МОШЕННИЧЕСТВО В ОТЕЛЕ.
Я прибыл в отель в 11:00 утра. С самого начала возникла задержка с поиском моей брони и завершением регистрации. Затем меня удивило необычное предложение: я мог бы заселиться в свой номер немедленно, если бы заплатил дополнительно 260 реалов. В противном случае мне пришлось бы ждать до 14:00.
Я возразил, что являюсь клиентом отеля более 20 лет, что останавливаюсь в десятках отелей каждый год и что никогда раньше не получал подобных предложений. Поэтому я попросил предоставить мне бесплатное раннее заселение, тем более что номера были свободны, и потому что в день моего отъезда я покидаю отель в 7:00 утра, задолго до обычного времени выезда.
Дежурный менеджер по размещению, Майк, после того, как заставил меня подождать около десяти минут, сообщил мне, что бесплатное заселение не предоставляется.
Самое странное, что отель демонстрирует большую строгость в отношении взимания дополнительных сборов, но не применяет те же критерии, когда предоставляемые услуги не соответствуют ожиданиям. Ни в какой момент не было возврата денег или скидки на суточную стоимость проживания за различные возникшие проблемы. Например, во время этого пребывания кондиционер шумел и сначала не охлаждал; сейф не работал, вероятно, из-за отсутствия батареек; из крана в раковине текла лишь тонкая струйка воды; отель разрешает размещение с домашними животными, и некоторые гости оставляли своих собак привязанными на балконе, что вызывало частый лай; балкон был довольно грязным; а подушки были низкого качества.
В 9:40 утра я официально зарегистрировал все эти жалобы на ресепшене, и дежурный сотрудник внес их в систему. Однако, вернувшись в отель в 14:00, я обнаружил, что лишь одна из проблем была частично решена: кондиционер начал охлаждать, но по-прежнему чрезмерно шумел. В 14:30 я снова позвонил на ресепшен, поговорил с тем же сотрудником, который меня регистрировал, и попросил хотя бы принести подушку. К 7 часам вечера эта простая просьба так и не была удовлетворена.
Поскольку я прочитал ответ от г-на Освальдо Вианы, в котором говорилось, что отель предложит «меню подушек», в 7:30 я лично обратился на ресепшн с просьбой об этом. К моему удивлению, ни один из двух дежурных администраторов даже не знал о существовании этого предполагаемого меню. Оба позвонили в соответствующий отдел, и им сообщили, что такого меню не существует, и что доступны только два типа подушек. Затем я повторил просьбу, надеясь, что с третьей попытки мне наконец-то удастся получить эту элементарную услугу.
Подобная практика крайне необычна. Впервые в жизни я столкнулся с тем, что отель пытался взимать плату за заселение в уже свободный номер. На практике это просто завуалированный способ увеличения дохода за счет гостя. Большинство гостей покидают отель до полудня, особенно в отеле, ориентированном на корпоративных клиентов в Сан-Паулу, что делает эту политику еще менее оправданной.
Более разочаровывающим, чем несправедливая плата, является осознание того, что отель демонстрирует гораздо большую эффективность в поиске способов получения дополнительной прибыли, чем в решении элементарных проблем с техническим обслуживанием и выполнении простых просьб гостей.
Это прискорбно. Потребители должны осуждать подобную практику. Существует множество отелей, которые ценят своих клиентов, предоставляют услуги, соответствующие цене, и не прибегают к подобной тактике. Моя рекомендация проста: пользуйтесь услугами таких заведений и избегайте отелей, которые стремятся эксплуатировать своих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я прибыл в отель в 11:00 утра. С самого начала возникла задержка с поиском моей брони и завершением регистрации. Затем меня удивило необычное предложение: я мог бы заселиться в свой номер немедленно, если бы заплатил дополнительно 260 реалов. В противном случае мне пришлось бы ждать до 14:00.
Я возразил, что являюсь клиентом отеля более 20 лет, что останавливаюсь в десятках отелей каждый год и что никогда раньше не получал подобных предложений. Поэтому я попросил предоставить мне бесплатное раннее заселение, тем более что номера были свободны, и потому что в день моего отъезда я покидаю отель в 7:00 утра, задолго до обычного времени выезда.
Дежурный менеджер по размещению, Майк, после того, как заставил меня подождать около десяти минут, сообщил мне, что бесплатное заселение не предоставляется.
Самое странное, что отель демонстрирует большую строгость в отношении взимания дополнительных сборов, но не применяет те же критерии, когда предоставляемые услуги не соответствуют ожиданиям. Ни в какой момент не было возврата денег или скидки на суточную стоимость проживания за различные возникшие проблемы. Например, во время этого пребывания кондиционер шумел и сначала не охлаждал; сейф не работал, вероятно, из-за отсутствия батареек; из крана в раковине текла лишь тонкая струйка воды; отель разрешает размещение с домашними животными, и некоторые гости оставляли своих собак привязанными на балконе, что вызывало частый лай; балкон был довольно грязным; а подушки были низкого качества.
В 9:40 утра я официально зарегистрировал все эти жалобы на ресепшене, и дежурный сотрудник внес их в систему. Однако, вернувшись в отель в 14:00, я обнаружил, что лишь одна из проблем была частично решена: кондиционер начал охлаждать, но по-прежнему чрезмерно шумел. В 14:30 я снова позвонил на ресепшен, поговорил с тем же сотрудником, который меня регистрировал, и попросил хотя бы принести подушку. К 7 часам вечера эта простая просьба так и не была удовлетворена.
Поскольку я прочитал ответ от г-на Освальдо Вианы, в котором говорилось, что отель предложит «меню подушек», в 7:30 я лично обратился на ресепшн с просьбой об этом. К моему удивлению, ни один из двух дежурных администраторов даже не знал о существовании этого предполагаемого меню. Оба позвонили в соответствующий отдел, и им сообщили, что такого меню не существует, и что доступны только два типа подушек. Затем я повторил просьбу, надеясь, что с третьей попытки мне наконец-то удастся получить эту элементарную услугу.
Подобная практика крайне необычна. Впервые в жизни я столкнулся с тем, что отель пытался взимать плату за заселение в уже свободный номер. На практике это просто завуалированный способ увеличения дохода за счет гостя. Большинство гостей покидают отель до полудня, особенно в отеле, ориентированном на корпоративных клиентов в Сан-Паулу, что делает эту политику еще менее оправданной.
Более разочаровывающим, чем несправедливая плата, является осознание того, что отель демонстрирует гораздо большую эффективность в поиске способов получения дополнительной прибыли, чем в решении элементарных проблем с техническим обслуживанием и выполнении простых просьб гостей.
Это прискорбно. Потребители должны осуждать подобную практику. Существует множество отелей, которые ценят своих клиентов, предоставляют услуги, соответствующие цене, и не прибегают к подобной тактике. Моя рекомендация проста: пользуйтесь услугами таких заведений и избегайте отелей, которые стремятся эксплуатировать своих гостей.