Я забронировала апартаменты Apê Higienópolis Mackenzie через сайт бронирования с заездом 18-го и выездом 22-го, однако 20-го (понедельник) у нас возникла проблема с припаркованной возле апартаментов машиной.
Наблюдая за машиной из апартаментов, я увидела, что они хотели ее повредить, и им это удалось. Я спустилась вниз, чтобы посмотреть, что происходит, и вскоре спустился мой парень, опасаясь, что они могут напасть на меня. Спустившись, он попросил помощи у сотрудника (Матеуса де Соуза), который отказался вызвать полицию, заявив, что он взволнован и собирается обслуживать другого клиента. Когда я спросила имя сотрудника, он отказался. Чтобы опознать его, я хотела проверить его бейджик, и сотрудник воспринял это как агрессию и сначала хотел напасть на него. Мой парень, поняв ситуацию, вышел, чтобы разобраться с происходящим возле апартаментов, но когда он вернулся, со стороны сотрудника (Матеуса) началась агрессия. Осознав, что получил травму, в целях самообороны он отреагировал, спровоцировав драку, в результате которой на территории отсутствовала охрана. В заведение вошел мужчина, представившийся сотрудником охраны, и физически напал на него сзади.
В этих обстоятельствах я вызвал полицию, запросил записи с камер видеонаблюдения, но мне отказали. Я потребовал отмены бронирования и возмещения стоимости за последующие дни. Я спросил, отменял ли я бронирование, и сотрудник подтвердил это, однако при бронировании отмена не была зафиксирована, а при попытке отменить бронирование все дни были восстановлены, а не только те, в которые я не останавливался. *Я хочу вернуть суточные, которые были оплачены с 18 по 20 число. * Мы останавливались там раньше и никогда не сталкивались с проблемами.
Компания требует от меня возмещения ущерба, причиненного в результате недоразумения, но, зная, что произошло, я считаю это несправедливым, поскольку драка была спровоцирована сотрудником (Матеусом).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наблюдая за машиной из апартаментов, я увидела, что они хотели ее повредить, и им это удалось. Я спустилась вниз, чтобы посмотреть, что происходит, и вскоре спустился мой парень, опасаясь, что они могут напасть на меня. Спустившись, он попросил помощи у сотрудника (Матеуса де Соуза), который отказался вызвать полицию, заявив, что он взволнован и собирается обслуживать другого клиента. Когда я спросила имя сотрудника, он отказался. Чтобы опознать его, я хотела проверить его бейджик, и сотрудник воспринял это как агрессию и сначала хотел напасть на него. Мой парень, поняв ситуацию, вышел, чтобы разобраться с происходящим возле апартаментов, но когда он вернулся, со стороны сотрудника (Матеуса) началась агрессия. Осознав, что получил травму, в целях самообороны он отреагировал, спровоцировав драку, в результате которой на территории отсутствовала охрана. В заведение вошел мужчина, представившийся сотрудником охраны, и физически напал на него сзади.
В этих обстоятельствах я вызвал полицию, запросил записи с камер видеонаблюдения, но мне отказали. Я потребовал отмены бронирования и возмещения стоимости за последующие дни. Я спросил, отменял ли я бронирование, и сотрудник подтвердил это, однако при бронировании отмена не была зафиксирована, а при попытке отменить бронирование все дни были восстановлены, а не только те, в которые я не останавливался. *Я хочу вернуть суточные, которые были оплачены с 18 по 20 число. * Мы останавливались там раньше и никогда не сталкивались с проблемами.
Компания требует от меня возмещения ущерба, причиненного в результате недоразумения, но, зная, что произошло, я считаю это несправедливым, поскольку драка была спровоцирована сотрудником (Матеусом).