и постоянным посетителям, относились с пренебрежением, в то время как девушки по вызову часто беспорядочно бродят по отелю, не обращая на них никакого внимания. Это свидетельствует о явной избирательности и неподготовленности со стороны задействованных служб безопасности.
Я хотел бы отметить, что серьезность подхода и публичное унижение дают нам законные основания рассмотреть возможность подачи иска о возмещении морального ущерба — ситуация, к которой, я надеюсь, нам не придется прибегать, если отель примет серьезные и незамедлительные меры.
Я ожидаю срочного позиционирования, соответствующего репутации, которую, по утверждениям Renaissance Hotel, он имеет.
Искренне Ваш.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Настоящим я выражаю свое глубокое недовольство и возмущение в связи с крайне грубым, оскорбительным и позорным обращением, которому я и двое моих друзей подверглись в понедельник вечером (21.04.2025) у входа в отель Renaissance São Paulo со стороны сотрудника службы безопасности по имени Анжела.
Мы остановились в отеле с пятницы по приглашению наших друзей из группы, официальных гостей отеля. Все эти дни мы были там, чтобы выпить, пообщаться и пообщаться с участниками клуба и другими гостями. У нас даже были заметные официальные бейджи VIP-доступа, поскольку мы только что вернулись с выставки. Когда мы подошли к входу в отель, мы были удивлены появлением охранника, который крайне неуважительно не пустил нас внутрь, заявив, что «мы явно его фанаты» и что нам следует подождать снаружи — на холоде — пока не придут гости, и что мы войдем только «если» они нас пригласят.
Такой подход был запугивающим, неуважительным, неэтичным и откровенно оскорбительным. Даже после того, как прибыли наши друзья, надлежащим образом идентифицированные как гости, сотрудник продолжал публично унижать нас, последовал за нами в отель и агрессивно опозорил нас перед всеми присутствующими. Он зашел так далеко, что заявил, что нам нельзя передвигаться по отелю, сидеть, пить, пользоваться туалетом, и что мы можем только находиться рядом с гостями, как будто мы незваные гости или люди, лишенные всякого достоинства.
Ситуацию делает еще более абсурдной тот факт, что мы уже много лет являемся постоянными посетителями отеля «Ренессанс». Я давний клиент, а также владелец рекламного агентства, которое работает с известными международными артистами и группами, многие из которых останавливаются в отеле Renaissance. Я никогда не сталкивался с такой унизительной и неэлегантной ситуацией в среде, где ценится превосходное обслуживание.
Я понимаю необходимость мер безопасности, особенно когда речь идет о знаменитых гостях. Однако самое меньшее, что ожидается от профессионала в этой роли, — это подготовка, проницательность и, прежде всего, образование. Поведение г-жи Анхелы было несоразмерным, агрессивным и дискриминационным и поставило не только меня, но и моих друзей в ситуацию крайнего публичного позора.
К нам, как к законным клиентам и постоянным посетителям, относились с пренебрежением, в то время как девушки по вызову часто беспорядочно бродят по отелю, не обращая на них никакого внимания. Это свидетельствует о явной избирательности и неподготовленности со стороны задействованных служб безопасности.
Я хотел бы отметить, что серьезность подхода и публичное унижение дают нам законные основания рассмотреть возможность подачи иска о возмещении морального ущерба — ситуация, к которой, я надеюсь, нам не придется прибегать, если отель примет серьезные и незамедлительные меры.
Я ожидаю срочного позиционирования, соответствующего репутации, которую, по утверждениям Renaissance Hotel, он имеет.
Искренне Ваш.