Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство моим пребыванием в отеле Ibis Budget São João в Сан-Паулу 15 июня 2026 года. Я прибыл в отель около 20:00, крайне уставший, чтобы заселиться. На ресепшене работали всего два сотрудника: один был занят другим гостем, а другой регистрировал меня. Даже без очереди я простоял около 40 минут, ожидая завершения регистрации, что, на мой взгляд, совершенно не соответствует ожидаемым стандартам гостиничной сети, такой как Ibis. После того, как номер, расположенный на 17-м этаже, наконец-то освободился, я столкнулся с абсолютно неприемлемой ситуацией. Простыня была совершенно грязной, с пятнами, которые не позволяли определить, были ли это кровь, фекалии или какая-либо другая грязь. Кроме того, одеяло было грязным, с сильным запахом и полным пыли. Было очевидно, что номер не был должным образом убран. Я немедленно спустился на ресепшен, попросил поменять номер и попросил сотрудника лично проверить состояние номера. Поднявшись наверх, он сразу же подтвердил правдивость моей жалобы. Больше всего меня возмутило отношение сотрудника. Его реакция создавала впечатление, что подобная ситуация является обычным явлением в отеле. Затем он сообщил мне, что поселит меня в другой номер, «который, как он уверен, был убран в тот день». Это заявление вызывает крайнюю обеспокоенность, поскольку оно указывает на серьезный недостаток во внутренних процессах, который напрямую затрагивает клиента, конечного потребителя. Все номера должны быть тщательно чистыми, продезинфицированными и готовыми к заселению любого гостя без исключения. К сожалению, войдя во второй номер около 22:00, ситуация повторилась. Одеяло тоже было грязным, с неприятным запахом и пылью. Проверив кровать, я обнаружил, что простыня и постельное белье снова грязные, что делает их непригодными для использования. Даже полотенца, похоже, были плохо выстираны.
В дополнение к ужасным гигиеническим условиям, в номере были серьезные проблемы с техническим обслуживанием. Потолочный светильник был импровизирован с помощью привязанного желтого пластикового пакета, как показано на прилагаемых фотографиях, что свидетельствует о полном пренебрежении к содержанию помещения.
Хуже того, дверной замок не работал должным образом, из-за чего невозможно было надежно запереть комнату. Из-за отсутствия безопасности мне пришлось поставить стул к двери, чтобы пережить ночь, ожидая рассвета в страхе, что кто-то может войти в квартиру.
Недопустимо, чтобы отель размещал гостей в номере, который, помимо несоответствия минимальным гигиеническим требованиям, также имеет серьезные недостатки в обслуживании и безопасности. Это абсурдная ситуация, которая ставит под угрозу целостность и благополучие клиентов и демонстрирует полное пренебрежение минимальными стандартами качества, ожидаемыми от гостиничной сети, такой как Ibis. Это ситуация крайней негигиеничности, неуважения и пренебрежения к потребителю. Немыслимо, чтобы отель предоставлял своим гостям номера в таком состоянии. Самое неприятное то, что мне нужно было как следует отдохнуть той ночью, потому что на следующий день, в 8 утра, мне предстояло координировать профессиональное мероприятие. Вместо комфорта и спокойствия я оказалась в стрессовой, изнурительной ситуации, совершенно несовместимой с оплаченным мною сервисом. Я всегда была клиентом сети Ibis, и именно потому, что доверяю качеству бренда, я решила остановиться там снова. Однако этот опыт полностью подорвал мою репутацию в отношении этой сети. Я покинула отель крайне разочарованной и с чувством полного неуважения к клиенту.
Учитывая серьезность ситуации, я прошу провести надлежащее расследование этой жалобы и принять соответствующие меры, чтобы предотвратить подобные неприятные ситуации для других гостей… ВОЗМУТИТЕЛЬНО, и я никому не рекомендую этот отель!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В дополнение к ужасным гигиеническим условиям, в номере были серьезные проблемы с техническим обслуживанием. Потолочный светильник был импровизирован с помощью привязанного желтого пластикового пакета, как показано на прилагаемых фотографиях, что свидетельствует о полном пренебрежении к содержанию помещения.
Хуже того, дверной замок не работал должным образом, из-за чего невозможно было надежно запереть комнату. Из-за отсутствия безопасности мне пришлось поставить стул к двери, чтобы пережить ночь, ожидая рассвета в страхе, что кто-то может войти в квартиру.
Недопустимо, чтобы отель размещал гостей в номере, который, помимо несоответствия минимальным гигиеническим требованиям, также имеет серьезные недостатки в обслуживании и безопасности. Это абсурдная ситуация, которая ставит под угрозу целостность и благополучие клиентов и демонстрирует полное пренебрежение минимальными стандартами качества, ожидаемыми от гостиничной сети, такой как Ibis. Это ситуация крайней негигиеничности, неуважения и пренебрежения к потребителю. Немыслимо, чтобы отель предоставлял своим гостям номера в таком состоянии. Самое неприятное то, что мне нужно было как следует отдохнуть той ночью, потому что на следующий день, в 8 утра, мне предстояло координировать профессиональное мероприятие. Вместо комфорта и спокойствия я оказалась в стрессовой, изнурительной ситуации, совершенно несовместимой с оплаченным мною сервисом. Я всегда была клиентом сети Ibis, и именно потому, что доверяю качеству бренда, я решила остановиться там снова. Однако этот опыт полностью подорвал мою репутацию в отношении этой сети. Я покинула отель крайне разочарованной и с чувством полного неуважения к клиенту.
Учитывая серьезность ситуации, я прошу провести надлежащее расследование этой жалобы и принять соответствующие меры, чтобы предотвратить подобные неприятные ситуации для других гостей… ВОЗМУТИТЕЛЬНО, и я никому не рекомендую этот отель!