Я остановилась в отеле Quality Paulista São Paulo – Jardins 9 июля 2025 года. Я заселилась в номер в 18:00 и остановилась в номере 1511, предварительно попросив тишину, так как была в дороге всю ночь и не могла спать днём. Рано утром следующего дня у меня была назначена ещё одна важная встреча.
Около 21:00, когда я была в ванной, кто-то попытался войти в мой номер, используя универсальный ключ. Дверь открылась, но мне помешал замок безопасности и стулья, которые я поставила за дверью в качестве меры предосторожности, поскольку я женщина и путешествовала одна. Несмотря на то, что свет был включен, замок был виден, стулья расставлены, и я сообщила, что номер занят, этот человек продолжал ломиться в дверь, что вызвало у меня панику. Я отчаянно закричала, и только тогда он извинился и быстро ушёл. Я не могла разглядеть его лица и узнать, кто это был.
Я немедленно позвонила на стойку регистрации. Мне сообщили, что они просмотрят запись с камер видеонаблюдения. Через несколько минут к двери номера подошёл администратор с мужчиной, представившимся начальником отдела обслуживания, который заявил, что в номер пыталась войти горничная. Я запросил доступ к записи с камер видеонаблюдения для проверки, но мне отказали, сославшись на внутреннюю политику отеля. Я объяснил, насколько мне было тяжело из-за инцидента, но, несмотря на это, единственной предложенной помощью стали замена номера и поздний выезд, что я считаю явно недостаточным, учитывая серьёзность произошедшего.
На следующее утро я поговорил с администратором, который сначала заявил, что ответственным за попытку проникновения был сам начальник отдела обслуживания (тот самый, который пришёл в номер вместе с администратором, а тот, по словам администратора, пошёл с ним извиниться). Когда я указал на это противоречие, она пошла на попятную и сказала, что ошиблась, и что это была горничная. Эта противоречивость версий только усилила мою неуверенность и тревогу. Мне ни разу не предоставили доступ к записям с камер, что, как гость и заинтересованная сторона, я считаю минимальным правом на разъяснения.
Эмоциональное потрясение было тяжёлым. Я не могла спать, а по дороге обратно в аэропорт чувствовала себя плохо, меня постоянно рвало, были явные симптомы стресса и недосыпания. Это была вторая бессонная ночь подряд — первая из-за поездки, а вторая — из-за травмы, полученной в отеле. Я прибыла в пункт назначения измотанной и с сорванными обязательствами.
Отель допустил серьёзные ошибки по нескольким пунктам: он не гарантировал моей безопасности, не предоставлял прозрачную информацию, представлял противоречивые версии, не предоставлял доказательств или доступа к снимкам и не оказал эмоциональной поддержки в связи с явно травмирующим эпизодом. Будучи женщиной, путешествующей в одиночку, я чувствовала себя совершенно уязвимой, беззащитной и беспомощной. Администрация отеля не продемонстрировала готовности справиться с такой серьёзной ситуацией.
К сожалению, это был один из худших случаев пребывания в отеле, которые я когда-либо испытывала. Я искренне надеюсь, что отель пересмотрит свои протоколы безопасности, обслуживания и внутренней коммуникации, и что ни одному другому гостю, особенно женщинам, путешествующим в одиночку, не придется столкнуться с чем-то подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 21:00, когда я была в ванной, кто-то попытался войти в мой номер, используя универсальный ключ. Дверь открылась, но мне помешал замок безопасности и стулья, которые я поставила за дверью в качестве меры предосторожности, поскольку я женщина и путешествовала одна. Несмотря на то, что свет был включен, замок был виден, стулья расставлены, и я сообщила, что номер занят, этот человек продолжал ломиться в дверь, что вызвало у меня панику. Я отчаянно закричала, и только тогда он извинился и быстро ушёл. Я не могла разглядеть его лица и узнать, кто это был.
Я немедленно позвонила на стойку регистрации. Мне сообщили, что они просмотрят запись с камер видеонаблюдения. Через несколько минут к двери номера подошёл администратор с мужчиной, представившимся начальником отдела обслуживания, который заявил, что в номер пыталась войти горничная. Я запросил доступ к записи с камер видеонаблюдения для проверки, но мне отказали, сославшись на внутреннюю политику отеля. Я объяснил, насколько мне было тяжело из-за инцидента, но, несмотря на это, единственной предложенной помощью стали замена номера и поздний выезд, что я считаю явно недостаточным, учитывая серьёзность произошедшего.
На следующее утро я поговорил с администратором, который сначала заявил, что ответственным за попытку проникновения был сам начальник отдела обслуживания (тот самый, который пришёл в номер вместе с администратором, а тот, по словам администратора, пошёл с ним извиниться). Когда я указал на это противоречие, она пошла на попятную и сказала, что ошиблась, и что это была горничная. Эта противоречивость версий только усилила мою неуверенность и тревогу. Мне ни разу не предоставили доступ к записям с камер, что, как гость и заинтересованная сторона, я считаю минимальным правом на разъяснения.
Эмоциональное потрясение было тяжёлым. Я не могла спать, а по дороге обратно в аэропорт чувствовала себя плохо, меня постоянно рвало, были явные симптомы стресса и недосыпания. Это была вторая бессонная ночь подряд — первая из-за поездки, а вторая — из-за травмы, полученной в отеле. Я прибыла в пункт назначения измотанной и с сорванными обязательствами.
Отель допустил серьёзные ошибки по нескольким пунктам: он не гарантировал моей безопасности, не предоставлял прозрачную информацию, представлял противоречивые версии, не предоставлял доказательств или доступа к снимкам и не оказал эмоциональной поддержки в связи с явно травмирующим эпизодом. Будучи женщиной, путешествующей в одиночку, я чувствовала себя совершенно уязвимой, беззащитной и беспомощной. Администрация отеля не продемонстрировала готовности справиться с такой серьёзной ситуацией.
К сожалению, это был один из худших случаев пребывания в отеле, которые я когда-либо испытывала. Я искренне надеюсь, что отель пересмотрит свои протоколы безопасности, обслуживания и внутренней коммуникации, и что ни одному другому гостю, особенно женщинам, путешествующим в одиночку, не придется столкнуться с чем-то подобным.