Первым критическим моментом стал процесс регистрации, который оказался чрезмерно медленным и неэффективным. Даже для элитного гостя не было дифференцированного обслуживания. Стойка приоритетного обслуживания, выделенная для этой категории, обслуживала общую очередь. Кроме того, я находился в щекотливой ситуации: только что вернулся из длительной международной поездки, ослабленный проблемами со здоровьем и нуждающийся в госпитализации. В тот момент я ожидал, как минимум, доброжелательной атмосферы, чуткости и какой-то помощи от персонала. К сожалению, ничего этого не произошло: обслуживание было холодным, безразличным и бюрократичным.
Второй момент был ещё серьёзнее. Когда я выразил своё недовольство при регистрации, мне сообщили, что в данный момент в отеле нет менеджера, что сомнительно для отеля среднего и высокого класса. На следующий день, когда я обратился к менеджеру, чтобы рассказать о своём опыте, я ожидал услышать его, проявить сочувствие и готовность исправить ошибку. Однако менеджер встретила меня неподобающим образом, вела себя оборонительно, заранее готовая не слушать, а противостоять. Она принесла с собой ранее собранную информацию, например, предполагаемые записи о времени моего прибытия и обслуживания, пытаясь опровергнуть моё восприятие, хотя на самом деле время между моим прибытием и выходом из стойки регистрации превысило 30 минут. Заявление, даже до разговора со мной, что она «смотрела на камеры» и что ожидание было всего 7 минут, звучит не только нереалистично, но и оскорбительно и навязчиво. Подчеркну, что я потратил как минимум вдвое больше времени, просто споря с сотрудником, который меня обслуживал, и ожидая якобы менеджера, которого на месте не было. Отношение менеджера было непрофессиональным, крайне навязчивым и невнимательным, оно создавало конфронтационную обстановку вместо поиска решения, оставив меня с ощущением нарушения моей личной жизни и полного отсутствия поддержки.
Более того, был ещё один неприемлемый момент: завтрак, который оплачивался отдельно. Из-за моего лечения мне нужно было рано уехать в больницу. Однако мне не предложили никакой разумной альтернативы, например, принести кофе в надлежащей упаковке или получить эквивалентную компенсацию. В результате я потерял уплаченные деньги, так и не получив обслуживания, которое должно быть базовым, что я считаю неуважением к потребителю и невниманием к моей конкретной ситуации.
Эти три фактора — медленная и бестактная регистрация, отсутствие адекватной поддержки со стороны руководства и неоправданная строгость в отношении завтрака — составляют впечатление, которое я считаю крайне разочаровывающим и раздражающим.
Самой серьёзной проблемой был не только сбой в работе, но и поведение персонала: им не хватало человечности, чуткости и стремления обеспечить обслуживание, соответствующее стандартам Accor. Вместо того, чтобы чувствовать себя ценным гостем, я чувствовал себя обделённым вниманием, холодным отношением и вынужденным оправдывать ошибки, которые не были моими.
Учитывая всё это, я категорически заявляю: я больше не вернусь в этот отель и не буду рекомендовать его другим гостям. Впечатления от посещения крайне негативные, и, на мой взгляд, отель Jardins São Paulo значительно ниже уровня, ожидаемого от сети Accor с точки зрения гостеприимства, радушной атмосферы и уважения к клиенту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Второй момент был ещё серьёзнее. Когда я выразил своё недовольство при регистрации, мне сообщили, что в данный момент в отеле нет менеджера, что сомнительно для отеля среднего и высокого класса. На следующий день, когда я обратился к менеджеру, чтобы рассказать о своём опыте, я ожидал услышать его, проявить сочувствие и готовность исправить ошибку. Однако менеджер встретила меня неподобающим образом, вела себя оборонительно, заранее готовая не слушать, а противостоять. Она принесла с собой ранее собранную информацию, например, предполагаемые записи о времени моего прибытия и обслуживания, пытаясь опровергнуть моё восприятие, хотя на самом деле время между моим прибытием и выходом из стойки регистрации превысило 30 минут. Заявление, даже до разговора со мной, что она «смотрела на камеры» и что ожидание было всего 7 минут, звучит не только нереалистично, но и оскорбительно и навязчиво. Подчеркну, что я потратил как минимум вдвое больше времени, просто споря с сотрудником, который меня обслуживал, и ожидая якобы менеджера, которого на месте не было. Отношение менеджера было непрофессиональным, крайне навязчивым и невнимательным, оно создавало конфронтационную обстановку вместо поиска решения, оставив меня с ощущением нарушения моей личной жизни и полного отсутствия поддержки.
Более того, был ещё один неприемлемый момент: завтрак, который оплачивался отдельно. Из-за моего лечения мне нужно было рано уехать в больницу. Однако мне не предложили никакой разумной альтернативы, например, принести кофе в надлежащей упаковке или получить эквивалентную компенсацию. В результате я потерял уплаченные деньги, так и не получив обслуживания, которое должно быть базовым, что я считаю неуважением к потребителю и невниманием к моей конкретной ситуации.
Эти три фактора — медленная и бестактная регистрация, отсутствие адекватной поддержки со стороны руководства и неоправданная строгость в отношении завтрака — составляют впечатление, которое я считаю крайне разочаровывающим и раздражающим.
Самой серьёзной проблемой был не только сбой в работе, но и поведение персонала: им не хватало человечности, чуткости и стремления обеспечить обслуживание, соответствующее стандартам Accor. Вместо того, чтобы чувствовать себя ценным гостем, я чувствовал себя обделённым вниманием, холодным отношением и вынужденным оправдывать ошибки, которые не были моими.
Учитывая всё это, я категорически заявляю: я больше не вернусь в этот отель и не буду рекомендовать его другим гостям. Впечатления от посещения крайне негативные, и, на мой взгляд, отель Jardins São Paulo значительно ниже уровня, ожидаемого от сети Accor с точки зрения гостеприимства, радушной атмосферы и уважения к клиенту.